O2O隐私保护幕后的超级推手

访客:4903  发表于:2016-06-06 17:18:45

    摘要: 经常用APP打车的人应该注意到,滴滴最近推出了一个“接驾专线”的功能,可以隐藏用户的手机号码,让司机看不到真实号码。而神州专车也出了一个170安全号码,乘客在拨打司机的电话时,会通过神州安全电话转接,从而保 ...

    经常用APP打车的人应该注意到,滴滴最近推出了一个“接驾专线”的功能,可以隐藏用户的手机号码,让司机看不到真实号码。而神州专车也出了一个170安全号码,乘客在拨打司机的电话时,会通过神州安全电话转接,从而保障用户的隐私,可以看得出来,出行类O2O平台都在加强用户的隐私保护力度。

 

服务类O2O平台的共同痛点

 

    电话是最直接有效的联系方式,不论是电商、O2O、物流等领域,填写电话号码都是必不可少的环节,但电话联系方式在带给人们便利的同时随之而来的用户隐私泄露,以及其衍生的其他安全问题,便成为了用户心中之痛。

    尤其在会与用户产生直接沟通的服务领域,因为涉及到非标的服务,且服务商的能力参差不齐,难免就会产生一些投诉。当被投诉者掌握了用户的电话号码后,就无法避免的会对用户进行骚扰报复,从而对用户产生困扰,此类案例已经不胜枚举,而平台却无法杜绝类似问题。

    一些用户为了避免骚扰,哪怕对服务不满意也只能忍气吞声。 除了投诉可能带来的骚扰风险外,在服务过程中也会给用户带来困扰,以常用的出行服务来说,女性用户经常成为被骚扰的对象。一些司机因为掌握用户的手机号码,在行程结束以后还会给用户打电话、加微信,甚至做出一些不轨的举动,这让很多女性用户深受其扰又无可奈何。更加严重的是,可能会给用户的生命财产带来威胁。

    当服务使用越多,个人信息暴露得越多的时候,隐藏其中的风险也就越大。同样,这也是平台方所困扰的问题。一方面平台要接入更多的服务来满足用户多样性的需求,而服务商自身的能力参差不齐,一旦服务商对消费者作乱,必须由平台来承担风险和责任,损害的是平台的品牌信誉。

 

隐私保护的幕后英雄

 

    在当下共享经济高速发展的背景下,几乎没有一个平台能够有效控制骚扰用户的行为,哪怕是推出再严格的惩罚举措,依然无法有效的约束服务提供者的行为。

    而且,对于普通的消费者来说,被骚扰之后取证非常的困难,投诉维权也是很难走通的路,往往只能哑巴吃黄连——有苦难言,最终选择是不再信任平台,抛弃平台。

    目前,比较有效保护用户隐私的方式就是从源头切断,让服务商无法掌握用户的真实号码。这似乎看上去不可能,但神州专车推出的170安全号码,把司机与用户的通话通过安全转接,避免用户的真实号码被司机掌握,就有效的解决了这个问题。滴滴出行的“接驾专线”其实也是同样的逻辑,在服务期间赋予用户一个虚拟号码,服务结束后号码就失效,把服务商和用户隔离开来,有效的解决了用户隐私泄露的问题。

    类似这样技术的推出加快了出行领域乃至整个O2O市场保护用户隐私的步伐,容联推出的“号码卫士”便是该类技术服务中的领跑者,通过技术手段隐藏双方号码,把通话双方进行物理上的隔离,从源头控制隐私泄露的可能。

    并且容联通过云通讯平台开放的API接口,让很多的中小创业企业也能够方便的接入,具备同等能力。前台的展现方式可以多种多样,而底层的基础技术由容联来提供,这是一个极佳的场景化需求的切入口。

    容联的解决方案对于用户来说,不仅可以切实有效的保护隐私,防止可能的骚扰和安全风险。而对于众多接入平台来说,完美的解决服务者不可控带来的风险,大大的提升了平台对用户的安全保障,直接带来的是降低平台的风险和提高价值,在竞争中凸显平台的优势。

    以滴滴出行来说,靠着安全异军突起,隐私保护起到了至关重要的作用,“接驾专线”也是其侧重传播的一大卖点。 而这些价值都是容联赋予平台的,作为国内最大的通讯云服务提供商,容联其实扮演的是“卖水人”的角色。

    电商、O2O、移动互联网的淘金者,自身并不具备通讯技术的解决能力,又或者难以承受研发、自建带来的高昂成本支出,但通讯在其产品体系中又是必不可少的基础服务,针对这点容联提供了一揽子的解决方案,“号码卫士”不过是其中的一块功能而已。

    包括BAT、京东、美团、滴滴、饿了么等平台都接入了容联的云通讯平台,借助容联提供的全通讯能力。企业只需专注做自己擅长的事,通讯方面只需使用容联提供的服务就可以了。

    事实上容联解决的不仅是O2O存在的隐私问题,更提供一揽子的互联网通讯解决方案,也就是为互联网行业提供“水、电、煤”的基础服务。

    容联云通讯让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入通话、会议、呼叫中心、短信/智能呼叫、移动IM五大功能。从而实现网络通话、IM、语音验证码、呼叫中心、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯能力,将自身拥有的专业能力赋能给更多平台。

    自去年以来,To B服务的互联网化被资本所看好,巨头也纷纷涌入,像钉钉、企业微信等产品都打算通过互联网解决企业信息管理问题,但目前来看,容联作为国内唯一一家具备全通讯能力的开放平台,在解决电商、O2O平台和消费者痛点的基础上,为企业提供互联网通讯服务已经产生价值,实现了盈利,走在了整个To B市场的前头。

    如果说传统通讯巨头华为在特殊的历史时期通过通信硬件产品崛起,成为一家伟大的世界企业,那么在今天这个互联网大时代,容联将很有机会通过企业互联网通讯产品成为新一代通讯巨头。


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