三个CRM锦囊让您幸福长久

访客:10722  发表于:2016-06-08 18:12:54

三国刘备远赴东吴,诸葛亮曾赠与他三只锦囊,嘱咐只有在危急之时方能打开,这三只锦囊在日后发挥了极大的作用,保全刘备安全返回。好风频借力,送我上青云。对于将要实施CRM的中小企业,如何提高CRM实施的成功率,如何发挥CRM的最大价值,在此献上三只锦囊,助力中小企业长风破浪,扬帆远航。


锦囊一:客户为中心——永恒的法则
35年前,—家杂货店老板可以把常客的名字都记下来,对消费比较多的客户提供免费送货服务,放一、两个糖果作为赠品,并相信客户会偿还赊欠款,以此获得长期客户。毋庸置疑,当今市场以客户为中心不仅仅是一种态度更是一种战略。在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻。为了让你的企业开始CRM之旅,第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。
锦囊二: 照镜子——自知者明
通过对企业自身进行深刻的分析,了解公司内部哪些地方需要改善?目前的管理模式是否适宜?有哪些部门急需改进?只有充分了解了自己的需求,结合企业自身的情况,选择适合自己的CRM解决方案,那么CRM的实施才能更加游刃有余。
锦囊三:捋胡须——梳理流程
客户关系管理涉及企业运作机制,工作方式的改变,牵涉到人、流程和技术三方面要素,在这三者之中技术作为促进因素排在最后,只有当人和流程准备就绪以后,才知道用什么技术能适合企业发展。如果事先没有了解企业流程存在的问题,应用了CRM系统之后,企业在运作的过程中,就不能将CRM的价值发挥的淋漓尽致。因而中小企业的实施团队要先了解现有的营销、销售和服务流程,通过对公司实际情况的分析,掌握哪些领域最需要自动化、哪些领域亟待完善,这样才能更加有的放矢富有成效。 
在进行了以上三招之后,企业已经建立了实施CRM的必要理念,接下来就可以确定适合自己的解决方案了。正如很多已经实施了CRM的企业所言,选择软件就像挑选伴侣,挑到合适的就会幸福,若是善于经营那更好,幸福会长长久久。


评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");