你的社媒策略需要“整容”么?

访客:4140  发表于:2016-06-02 09:30:46

在社交媒体不断变化的风景中,你会发现想要保持现状是几乎不可能的。随着受众行为习惯的转变,他们甚至推动着社媒的变革与发展,曾经被热捧的社媒策略如今兴许已不再奏效。作为企业,你需要定期反思你的社交策略,同时走出去了解你的竞争对手以及行业内其他企业,并根据市场进行快速调整。因为具有足够灵活性和敏捷性的社媒营销策略才最美。

但如何才能知道你的社媒营销策略需要“整容”了呢? 以下五个迹象可以帮助你识别。

你在社媒上发布的内容看起来全部像广告

企业在使用社交媒体时一个错误的认识就在于纯粹将社媒视为另一个广告渠道。尽管在社媒平台上发布你最新的广告听起来似乎是个不错的主意,但仍需要考虑受众和平台。社交媒体的使用是为了建立与受众之间的联系,增加价值使之对受众有用。因此,你在社媒上发布的内容不应该只是关乎你的品牌,更应该从客户和受众的角度去发布消息。

社媒用户是一群非常精明的人,他们并不希望在社媒渠道上收到生硬的说教式宣传内容。好一点,他们会自动忽略,不浏览信息。而最坏的则是取消对你的关注,从此不再接收与你相关的任何消息。不是每一个社媒用户都做好了随时购买的准备,他们希望多了解,多讨论,他们希望你提供有吸引力的内容,之后他们才会建立对你的信任,并可能产生购买。

事实上,内容不是广告,也不应该被视为广告。相反,品牌应该首先创建能够吸引受众的引人入胜的内容,之后他们才可能关心你和你的产品。

为了取得社媒营销的成功,品牌通常会浪费惊人的时间和金钱。他们没日没夜地联系代理商,并运用工具去创建一个更新的内容,并希望实现“病毒式”传播,但往往事与愿违。如果品牌想要在社媒上引起轰动,他们更应该多花钱去创建吸引人的原创内容,这些内容能让受众自愿分享。

你没有与受众进行对话

到目前为止,如果你还没有将社交网络视为与受众对话的场所,那就大错特错了。因为社交媒体的本源在于:连接人与人的媒介。人与人是如何建立联系的?毋庸置疑,对话。

尽管与品牌的社交账户沟通是很奇怪的举措,但作为品牌在社媒上的粉丝,你仍然希望另一端品牌账号有一个人在跟你交流。而没有头像或其他人性化资料显示的特征,仍旧会使得整个对话过程变得很尴尬。这就是为什么品牌要变得更加人性化的原因,因为社媒营销是关乎人与人之间互动的营销方式,而最好的方式就是能在社交账号上与受众对话。

消费者通常会使用社媒来获取有关客户服务或其他问题更快速的答复。如果你没有立即回答这些问题,很可能你会错失一个增加品牌价值以及建立客户信任的大好机会。

这些互动不仅对客户有好处,对于品牌也是如此。好好总结在社媒平台上与客户沟通过程中了解到的所有洞察。消费者有时可能更关注某些特定的事情甚过品牌考虑的重点事项,他们在社媒网络上分享这些洞察。在社媒上与消费者之间的对话同样也揭示这样一个事实:品牌想要分享的信息很可能并非受众听到的。更不用指望在社媒上做的市调能够让你了解客户的真实需求。

沟通建立信任,信任形成品牌忠诚度,从这个层面来看,社媒是与消费者进行规模对话的最佳场所。

你不确定哪些奏效哪些无效

第一步是确定“奏效”和“不奏效”的判定标准是什么。了解你的社媒营销目标以及它们如果与更广泛的营销和业务目标联系起来至关重要。

评估社媒的维度有很多,你可以衡量点赞数、点击量、评论、访问、页面浏览等等一大串指标。尽管手边有多个可用数据,但最关键的一环是明白你希望向消费者讲述什么故事,并且只关注能够帮助你讲故事的指标。

增长量和参与度维度(粉丝数、参与程度等)通过衡量一段时间内的受众规模和参与程度,帮助你了解社媒营销的效率和效果。

内容战略方面的指标(点击、花在网站上的时间、接触率等)能够揭示那些最引人注目的内容运用的策略,并且能够提供测试社媒效果以及获取洞察来提升内容的方式方法。

受众质量指标(用户回访、停留时间、品牌交叉接触等)能够帮助评估你的社交营销受众的特性,了解他们的忠诚度和亲和力,并确定谁可能成为影响力人物或品牌倡导者。

考虑清楚你最想要达成的目标,并且只衡量那些有影响的指标。

你的跨平台品牌宣传不一致

在品牌刚开始使用社交媒体的时候,在所有渠道保持统一的宣传调性是相当容易的。那是因为你只用了所有社媒中的少量平台。但如今,即便没有必要,品牌在多个社交网络上进行推广也是极为常见的,如微博、微信等。这就意味着在宣传时保持统一的品牌形象比以往任何时候都更重要。

而在所有社媒上形成一致的品牌标识对于企业来说也是好处颇多。它赋予品牌能与消费者联系起来的独特的个性和身份,它能将你与社媒上其他相似的品牌区分开来,同时,它也能更准确地定位你的品牌,提升客户忠诚度。

一致性能够加强品牌记忆。人们最先识别的是品牌标识和图像,所以说在各个网站保持视觉形象的一致性至关重要。而当你更新了一个资料图片的时候,确保你对所有渠道都做了更新。

同时,确保你在社媒上分享的理念和原则也是一致的。当然,在平台上和受众中间,自然会有品牌的差异化声音,但你应该想清楚你希望在哪些领域保持一致性,并提出指导方针。

社交媒体让你与尽可能多的人群建立联系,如果你在所有平台上保持一致的品牌宣传,那么你将最大限度地发挥社媒营销的效用。

社交媒体的运用还是组织内一个孤岛

对多数品牌而言,社媒战略和管理一直是营销部门的一个重要章程。起初,这是有意义的,毕竟社媒可以成为一个营销渠道。然而,时代已经改变。

仅仅在营销部门运用社媒会导致不协同的效果、不一致的信息以及与客户沟通的障碍。一旦品牌在业务上没有形成统一的宣传,在社媒上会表现的格外明显,所以越来越多的组织开始放弃社媒宣传方式。

这些组织的做法是极为错误的。相反,社交媒体应该被整个组织采用。所有面向客户的其他部门都应该参与进来,尽管只是零碎的社媒运用。从销售到客服到HR,社会媒体应该融入到公司业务的方方面面。

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