百会:CRM如何进行服务营销变革

标签:客户关系管理销售管理crm系统百会CRM

访客:9230  发表于:2016-04-26 16:53:40

客户是企业的生命线,拥有客户就等于拥有了市场,凡企业都有必要管理好自己的客户关系。现今随着CRM系统的推出,一种全新的“营销观念”正在形成。

产品是服务的化身,服务是产品的灵魂,产品服务是以实物为基础的行业,为支持实物销售而向消费者提供附加服务,其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。服务营销也是一种口碑营销,服务作为一种产品,是企业营销组合的一种要素,通过超越客户期望的服务赢得更多忠实客户,更好的客户口碑,通过客户口碑进行营销的方式,让客户群像滚雪球一样发展,扩大市场占有率。


随着公司业务增加,企业员工和客户数量都快速增长,但是问题也随之出现,许多老客户认为公司的客户意识不强,对他们关心不够。由于缺乏全方位的客户管理机制,因此在销售中总是有许多不可避免的问题。下面来看看百会CRM如何用服务策略来引导和改善客户关系。

来看百会CRM从以下几个方面来进行服务营销:

细分客户群,精准化分组营销。百会CRM通过在市场活动,展览会,研讨会和各种线上线下的活动得到的各种线索,再通过关键词来区分不同的营销对象,来规划市场活动和推动营销层次。百会CRM对用户进行分组可以加入更多条件,针对不同组别的用户,还可以设计更个性化的短信邮件模板;另外在做后期结果分析时,也可以清晰地知道不同用户对短信邮件的响应程度如何,既可以帮助商家更了解用户行为,也能够为下一次活动积累经验,从而更方便企业评估营销效率。

调整产品和服务来满足客户需要。大规模定制是新世纪企业竞争的前沿问题。随着全球化和竞争的加剧,激烈的市场竞争和客户需求的多样性使产品的更新越来越快。随着大规模定制的推广,市场逐步转变为大规模定制生产企业之间的对等竞争,客户对定制产品具有更大的选择自由,客户的作用开始变得更加突出。因此要突出企业自身的优势就要突出产品的差异化。具体来说就是让企业的产品满足消费者的要求。对此百会CRM有专门的定制化服务,可以为企业量身订制符合其个别需求的服务,按企业的不同要求定制产品页面的布局、字段以及相关的列表视图和针对产品的文档,如附带物、许可协议以及其他内容等。

服务营销的中心是顾客至上,能够抓住客户需求,百会CRM用服务策略指导客户关系,满足客户需求,从而提高客户的满意度,达到营销的目的。

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