【技术大咖秀】太保“玩”O2O,服务好到不要不要的!

标签:O2O技术大咖秀道路救援太平洋保险

访客:17243  发表于:2016-05-09 11:27:48

本期《技术大咖秀》邀请中国太平洋保险集团信息技术中心高级经理陈廓。陈廓介绍了太平洋保险“E救援”平台通过建立“受理集中统一、系统全面对接、服务全程跟踪、资源全国共享”的道路救援服务运营模式,为客户提供便捷、透明的优质服务,并为后续进一步深耕汽车后市场奠定基础。

太保“玩”O2O,服务好到不要不要的!

 中国太平洋保险集团信息技术中心 高级经理 陈廓

【本期干货点】

从沟通渠道、衡量标准、O2O平台三方面解读“E救援”

第一,用户可在手机上发起救援,全程掌握救援进展和司机实时位置、距离、预计到达时间

第二,救援各环节效率标准统一可衡量

第三,搭建车主服务O2O平台,纳入出行厂商提供服务

统一调度管理 轻应用形式注重用户体验

第一、核心:后台统一调度管理平台

第二、根据绩效自动调整救援服务商业务量

第三、采用轻应用模式

开放平台 吸纳各个服务提供商

目前已纳入安联、中道两大救援厂商,还将纳入中小型救援厂商

平台服务更趋向于透明化、规范化

第一、纳入中小型救援厂商,扩大救援团队规模

第二、监控救援进度及服务质量,以提升客户服务

第三、在线跟踪进度,缓解客服回访压力

干货多多,小编在此不再一一展开,观看详细内容请点击下方视频链接:

太保“玩”O2O,服务好到不要不要的!

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