于交流来说,最重要的是结果!

访客:8174  发表于:2016-04-26 10:04:59

世界上美好的事情很多,只是很容易擦肩而过!
销售里实用的经验很多,只是很容易与之错过!

所以,人们发明了“交流”。面对面座谈会、即时通讯在线聊、邮件传输文里吵……交流形式五花八门、不一而足。似乎只要双方互动下,知识共享的目的就达到了似的。但事实却并非如此。

交流很重要,因为我们通过交流完成我们的经验分享、文化传承,但交流也不重要,因为它只是形式。形式再如何别出心裁,达不到好的结果依然白搭。以我们的销售工作为例,我们的交流方式很多,CRM中就提供了流程化销售管理、数据共享、站内信、日报回复等多种方式,但销售人员使用哪一种或者使用哪几种并不重要,重要的是,他们通过这些手段完成新人变高手、高手成神人的目的。

是的,于“交流”来说,最重要的是结果,且这个结果必须是好的。如果交流后没有任何效果,那么这种交流就沦为形式主义,而形式主义一直饱受诟病。当然,需要指出的是,交流过程中产生的思维碰撞,其实也是交流这个手段所产生的结果之一,只是存在时间差而已。

所以,当我们以交流结果为根本逆向考虑交流方式的时候,我们就会发现,要想达到某种交流目的,交流的方式需要慎重并有所侧重。比如前面所说,销售新人成高手,为达成这种目的,最恰当的方式是充分利用CRM客户关系管理系统,借由流程化销售管理模式,全方位记录客户跟进过程。然后新人循着流程一步一步从陌生、熟悉到成竹在胸,客户跟进就变简单了。当然,如果高手们还愿意在流程化销售管理的基础上,辅以销售经验座谈、文稿分享等其他交流方式,相信新人成高手的效果会更好。

交流永远只是手段,我们要以目的为着眼点,选择恰如其分的交流方式,让我们的工作生活事半而功倍。(转自亿客CRM)

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