独家视频|2016中国数字营销洞察:携程联合总裁孙洁的观点

标签:运营CMO数字营销携程孙洁

访客:11820  发表于:2016-04-22 09:49:07


░ 观点摘要

  • □移动互联时代塑造优秀客户体验的关键首先是依托强大的技术引擎,打造服务闭环,其中包括:为每个客户提供个性化的服务。其次是跟踪客户的行踪,与当地合作伙伴一起为他们的旅行提供便利和排忧解难。再次是做好客户的评级,通过客户参议院鼓励他们提供反馈、评论和分享。
  • □携程强大的技术引擎:2.5万名员工中5000名是技术员工,打造了20多种产品。产品上已经超越全球OTA的最高水平,市值上已经是坐二观一(全球第一是Priceline)。
  • □如何面对随时可能在社交网络里发出的抱怨:1. 依托系统平台提供全球化的「日不落服务」;2. 通过「微领队」服务,让问题在当地就地解决;3. 客服 24小时快速响应机制。
  • □营销的前提是技术、服务、产品过硬。 正是过硬的技术、服务、产品,才支撑起了「携程在手,说走就走」的品牌口号。
  • □关于发展目标:携程的市值已经从10年前的5亿美元,发展到今天的200亿美元;今后5年的目标是GMV达到1.2万亿~1.4万亿。

░ 关于孙洁女士

孙洁女士2015年3月起任携程联合总裁兼首席运营官,之前在2012年5月至2015年2月任职携程首席运营官,2005年12月至2012年5月期间曾担任携程首席财务官。再早的时候曾经在美国硅谷任职于毕马威和Applied Materials公司。

░ 关于「2016中国数字营销洞察」系列视频节目

今天,数字营销已经进入深度应用阶段,品牌们纷纷借力数字化技术和平台与消费者接触和互动,实现营销创新和效果突破。但与此同时,面对纷繁复杂且快速变化的各种平台和技术,在试水过程中很多企业也在所难免地遭遇到各种困惑和挫败。

为了帮助营销负责人对数字营销形成更深刻的思考,制定出更加切实有效的策略,提高营销战役成功的概率,中国CMO俱乐部特别策划《2016中国数字营销洞察:百位CMO的观点》大型系列视频访谈节目及相关活动和内容产品,通过100位优秀CMO的观点和经验分享,给大家的数字营销实战带来启发!

(本文及视频由中国CMO俱乐部原创首发,转载请注明来源于微信公众号“CMO俱乐部”)

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