从200个QQ号看腾讯ToB业务为何总是一团糟?

访客:10546  发表于:2016-05-03 13:54:28

我不是个易怒的人,对吐槽这类事通常也没多大兴趣,朋友们说我的情绪反应总是要比别人慢个半拍,但今天我忍不住想对腾讯吐个槽。
事情是这样的,千米网之前的内部沟通一直是用腾讯的企业QQ,前段时间公司行政跟我汇报说,企业QQ经常出现崩溃的情况,特别是在苹果系统和手机端存在很多功能欠缺,而公司有一半以上的同事都在用iMac。行政部门打算在企业QQ使用权限到期之后,将原本的700个账户缩减到200个,留下200个账户的原因是涉外部门的部分同事跟合作伙伴的联系需要通过企业QQ。我签字同意,负责IT服务的同事便提前一个星期去跟腾讯商谈缩减到200账户和续费的事情,腾讯反馈没有问题,于是,财务打款。

然而,就在千米网企业QQ续费后的第一天,问题来了,腾讯方面忽然告知负责IT服务的同事,账户数量无法从700缩减到200,要么留下500账户,要么重开通200个全新账户,全新账户意味着之前QQ上的好友资料将被清空。这时,全公司的企业QQ已经被停用,而开通200个新账户对我们来说没有任何意义。

公司负责IT服务的同事找到企业QQ江苏区域的代理商(腾讯企业QQ业务均由代理商负责),对方态度非常强硬,不容商量。整整一天,全公司的企业QQ一直处于停用状态,傻X的腾讯用这样的手段,试图逼迫我们就范。又沟通了一天,权限恢复,腾讯给开了500个账户,同事们这才赶紧把客户联系方式转移到其他地方。紧接着,腾讯方面开始不停地催款,没错,是500个账户的费用。

腾讯To B为何总做不起来?既无经验,又不重视

非得卖给一个只需要200账户的企业500个账户,不买就停你账户,删你资料,这操蛋的感觉像是进了家黑店,吃了顿“青岛大虾”,它已经不再是钱的事儿了。

冷静之后,我开始思考,为什么腾讯To B的业务总是做不起来。腾讯是个很厉害的公司,但谈不上牛逼。抄也好,偷也罢,厉害可以靠手段,牛逼则是实实在在的本事。所以,由于众所周知的原因,腾讯只能说是厉害。

从企业战略层面来看,腾讯始终没有对面向企业的To B业务有足够的重视,从任由体验如此之差的企业QQ面向市场,便可见一斑。直到To B的企业级服务开始成为风口,腾讯才紧张起来,连忙推了企业微信。

同时,腾讯仍在使用区域代理制,却毫无有效的管理政策。这种古老的业务模式带来了严重的服务的瓶颈,而企业看重的不仅仅是产品本身,更在意售后的服务。有时代理商的傻逼行为伤害了用户,但为腾讯招来了终身黑,这些都是其在面对To B业务时没有经验的表现。于是,腾讯最重要的To B产品企业QQ只有着令人尴尬的市场占有率。

腾讯To B业务的失败深层的问题在于是基因。腾讯由C端而起,亦因C端而荣,绝大部分产品面向C端,是一个彻头彻尾的To C思维的公司,没有服务B用户的意识,只是把企业用户当成摇钱树,猪养肥了宰一刀,这与阿里和百度天然有着本质上的区别。

归根到底,既无经验,又不重视,导致了腾讯To B业务的一团乱麻,即便是拥有QQ、微信这样最健壮的C端流量入口,如果它还是按照这个思维模式做事,想要在企业级服务市场分一杯羹的企业微信也只有死路一条。

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