干货|另辟战场!阿里钉钉、企业微信为啥会在IM市场被班聊先下一城?

标签:IM企业级用户粘性阿里钉钉企业微信班聊

访客:29646  发表于:2016-05-12 14:37:23

IM市场只是企业级服务市场中微不足道的一部分,甚至还有被免费化的可能,真正的企业级服务市场是与企业线下运营的连接,未来一个新的企业级服务市场入口可能就在这里。

干货|另辟战场!阿里钉钉、企业微信为啥会在IM市场被班聊先下一城?

4月26日,imo在北京发布了中国第一款实现沟通与任务完美融合、桌面与移动完全同步的企业IM平台——班聊。也是在4月26日,阿里钉钉在杭州召开2016春季战略发布会,钉钉创始人陈航表示,“未来钉钉将以更加开放的心态,联手ISV,深耕细分市场,为不同行业、不同领域的企业用户提供个性化、定制化服务。”

而在这之前,4月18日,企业微信1.0版本正式上线,并同时在iOS、Android、Windows、Mac四个平台推出。更重要的是,在这之前,钉钉在深圳腾讯家门口手撕X信,的确是业内第一营销高手。手撕的时间点和地点都很准确,卡在企业微信发布前期。

你以为这就是剧情的全部?错了!

在更早更早之前,还有一对高手开撕,主角是班聊和某钉。当然鉴于阿里和微信的知名度,熟悉后者的可能不多,但是据庄主了解,班聊的身家并不简单,据说由国内顶级风投金沙江投资,与滴滴打车、饿了么师出同门。还据说,班聊的客户触角已经上及央行,下及监狱系统了……

当然,这不是本文讨论的主旨,本文要讨论的是,

他们在争什么?谁会赢?为何会赢?

争什么?

自然是争蛋糕,争钱。

在笔者看来,企业微信和钉钉也好,钉钉和班聊也罢,其实争的还是O2O服务市场的一个入口。

阿里钉钉强化产品的职场沟通功能,走的是与微信正面PK之路,试图从企业角度再造一个职场微信,这是马云在来往之后对微信发起的第二次挑战。而班聊没有钉钉那么财大气粗、资源雄厚,走的则是另辟蹊径之路。班聊试图通过2亿人的职场社交,进而演化成为一个万亿级企业O2O服务市场的入口,事实上,钉钉未来如果成了气候,成了平台,其最终目标肯定也是这块蛋糕。

这块蛋糕形成的逻辑是这样的:职场是仅次于生活的第二大社交场景,它的粘度或许比生活社交要差,但特点是离钱近,现有的携程、去哪儿、饿了么、嘀嘀打车、大众点评以及诸多专车、拼车、租车等等,其60-70%的业务都是人们在工作场景下而使用,最终由企业支付完成的,其他名片定制、地毯清洗、办公采购、员工保险等等也是如此,这些企业场景下的O2O服务至少有上万级规模。

如果O2O服务商想快速低成本切入其中,企业IM将是最便利的通道之一。比如班聊、钉钉这样的软件可以为平台上的员工统一设置一个企业账户与O2O服务商对接,打车、订餐、订房、宴请、培训等都可以由此支出,企业享受了团购折扣,增加了多资金去向的掌控力,员工也省却了垫付、贴票的麻烦。

用淘宝,自然就会用支付宝,用微信,自然就会用微信支付,如果企业市场形成巨大的社交平台,也很可能会培育出一个专有的企业支付工具,如果企业的采购、薪资、企业O2O服务费等都通过平台支付,这将是一个十万亿级的企业支付市场。

谁会赢?

首先需要指出的是,这种入口式的争夺并不是靠简单烧钱,或者谁后台硬就能上位的,详情请自行脑补当初的大众点评起步。

我们先来说说微信为啥要做企业版。移动IM市场正在酝酿分流,微信虽然牢牢占据C端市场,但对企业级市场的需求并不能完全满足,所以钉钉和班聊才有机会趁虚而入,展开激烈厮杀。

在微信流行初期,个人市场和企业市场其实是合二为一的。个人在微信上聊天打屁,而很多公司内部沟通也在微信上展开,在新鲜感还在的时候,两种市场相处的还是比较融洽的。但随着微信的继续渗透,就逐渐产生了冲突。重取舍是张小龙的一大风格,微信团队既然在C端追求极致的用户体验,那必然舍弃在B端对用户需求的满足--在生活化社交上越极致,反而离工作越远。而其微信企业号又高开低走,出师不利,这给阿里钉钉和班聊的崛起留下了机会。

而从目前班聊的发展触角来看,似乎连阿里钉钉也略有不及。例如在用户粘性上,班聊日活跃用户平均发送37条信息,而阿里钉钉仅有不到20条。

从这个角度来看,班聊似乎先下一城。

为啥赢?

笔者觉得,这个关键还要看产品的具体表现:

分析原因一:定位精准

企业微信主打企业市场,看官网的意思是要通吃大、中、小型企业。钉钉主打小型企业。而班聊主要是职场社交,精确到具体的职业员工。

就笔者自身体验来说,钉钉只有在“钉一声”的时候才会打开看。企业微信是大部分时候都不看。而班聊则因为可以和PC端完全同步的原因时常登陆查看。当然,上述原因并非主因,具体数据也有待调查,但是就更切入用户来说,班聊显得更为人性化,更直接,从单体抓起。

分析原因二:用户黏性

导入大量用户群之后,下一步该怎么做?就是要增加用户黏性,增加活跃度。一般的手段是,分阶段奖励,如采用在线时长奖励通话时长,价格优惠,或者是有一些特殊应用激励。

如果不考虑具体场景,移动互联网时代的商业模式仍旧适用,如高频、细分领域、垂直行业、碎片化使用、小订单等。但,考虑到2B行业的特殊性,怎么要让企业满意,则是普遍难题。

核心在于怎么解决用户需求。现在普遍看,基本功能大同小异,免费通话、文档留存(网盘功能)、交流沟通、IM、客服,基于流程的业务(OA、审批、请假)等都相似,拼的是如何解决用户痛点。

增加黏性还有一个手段是“杀手级应用”,比如微信的红包、打飞机游戏等。一下获得大量用户。钉钉一开始做的“DING一下”、回执、澡堂模式等等也是力图用这种特色应用吸引用户。

但是,显然班聊做的更用心,例如“班会”、“班铃”等立刻切入场景的体验。而且还可以把“语音转文字,甚至可以暂停,进行修改”。当然,此外还有用户的具体体验等,笔者觉得从用户体验上,三者差距并不是太大,反而是企业微信的具体申请过程以及操作流程上相对繁琐。

更隐秘的事

近几年中国互联网上的几乎所有并购与大的投资背后都有BAT巨头的影子,巨头们都在争入口,圈地,到现在实际上空白地带已经所剩无几,包括企业IM领域,也很可能会形成巨头“三国杀”的局面。

腾讯肯定不会放弃企业IM市场,因为这正是他们所擅长的领域;阿里钉钉的意图已经很明显,就是曲线救国,先抢职场伺机反攻生活场,而这次挑战钉钉的班聊,其背后也未必没有百度这类巨头的影子。

而据知情人向庄主透露,百度确实已经和班聊达成比较深的合作。除此之外,班聊还已经秘密和滴滴、携程等巨头合作。

这也可能恰恰论证了庄主此前的观点:IM市场只是企业级服务市场中微不足道的一部分,甚至还有被免费化的可能,真正的企业级服务市场是与企业线下运营的连接,未来一个新的企业级服务市场入口可能就在这里。

来源:品途商业评论

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