云时代CRM怎样打造优秀商业模式

标签:客户关系管理销售管理crm系统百会CRM

访客:9081  发表于:2016-05-04 10:56:05

云计算时代的来临,已经改变了当今企业的商业模式,对此,我们无须感到惊讶。云计算的应用范围正在扩大至各个领域,影响力也巨大到无法估算。云计算甚至可以让人体验每秒10万亿次的运算能力,这么惊人的运算能力,连模拟核爆炸,预测气候变化都没有问题,那么预测未来市场变化,打造相适宜的商业模式,更是在“运筹帷幄”之中。

SaaS模式是云计算中非常广泛的一种,SaaS主要在CRM软件领域应用广泛。CRM系统作为专业的客户关系管理软件,在为企业提供决策依据,打造优秀商业模式上,具有重要意义。

 
优秀的商业模式不是一朝一夕打造出来的,它需要科学的依据,需要对企业的珍贵资源,即创造利润的客户,进行调研、诊断,等等,才能够根据研究结果,来打造一个最佳的商业模式。

一、CRM精准绘制您的客户金字塔

要想打造一个优秀的商业模式,首先要把自己的客户资源整理好。CRM可以详细记录客户的所有交易情况,还可以根据任意条件来对客户进行筛选,比如交易额超过100万的客户数量,近两年内销售收入达到500万的客户数量,等等。企业可以自己设定一个标准和界限,比如依据两年内的销售收入情况,来绘制一份客户金字塔,并且按照客户金字塔的细分规则,将客户分为5个等级:顶端客户(占1%),高端客户(占4%),中端客户(占15%),低端客户(占80%),潜在客户。客户金字塔绘制成功后,就可以进行下一步的诊断工作了。

二、CRM帮您诊断客户价值、行为及满意度情况

诊断之前,要对客户进行调研访问,包括潜在客户。但是不可能对所有的客户和潜在客户进行调研,只需在其中抽取10%~20%的具有代表性的客户样本来访问即可。访问的目的是要了解客户的行为和满意度情况等,接下来才能对相关情况进行分析、诊断,找到公司所欠缺的地方,立即进行改善。CRM具有客户满意度调查、自动回访任务派发、周期性任务派发、客户投诉管理等多项功能,还具有统计图表和报表的功能,能够精准对客户的价值、行为和满意度情况进行分析诊断。这样对公司提高客户盈利率,改善客户行为和满意度具有很重要的指导作用。

三、CRM帮您打造优秀商业模式

CRM的“使命”即是“争取客户,留住客户,并使客户利益最大化”。根据客户金字塔的排序,以及诊断的结果,接下来企业便可以进行“以客户为主导”的经营计划会议了,商定客户目标及客户联系计划,制定最适合自己的商业模式,争取公司的赢利最大化。CRM还具有会议签到的功能,并且能将每次会议的结果及制定的计划进行详细的记录,还具有服务到期提醒的功能,方便及时提醒领导查看重要的事件或者决定。

百会CRM 作为中国SaaS领域的先行者,已经成功运营9年,积累了1500万注册用户和5万家企业用户,其服务的行业包括医疗行业、教育行业、金融行业、IT行业、快消品行业、房产建筑行业、餐饮行业等等,拥有十几个一级行业分类、数十个二级行业细分解决方案,可谓是中国SaaS行业的老将。在云时代的快速发展下,百会CRM可以精准帮助企业打造优秀的商业模式,扩大并维护企业的客户群体,实现企业利润的快速增长。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");