【业界动态】企业空间:打造专属商业服务社群,重塑企业经营服务场景

标签:小米海尔暴走漫画用友优普企业空间商业服务社群社群营销

访客:22080  发表于:2016-05-12 09:50:48

  近年来,随着微博、微信、Facebook、Twitter等社交媒体平台在国内外迅速普及和深度应用,它们不再只是聊天、玩乐、打发时间的工具,它们不仅影响了人们的社交生活,还改变了消费者与企业之间的沟通和互动方式。于是,社群营销应势而生,并且越来越受到广泛关注。

  企业想要有更大的未来,就要加入社交

  企业空间:打造专属商业服务社群,重塑企业经营服务场景

  如今的社群营销之所以这么火,在用友优普在线业务负责人王刚看来,是因为传统销售渠道几乎失灵了,在这个时代里,很多品牌的价值正在被持续低估,而且,在社群中,即使不够极致的产品也变得好卖了。

  海尔就曾将“创造顾客”变为“交互用户”。三年前,海尔只用4个小时就卖掉了5000台彩电,全部售罄的纪录让整个制造行业为之震惊,原因在于:在此之前的8天里,有超过100万的淘宝用户对海尔进行了网络投票,通过选择电视尺寸、边框、清晰度、能耗、色彩以及接口等6个定制模块选项,消费者用鼠标投票选出了三款产品。

  事实上,社群可以连接一切,而连接本身就具有超高的价值。

  如暴走漫画,在微博拥有2000万粉丝,4个APP和2个网站,UGC社区月活跃用户达2000万,每天生产的内容超过10万条,视频节目《每日一暴》优酷播放次数达6亿,微信公众号单篇阅读量10万以上,优酷、B站的订阅粉丝均为全站最高。暴走漫画估值3亿美元,关键在于它把用户沉淀到社群,形成了高黏性和高互动。

  再如小米,小米MIUI用户达1.7亿,小米论坛的活跃比例是65%,购买2部以上的用户数占49.9%,微博粉丝累计超过4000万。其估值已达450-500亿美元,关键是它可以将用户沉淀到自己的社群中,以用户在资本市场上变现。

  “所以说,企业想要有更大的未来,就要加入社交!”王刚强调,“把主流的公共社群平台和企业专属社群平台结合在一起,就会变成资产化的企业社群。”

  我们可以看到,现在很多企业都在想办法寻找和搭建自己的社群平台,有很多企业建了大量的QQ群和微信群,但是之间的商业关系却没有在几百甚至上千人的社群沟通中变得清晰,反而越聊越糊涂。

  对于B2C企业来说,即使在微博、微信等处拥有上百万的粉丝,也无法确定哪些粉丝才是核心用户,更无法对核心用户进行准确画像和行为预测。对于B2B企业来说,内容也不便于沉淀和分享,王刚表示:“相比以个人为目标的QQ社群和微信社群,企业更需要以商业为目的的社群。”

  他们这样用社群挣钱

  用友优普在线业务运中心专家雷婷蓉向记者介绍了几个通过企业空间打造社群,进而沉淀更多用户、提升企业效益的实践情况:

  管家帮是北京有名的家政服务企业,拥有300万会员和用户,在微博端拥有10万多粉丝,在微信端拥有5万多粉丝,几百个微信群,同时也有自己的微商城。过去,管家帮并不知道该如何把传统渠道的用户聚合到一起激活,管家帮的高管也看不到用户对产品和服务的任何意见、反馈。

  2015年,管家帮将四十多万用户导入企业空间,通过专门的运营、全员互动和持续的做社区活动、话题,目前月活跃量已经超过了十万人,预计年底进驻用户数将达到80万人。现在管家帮可以在一个社群中把会员维护起来,而且比在多个QQ群、微信群里维护还要容易,公司高管也可以及时看到客户的反馈,不再担心客户流失。据悉,这样的全员服务方式还帮助管家帮顺利的拿到了第二轮融资。

  金妃猫鞋服公司有很多自己的实体加盟店和众筹店,它希望通过线上为实体店引流,让每个实体店都可以参与到其他店的落地活动和网络宣传中,激励业务提升;让用户口碑可以影响到其他地区的更多用户;让用户沉淀并实现C2B的定制化生产。但是由于没有真实用户的互动,其微博已经停止更新;微信文章阅读数量少,其微信公众号也暂停运营了。

