移动互联网营销运营策略:微信运营要结合O2O思维

标签:移动互联网

访客:16285  发表于:2016-06-16 10:57:58

科技改变生活,移动互联网、大数据、云计算等高科技是否意味着第三次产业革命?不得而知,可以算得上是其重要组成部分。互联网技术的发展远远超出了它蔓延的速度,让很多创业者兴奋不已,也让很多传统企业产生了焦虑,在这个充满不确定性的互联网时代,传统的商业模式势必要颠覆,O2O思维频繁被提及,可去年O2O市场爆出了一大批死亡名单,让人不得不重新思考,电商运营阶段化特征,因模式的不成熟而毁誉参半的O2O,虽然相较于之前的电商模式新增了本地化的重要特征,还需要结合时下火爆的微商,微信比较是基于移动端最重要的载体,跟O2O模式具有一种天然的契合度。那么,微信营销与O2O思维如何实现一体化营销?


微分销

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一、O2O模式的核心思维

先来梳理一下O2O的商业模式,O2O这个已经被滥用的词,很多人都在用,很多人用意却大相径庭。在此,我把它狭义的界定为:On line to Off line 。Off 方是指线下实体,包括实体产品、实体店铺、实体服务等企业线下的任何元素,On是指线上的虚拟空间,包括线上店铺、线上互动、线上粉丝团等。To即互动和引导。O2O作为商业模式运作的核心仍然是交易。虚实互动、交易、引流思维是移动O2O思维的精髓所在,下面就具体分析一二。

1、虚实互动

所谓的虚实互动,也就是说企业的线上平台(比如手机端、PC端、微网站、APP、移动社交平台等)要与企业的线下业务及功能形成有效的互动和业务链接,为客户提供售前售中售后更完美的消费服务体验。例如:企业运营微信公众号,将自家产品相关信息清晰完整的展现在自媒体平台上,开通预约、支付通道,让消费者足不出户即可享受产品快捷舒适服务。如果部分客户不够放心,还可以采取线上预约产品,然后凭借预约凭证到线下支付拿货。这样一来,不管是中小型企业还是较大型的或者需要定制个性化商品的客户,都可以节约线下体验排队挑选的时间,能更好的服务消费者。

2、引流思维

所谓的引流,即引来流量的意思。这里说的流量指的是两类流量:一类是企业移动端的流量,包括自家app,自媒体平台的流量等,一般是用来描述访问APP或者自媒体平台的用户数量、浏览页面等指标(这个指标包括粉丝数、阅读量、私信消息、在平台访问时间、跳出率等。另一类就是企业线下流量,包括实体店客户流量、电话预约流量等,一般是用来描述客户线下商品交易量、活动参与人数、业务咨询数等指标。

实际情况下,这两种流量重合度很低的,需要在两者之间架构沟通桥梁,将线下流量引到线上,同时通过线下活动将线上引流到线下,从而实现线上线下的有效互动,从而更好的维护客群关系,提高用户黏度。

3、以交易为目的

作为商业模式,不管是线上还是线下,O2O都是以最终交易终结的。对于消费者而言,商品交易流程的环节不过是:商家供货—渠道购买—付款—送货。而商家要为完成这一行为的渠道都搭建好。包括产品信息的展示,购货渠道的运作,付款渠道的畅通,物流渠道的便捷。

二、微信与O2O模式具有天然的适应性

从虚实互动和线上线下引流来看,微信是具有天然优势的。

主要表现在如下两个方面:

1、多层次的引流虚实互动引流渠道

不管是微信的扫一扫、摇一摇还是附近的人或餐馆、街景功能等,都是利用二维码技术或者LBS建构的线上线下得以有效沟通的渠道。企业要利用好这些工具,加以适当营销活动,就能很好的实现引流。而且微信朋友圈、微信群组、公众号的群发等功能,也是让企业相关产品信息得以展示的有力平台,企业可以通过推送消息、营销活动、发红包奖励等形式推广自家产品。

2、公众平台自定义接口与企业的CRM管理

微信团队除了在内部开发拓展性应用链接到二级入口之外,也向其他软件开发者比如微信首批内测第三方服务商小猪CMS,开发了微信网页开发的接口。通过这些接口,企业能将微信平台接入自己的CRM管理系统,提供给用户个性化信息服务。现在微信公众号很多都在个性化定制上进行了深入开发,对于企业来说,利用微信的自定义接口功能,开发完善的企业公众账号,可以当成一个APP来使用。目前,翻译英文单词、查询银行卡余额、订车票订酒店、美食推荐、穿搭推荐等更多有针对性的公众号如雨后春笋,第三方的大量加入,令微信公众平台有了App Store的影子。

目前最流行的O2O产品模式有两种。

一种是search模式,类似与大众美团,比如你到了一个陌生地方不知道去哪吃该吃啥,就可以搜索附近店铺然后去消费。另一种是coupon模式,比如肯德基麦当劳的优惠券,就是给你提供打折、现金抵用的。这两种归结为一类就是“多多益善”型。

作为商户,不管你是在使用search 还是coupon服务,其实都是“让更多人知道我,然后成为我的忠实客户”的营销诉求。也就是我要更多的客户人数。这种模式本身又是属于媒体的。

与“多多益善”模式并列的另一种O2O模式是“朝朝暮暮”,典型应用是会员卡、积分卡、集点卡等等,逻辑是我在客户数量一定的情况下,刺激老客户来反复消费,从而增加我的总销售额。O2O产品,大致逃不出这两种模式。

而“多多益善”不是微信的领地。有人说微信做LBS,搜索附近的人那样搜索附近的商家,可是,这样做并不可靠。其一,太多人做这种模式,竞争太大没有胜算;其二,微信是个通讯工具,不是媒体平台;其三,与其自己做把其他人都变成对手不如与之合作,微信可以开放API给其他的O2O服务商,把微信作为一种联系方式提供给他们使用。

微信的很多功能,对企业做O2O式营销和引流来看,还是非常好用的,比如说微信会员体系、微信的一对一互动模式利于企业提供预约定制服务、微信卡包和微信优惠券接口的提供有利于企业通过微信发放优惠券,这些都是目前发展相对较为成熟的三类模式,企业若能很好地将O2O思维与微信运营相结合,将能为消费者提供更为周到的服务,同时展开更为精准的营销。

不过,用现在的做法做微信会员卡,可是本质上还是coupon券,也是属于“多多益善”模式,那是属于大众媒体的领地,而不是微信这样一个通信工具的领地。目前的微信会员卡只能算是个半成品,它还远远没有发掘出微信的潜能。微信的领地,就在于维系商家和老顾客之间的紧密关系。微信未来最大的价值就在于,它会沉淀下来一个个人消费行为数据库,这是一座巨大的金矿。

总体感觉,微信未来的发展化拓展还是在不断摸索中,腾讯也不大可能花费太大人力物力去做线下,目前只是提供品牌服务大商家,广大草根、商家用户可以利用微信公众号等自媒体平台,创建网络营销新平台。未来的微信商业化,会是集合一个标准入口、开发API接口、线下核销、移动支付为一体的,整合生活服务,打造一个O2O生态圈。

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