智能产品用于商业服务模式的思考

标签:互联网+智能产品商业服务模式甘家口百货

访客:20962  发表于:2016-04-29 13:38:11

  4月22日,“甘家口百货智能黑科技节”于甘家口大厦举行。在北京电子商务协会、北京海淀商业联合会的大力支持下,我们与达宝恩科技公司及各创业公司的领导们共同见证了智能黑科技的未来。本次智能黑科技节曝光了很多让人心动的智能产品,包括虚拟现实眼镜(嗨镜)、轻客智能电单车、布丁机器人、威泡超级投影、Pico虚拟现实眼镜等众多好玩的智能科技产品。现场还有大量的达宝恩粉丝及众多媒体,每一分每一秒都充分展示了智能时代的无限魅力。

  智能产品用于商业服务模式的思考

  现在大家都提互联网+,那么对商业的我们怎么走进互联网+呢? 我们认为商业的互联网+除了应用互联网技术和大数据来“武装”我们,还需要+商品+服务,而组织黑科技智能产品的活动也是我们探索一种新的商品经营服务模式。

  我们一直说自己在转型,从通过卖商品来提供更多的服务价值。我们以前说的服务就是:售前、售中、售后,而多数情况下,我们销售完商品后,服务就基本终止了,跟顾客的链接就结束了,很难提供真正意义上的服务价值。而智能商品则为我们提供了更多的机会。

  第一、智能商品虽然上手快,但如果你想把智能商品所有功能全部利用上,就需要有一定的爱好和用心研究了。那么这批爱好者就需要有一个固定的圈子来一起分享经验。他们逐渐就形成了一个聚合的群体,在这里从最初的分享到不断地交流、提高等等。对于我们来说,就可以在销售的同时主导着把这个圈子建立起来,从而有利于进行长期的关注与服务,如:建立某某产品微信圈,由我们的商品专业人员和厂商共同联合为购买的用户或潜在的准用户进行服务,不断解决他们出现的问题,并组织交流、分享会,更可以让用户直接参与进来,从使用者发展成新的商品功能设计者。进而把小米公司的理念也搬了进来。得到这些用户的认可后,他们就会自我组织,自然也可以为我们进行同步宣传,从而打造粉丝经济。

  其二,这种智能产品还可以提供一系列的产业链,这时候它的服务价值链就会继续延伸。如:为老年人提供的智能手杖,它可以记录老人的运动量,心跳、血压等等,收取老人的身体各项指标,通过APP的软件进行长时间的健康数据收集,为子女们随时了解老人的安全情况提供方便,防患于未然。同时也可以为专业人士提供重要数据。通过这些数据也可以为老人提供相应的解决方案……等等,这个产业链逐渐也就形成了,服务价值也会随之不断增多。

  如今在国内,大量的创客企业完成了在智能技术上的突破,使得一大批智能硬件不断涌现在大众面前。经过一段时间的市场检验,我们相信未来智能产品的占比会越来越大,我们对顾客的服务价值也会随之不断地提高。

  作者:甘家口百货经营管理部助理 魏波

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