  经过企业空间运营人员的分析,这种消费型的社群,如果让会员直接参与进来,难度会比较大,于是制定了相应的策略,把金妃猫加盟店、众筹店的店主作为第一批种子用户先运营起来,再逐渐加上会员和线下到店的顾客。这些店主会不断在金妃猫时尚社区里晒出精美的服饰、服装搭配的方式,在指定的人群里发布广告,仅两个星期后,单条内容的点赞人数就高达四位数,实现了良好的品牌传播和销售转化效果。目前,该社群里已经进驻1万多人,预计年底会扩大到5万人。

  诺利康药店是做区域代理的,完全依靠线下活动。过去,顾客只有在买药时才会来药店,黏度很低。诺利康希望能为那些需求比较集中的社区用户提供更高效的服务,并且实现电话预约之外的服务和订单转化。

  现在,通过企业空间,诺利康会在健康社区里,面向会员提供健康讲座,并在线上进行持续互动,在线上拓展线下问诊活动的报名和互动,形成了一个销售+服务的闭环社区。这样的方式把附近居民区的顾客也吸引过去,药店的销售量也比过去上升了几倍。目前该社群有12万用户,预计年底将达到25万人。

  可以看出,在这些平台上,无论是向经销商提供服务,还是向自己的2C会员提供服务,都是以商业为核心的服务方式。这些方式不只能提供订单转化和提升企业经营收入,还能在资本市场上成为非常强大的资本变现的支撑。

  企业社群需要的是专属商业服务

  “基于企业空间的社群是一份企业资产。”王刚强调,企业空间的切入点不是C端而是B端,通过企业空间,企业可以构建多种业务类型、社区类型,在每个社区里还可以建立专属的社群形态。而这正成为很多企业开始追捧的方式,尤其是中大型企业,王刚告诉记者,现在企业空间与NC产品整合后,已经陆续与很多国内五百强企业实现签单。

  而且,有别于其他互联网SaaS平台,企业空间是通过专属的服务平台向企业提供定制的SAAS化租用服务,用友优普可以为企业在线提供运营辅导、应用指导,辅导企业设计关键服务场景,并培训、辅导企业开展运营。据悉,现在很多关键服务型场景给企业客户带来的满意度已经远远超过了软件包。

  当记者问及如何保证社群内的客户黏度时,王刚表示,最重要的是社群的专属性质。如果把企业号放在微信里,把工作和生活捆绑在一起,客户是不会买账的,同理,如果把阿里钉钉放在天猫或者淘宝的平台上,也是做不成的。企业客户需要的是一个单独的APP来做专属的商业服务,当企业有商业需要的时候使用它就好。

  雷婷蓉补充到,2B服务一定要用业务场景连接起来,借助用友多年的企业服务经验和资源优势,把企业的各项业务转换成互联网上的场景运营起来,也会加强客户的黏度。以上海某园区的社群为例,该园区有3000多家企业,过去园区很难将公告通知到所有企业,而现在,园区在社群上发布的公告,每天都会有两三千的阅读量,还有商机发布,也成为了园区一项重要的服务场景。

  最后,王刚透露,在未来几个月里,用友优普还将把企业空间、超客营销和U8中的U商城、U订货、U易联完全整合在一起,再加上专业化应用,构成完整的企业社交化商业服务平台,而这个平台的后台数据服务将由原有U8和NC专业化软件产品、包括云部署的方案来实现。届时用友将不只是个软件公司,而企业空间也将会在其中发挥更大的价值,成为更重要的入口。

  文/刘沙

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    1. monicaliu 对于B2C企业来说,即使在微博、微信等处拥有上百万的粉丝,也无法确定哪些粉丝才是核心用户,更无法对核心用户进行准确画像和行为预测。对于B2B企业来说,内容也不便于沉淀和分享,王刚表示:“相比以个人为目标的QQ社群和微信社群,企业更需要以商业为目的的社群。”

      回复[0] 2016/05/12 09:56

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