容联携通讯产品为在线旅游行业保驾护航

访客:6318  发表于:2016-06-12 15:59:50

随着生活水平的提高,旅游逐渐成为人们日常生活的一部分。在线旅游行业的兴起,使得人们越来越依赖于在线旅游平台来完成自己的路线选择,出行安排,服务预定。

而在线旅游平台兴起的背后,作为国内最大的通讯云服务提供商容联云通讯,其旗下的的语音产品起了很大的作用,它们不但解决了在线旅游行业平台初期所遇到的代理商服务无法管理、客户维权无从下手的痛点,而且在行业稳步发展过程中,帮助企业节约运营成本,提升用户体验。下边就来盘点一下,在线旅游企业经常用到的语音产品。

通话录音:有迹可循,把关服务质量

当用户依赖于在线旅游平台来选择酒店、机票、门票等预订服务时候,服务的质量就决定了用户的根本体验,也从侧面印证了在线旅游平台的品牌和用户忠诚度。于是,摆在平台面前的课题是,如何管理代理商、加盟商的话术规范及对其服务质量进行监控。

从在线旅游平台以往的经营经验来看,代理商、酒店、售票处服务水平往往参差不齐。如果出现纠纷,不能以代理商单方陈述作为证据,相反单单依靠用户的投诉,也对代理商不公平。而在线旅游平台采用了容联提供的语音产品后,通话录音就开始成为了一个重要的处理投诉的证据。

在线旅游平台把代理商联系方式显示为容联云通讯提供的电话号码后,每当有用户呼入这个电话号码时,由容联通讯平台转接到代理商真实的号码上,并同时进行电话录音,当通话结束后录音文件就实时返回到平台,这样整个服务过程就变得有迹可循。在线旅游行业的发展过程中,从最开始的乱象丛生到如今的服务质量越来越高,不得不说的是通话录音起到了一个关键性的作用。

号码卫士:临时号码,保护用户隐私

互联网时代,最大的问题就是隐私泄露的问题,而在线旅游这种需要频繁提供自己联系方式的服务更是面临这种困扰。无论是订机票、订酒店还是预约接送服务,都需要用户提供自己的手机号码,而这就会导致用户联系方式及相关身份信息的外泄。

号码卫士在O2O、金融领域都为用户隐私的保护发挥了作用,在线旅游行业也很快采用这款产品来保护用户的隐私。当用户下单后,用户在订单内的真实的手机号码将会被系统用固定电话替换掉,服务提供方拨打固话并接通后,再由云通讯平台呼转到真实号码上。而当订单结束后,原来绑定的固话号码失效,这样服务提供方则无法再联系骚扰用户,用户的号码也始终没有泄露,隐私得到了最大限度上的保护。

语音通知:节约成本、提高客户体验

当用户在旅游平台上预定服务时,总会遇到一些航班变动、客票状态异常等特殊情况,为了避免对用户的行程造成影响,往往需要第一时间通知到用户。以往都是由人力密集型的呼叫中心来完成这类工作,不停地关注用户的预定情况,发现问题后跟用户电话沟通进行确认。

而当语音产品进化到一定阶段后,很多人工电话被替代为系统自动发起,比如容联通讯提供的语音通知产品,就广受在线旅游平台的欢迎,它能帮助企业节约了大量运营成本,也提高了客户的实际体验。

当航班及客票状态变动时,容联云通讯平台将会自动向用户手机进行拨号,用户接通后播放系统的录音提示来第一时间通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改签、余额消费等需要用户本人进行确认的重要行为,容联还提供了按键交互式的语音外呼通知。用户接听通知后播放提示音向用户确认是否确认操作,用户可通过手机按键形式进行确认或拒绝,避免由于误操作或其它特殊情况导致的损失。

网络电话:贴心保障,远离天价电话费

针对旅游行业的特点,及新闻中屡屡曝出用户在境外产生天价的电话费、流量费的情况,容联提供了云通讯平台国际线路的网络电话。通过境外WIFI的网络电话的形式来方便用户在国外与国内取得联系,为用户的旅游保驾护航。

比如,用户只需要使用内置容联网络通话的携程APP,就可以通过WIFI拨打到国内的客服热线上,用户无需支付境外漫游费用或记录境外客服电话号码。容联的国际通话分为国外呼入国内、国内呼至国外两部分,目前从中国境内或境外可以呼至全球6大洲200多个国家和地区,可以从境外六大洲40多个国家和地区呼至国内。

近年来,伴随中国旅游产业线上渗透率的提高,在线旅游行业进入到了群雄逐鹿的时代。企业要想在激烈厮杀中脱颖而出成为行业的领跑者。锐意创新、前瞻布局,是未来进一步与竞争对手拉开差距的利器。而通讯作为人们在旅游出行中的必需品,也必将成为各在线旅游企业的兵家必争之地。

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