【技术大咖秀】私人订制:跨越百年的会员管理秘籍

标签:会员管理私人订制3D技术内联升

访客:29439  发表于:2016-06-03 10:34:03

  私人订制:跨越百年的会员管理秘籍

  续写《履中备载》

  清朝咸丰年间,内联升的创始人赵廷根据文武百官的靴鞋样式、尺寸及特殊需要(如脚疾或畸形)记录,将搜集到的顾客身份、籍贯、官职等背景资料分类汇总,编辑入册,逐渐形成了《履中备载》,并按照这些记录给顾客提供个性化的制作。这种营销模式的创新,不仅令内联升的生意兴隆,也确立了内联升在京城商号中的核心地位。当时的官吏名流都将能够进入《履中备载》视为一种荣耀。

  《履中备载》中收录的名人既有清朝的洋务大臣李鸿章、恭亲王奕訢、末代皇帝溥仪,民国时期的总统袁世凯,也有毛泽东、周恩来、邓小平等建国以后的历任国家领导人。

  就这样,《履中备载》成为了中国商业历史上有据可查的第一部顾客档案,被列入了北大光华管理学院的MBA案例库。

  随着时代变迁,社会变革,内联升服务的群体也在发生变化,从原来为官员贵族服务,变成了现在为百姓大众服务。2008年,内联升的管理层提出要将《履中备载》续写下去的想法。2009年,内联升先升级了ERP系统,随后实施了CRM(客户关系管理)系统,2010年,新系统正式上线,当时系统内就收录了一百多位当代名人,包括很多宗教界、文艺界人士和企业家。

  如今,顾客只要在内联升定制鞋,就可以直接成为VIP会员,其脚型信息也会被记录在CRM系统中,顾客再次购买时就无需测量,内联升会根据记录提供定制的产品。据悉,现代版《履中备载》收录的VIP用户已经达到8000人,众所周知的美国游泳运动员迈克尔o菲尔普斯、国际巨星成龙也是内联升的VIP客户。

  3D测量让定制服务更精准

  程旭介绍,给顾客定制鞋时,都需要师傅量脚画样,测量脚的三围。不只是脚长,还包括脚很多的围度:跗围、跖围、兜跟围。不只要掌握这些数据,还有顾客的脚形有什么不一样的地方,比如说有的人脚有一点畸形,或者说脚一大一小,或者哪个脚趾比较长,都会记录下来,这样保证在内联升定制的每双鞋子都是合脚的,都是独一无二的。

  程旭告诉记者,最近内联升也在完善定制服务,现在还上了全新的3D扫描仪器,就是要在原用的手工测量基础上,加上3D扫描的结果,未来还会去上3D打印,打印脚模。"这个目的主要是为了让测量更加精准,让做出来的鞋子跟脚形去比对时更加的贴合。"程旭表示,这项服务会和VIP会员服务关联起来。

  互联网平台上的会员服务

  除了CRM系统中的VIP会员,程旭认为,微信、微博的粉丝实际上也是会员的一种延伸,还有潜在的消费者,内联升会通过不同的社交工具去管理,对他们做针对性的营销推送。

  其实,不只是为VIP顾客提供定制化的测量、制造鞋靴,内联升还用电商平台为普通会员提供了图案定制,以满足顾客的个性化需求。顾客可以在基本款的鞋面上,选择手绘或者机械刺绣的各种图案,并在电商平台上提交需求,之后顾客就可以拿到带有定制图案的成品。

  个性服务带动消费

  程旭表示,会员管理有两个主要作用:一是要让更多的顾客看到内联升的变化,二是要吸引更多的年轻人进入到实体店里。在现实中,就有很多年轻人是陪着父母来内联升买鞋,在体验的过程中,发现这些服务还挺有意思,于是他自己也会购买。程旭笑言,"我们的鞋子也有个特点,一旦你穿上这个鞋子,你就不想再脱下来了。"


  查看视频【足尖上的会员管理秘籍:私人订制】请点击:http://www.cio.com.cn/jishu2016/view/15


  文/刘沙

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