销售自评表:你的KPI合格么?

访客:13023  发表于:2016-04-28 09:42:05

  Pay Attention to These Sales Development KPIs That Aren’t Number-Driven

  销售自评表:你的KPI合格么?

  用来衡量销售代表绩效的指标有很多,有些销售经理较多地靠指标说话,而有些则跟着感觉走。由此可见,并非所有的KPI都能用数字表示,并能通过报告呈现出来。那些能够促使销售代表从A蜕变成A+的“无形资产”又有哪些?

  果不其然,很多销售经理对这个问题也很感兴趣,并且给出了自己的解答。在经过一番讨论之后,提炼出了他们认为销售代表应具备的4个关键的无形指标。

  销售KPI #1:热情

  第一个非数字驱动的,但值得深入了解的无形KPI便是热情。你的销售代表是否表明他们愿意待在这儿?他们的工作或表现中是否能够让你感受到热情?我们都知道陌call是苦差事,有时也会令销售极度沮丧。笑着拨打电话并且能够快速从一个不好的沟通电话中恢复的能力能够反映出该销售代表的诸多特质,而其他销售代表也能被这种积极的心态所感染。

  评估热情:销售经理应该单独为每个销售代表安排定期检查。你可能已经有此类的用于检查其他KPI的会议,那便无需再添加额外的会议。撇去现在的一些会议时间,直接坦率地与销售代表交谈,了解他们对销售这份工作的态度,并且关注任何明显的变化。

  销售KPI #2:信心

  第二个需要监测的非数据KPI是信心。你的销售代表是否有信心?这不仅体现在向高层管理人员有效提供信息时,也体现在向团队沟通销售反馈时。一个自信的销售代表将能够更好地理解并消化吸收那些销售说辞,从而能够像专家一样将信息传播给其他人。

  评估信心:定期的绩效评估能够帮助你更好地监测销售代表在电话沟通变得更得心应手后是否变得更有信心。如果你注意到有在这个指标上比较吃力的销售代表,通过书面反馈的形式和额外的策略则可能提供他们需要的帮助。

  销售KPI #3:灵活

  下一个指标是灵活性。这对于外包的业务部分来说,至关重要。销售代表愿意在新项目中接受的任务是什么?他们是否做好了接受新项目迎接新挑战的准备?总体而言,灵活性较强的销售代表理解工作有时候需要超出预期,并且能够以开放的心态来应对周边环境的变化。

  评估灵活性:当销售过程或活动发生变化时,哪些销售代表负责适应这些变化,并帮助他们的团队成员?你的团队是否有销售代表能够在你不要求的情况下主动适应这些变化?如果有,那很好,因为这些好的迹象表明你的销售代表已经认识到灵活的重要性。

  销售KPI #4:尊重

  最后一个非数据KPI是尊重。你的销售代表是否尊重同事、管理团队以及销售这份工作?如果是,那么在团队整体产出的时候必定能够显现出来。一个不懂得尊重的销售代表可能影响整个销售团队的活力,并且对你的销售活动及整个品牌形象都将带来负面影响。第一时间处理那些不懂得尊重的销售并且确立尊重在企业文化中的核心地位至关重要。

  评估尊重:密切关注你的团队成员在团队会议或与你的私人会议上针对其他人都说些什么?是否有销售代表总牵涉到办公室冲突中?谁总是在管理会议上被指出来制造问题?如果一个销售代表总是被提及,是时候“请他喝茶”了。

  销售代表们,请自行评估吧~可量化的数据并非KPI的全部内容,想拿Top Sales,以上四点无形KPI也至关重要!


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