社会化企业是企业的转型之路

标签:技术前沿

访客:18592  发表于:2012-06-21 14:32:35

   

随着互联网技术与应用的快速发展,传统管理模式显然已经很难满足企业的需求。为了提高管理效率,加强员工之间、企业与客户之间的沟通,融入社交网络元素的企业社交受到了众多企业的青睐。

人们在社交网络上花费的时间在逐步提升,目前已经占据了整个上网时间的22%,位居首位。而社交媒体已经可以影响人们的行为,这正是它的强大之处。从企业应用的角度来看,B2B企业开始大规模应用企业社交,但在使用深度上依然不及B2C企业。B2B的CRM需要向社交模式转型。

社交CRM与传统CRM单向传递的不同之处在于企业社交建立了完整的社交体系,使得客户可以直接参与信息的收集与反馈。易观国际对社交CRM的定义是,企业通过社交网络对客户关系进行管理。在应对客户关系的处理上,企业社交有着无可比拟的优势,实现了与客户的良性沟通,提升了活跃度和用户体验。

从云计算的角度对企业社交进行解读,Social成为云计算中重要的聚合力量。他认为企业2.0的主旨在于新型沟通与协作方式,Social正成为企业连接互联网的核心。而信息传递与协同方式也在发生着改变,Social也同时成为网状行为流模式的核心。

社会化企业是企业的转型之路;企业2.0是面向企业的社会化服务解决方案;社会化商业则是社会化企业新的商业和运营模式。企业信息化正在从流程规范化管理到人的创新力、社会化商务等发生演变。他认为OA也要和社交网络融合,一方面有传统的流程化应用,另一方面也要有以人为核心的社交应用。

传统的组织是一个科层次的架构,CEO往往是最后一个知道坏信息的人。但是应用了社交网络技术,就会使得信息的互通效率以几何指数增长。比如:新浪微博让每一个公民都有发言的权利。如果社交网络应用在一个企业里,那企业的生产效率、提高该有多大!

由于国内企业‘先扬名、后产品’的传播营销策略决定了企业质量不高,也必然使得企业出现‘重营销、轻管理’的局面。尽管有些企业会强化生产管理,但相对营销而言,老板关注的程度是远远不及的;同时,在产品升级的研发投入方面,也多会走简化路线,较少有企业会投资自主研发部门,或者,即便设立有研发部门,其实也只是起到了简单的组织、协调和执行相关外部科研院所关联研发项目的商业化运作作用。

古代的君王和王师的关系,并不是说先有了君王的成就后才有了韬略著作,孙子兵法和孔孟之学也不是打胜仗的君王写的嘛。起码,也是旁观者清。也未必说君王天生就是君王,一个人能成为君王,实际上也是集团一帮人才的共同成就,君王只是这个集团的代表嘛。

再者说,您是职业经理人,我即便是老板,也远不是君王吧,我们是合作关系。在社会上,我们的地位是平等的;甚至于说,在社会上,您是自由的,我却可能还不如您的社会成就大。人到了一定的层次,金钱已经不是主要的,扎扎实实地做好我们的事业才能获得社会认同……”

服务型企业,无论我们做任何调整,都必须要时刻结合市场,要始终以顾客为导向。简略地讲,与其在企业内部做一百种管理提升活动,不如将全部的管理活动,尽量多地放在顾客面前。也即高度重视‘企业的成本管理和整体服务,不是做给自己人看,应该是实实在在地做给您的消费者看’。因为,服务型企业不断地关注与满足市场需求,才是提升品牌价值的载体,让消费者感到物有所值、物超所值,才是服务型企业参与社会增值的品牌之路。

当今社会企业因为服务型企业的生产链条较短,多数的生产与管理活动都是直接针对客户,体现为员工们相互的、连续的常规工作;而制造型企业则有所不同,包括研发、生产、配送和部分销售活动都难以对消费者公开。”

90后渐渐步入职场,80后成了职场的生力军,他们是伴随着社交网络成长起来的一代,“没有社交网络和工具,很多工作非常制度化,所做的事都是在某一个部门、某一个方面制定好的。老企业、老员工一惯沿袭下来的,他们很不适应。而且他们在生活中已经习惯了同时开展不同的工作,在不同的社区跟不同的人创造出不同的工作环境。”Pierre表示,让这些人发挥更大的职场活力,社交化管理方式很有效。

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