历数CRM软件20年来的发展

标签:CRM

访客:13900  发表于:2016-06-14 09:31:51

在20多年前,Tom Siebel于上世纪末为管理 Oracle的内部销售业务而开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统,企业可以通过CRM软件提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本,以及提升客户满意度、价值和营利性。Siebel先生也因此离开Oracle创立了 SIEBEL公司,因很好的抓住了大企业销售管理痛点,快速成长为一家企业管理软件巨头。随着市场需求的变化,最初的销售自动化软件(SFA)快速延展到全面覆盖自动化销售,市场和客户服务等企业前端业务。全球最权威的IT咨询机构Gartner 随后将此类软件定义为CRM(Customer Relationship Management,企业客户关系管理系统)。

历数CRM软件20年来的发展

SIEBEL在CRM领域快速发展的同时,隐忧也随即显现。大量企业投入巨资,经历半年甚至更长的实施周期,却发现销售人员不愿使用,并造成数据质量低下,销售预测准确度低等问题。Gartner、Forrester等咨询机构在2000年初进行的客户调研揭示:超过55%的CRM项目没有达到客户预期。很多CRM Software甚至被客户称为Shelfware(被束之高阁的软件)。作为曾经的Oracle销售副总,以及 Tom Siebel的前同事和朋友,Mark Bennioff 清楚的看到了传统CRM系统的问题。在上世纪90年代互联网高速发展时期,Bennioff 构思通过互联网交付CRM软件,创立了Salesforce,开创了企业应用全新的软件即服务(SaaS)模式,也即今天的云服务模式。Salesforce大幅的缩短了CRM的交付周期,降低了CRM的交付成本。凭借其更好的体验和更高的投资回报率,在过去的十多年时间里,Salesforce 一举成长为市值400亿美元以上的企业服务市场巨头。

随着中国市场的不断扩大,Salesforce等一众世界知名CRM巨头也想在中国市场分一块蛋糕,但很遗憾的是种种原因世界CRM巨头在中国的登陆并不成功。于是国内在2000年后产生了以一批本土CRM厂牌。2015年随着嗅觉敏锐的资本投资公司的进场,本土CRM市场进入了火爆的快速增长期。

CRM自诞生之日起已经历了三次重要变革。以Siebel为代表的第一代CRM作为第一批专门针对企业,尤其是大企业客户管理和销售管理的专业软件,创造了辉煌的历史,带动了企业管理中间件市场的发展。随着互联网Web1.0技术的发展,以 Salesforce为代表的第二代CRM,以其更低的整体成本、更快的部署和更好的用户体验,彻底改变了企业管理中间件的格局。

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