颠覆性变革:电商“先试后买”模式正在崛起

标签:电子商务

访客:17972  发表于:2012-06-20 16:53:56

来源:腾讯科技    作者:琴岛

据国外媒体报道,根据专家预测,2016年网购市场规模将达到3270亿美元,相比今年2260亿美元的市场份额将提高45%。伴随着越来越热的电子商务销售模式,也随之产生了很多相关问题,比如网购时候无法到现场试货,无法触摸和试用商品实物之后再进行购买。

面对这个问题,有些商家提供了服务上乘的退货政策,也有技术商推出了具有突破性的服务,比如Ditto推出的3D虚拟试戴技术,它可以让用户在线找到最适合自己脸型的眼镜。不过,最近又涌现了一批着力于先试后买模式(try before you buy)的初创公司,包括Warby Parker、True&Co.、Tog+Porter 和Frank & Oak,企图给整个行业带来颠覆性变革。

虽说在线购物的便捷性毋庸置疑,但是无法试货也为电子商务的发展带来了一定的阻碍,而无论多么完美的退货政策也无法充分地解决这个问题。申请退货或退款的买家还必须邮回问题商品,十分麻烦,这也十分困扰着买家的神经。这就是先试用后购买解决方案诞生的背景和原因,也是电子商务向传统实体零售商借鉴的最佳范例。

美国在线眼镜零售网站Warby Parker就是采用这种先试后买销售模式的初创公司之一。去年,Warby Parker已经成功完成种子轮融资150万美元和A轮融资1200万美元。Warby Parker允许顾客在线选择任意五款眼镜,免运费送到家。五天之后,顾客决定自己最喜欢的款式,然后在线进行订购。Warby Parker靠自己设计,迅速攻占了那些价格在其四五倍之上的昂贵眼镜品牌商市场。公司在全美有10家展示眼镜的实体店面,顾客也可去实地试戴。虽然Warby Parker网站宣称是全球免运费,但是事实上,实体店面和先试戴后购买的销售模式只限于美国用户。

True&Co.是另一家和Warby Parker类似模式的初创公司,不过是着力于另一个利基领域,即胸罩的在线贩卖。2012年5月,公司完成融资200万美元。True&Co.允许客户在家试穿5款胸罩,选择自己喜欢的款式,然后退回剩下的几款,免运费。顾客需要填写一个关于自己身形和喜好样式的小答卷,这样,之后收到的试穿胸罩也都符合自己尺寸、体型和喜好。

True&Co.联合创始人米歇尔·兰姆(Michelle Lam)表示,“先试用后购买这种模式十分受欢迎,我们的用户也给予了这样的回馈,他们都十分喜欢这种购买模式。这和那种实体店购买体验十分相似,你可以对商品进行看、摸和试穿,然后挑选自己喜欢的去收银台结账。我们试图为用户筛选出最为相关、实用的产品,从而打造出令用户满意的试用体验。通过为用户提供免费送货到门的服务,让顾客可以亲自试用产品,之后自行决定是否购买。”

和前面两款服务不同,Tog+Porter则是由时尚专家提供的一对一、个性化定制服务。时尚专家会和客户一对一进行交互,然后基于客户的特点和喜好来选择一系列适合的设计师产品,并邮至用户家中。Tog+Porter个性化咨询服务能基于用户自身风格和喜好来提供商品,如果用户收到不满意,可退回。来自蒙特利尔的Frank & Oak也是类似模式的男性服饰服务。加入公司Hunt Club的顾客每周可收到一盒基于自己风格的产品,经过试用后,可退回不喜欢的产品,免运费。

对于零售商来说,这种先试后买的模式也有很多缺点,比如零售商必须承担用户试用产生的配送费、必须保持足够可供用户试用挑选的库存数量和承担用户拿到试用品归为已有不再退回的风险。对于顾客来说,也有很多不足之处,比如试用商品有数量的限制,或者比如在Warby Parker案例中,当第一次使用没有满意的,还得全部邮回等待下一次的试用体验。如今有一部分在线零售商还再积极探索新模式吸引到更多原来喜欢实体店购物的用户,另一部分零售商则开始探寻先试后买的销售模式,提升在线购物的用户体验。对于某些初创公司来说,探寻新模式所消耗的成本是十分巨大的,不过,所以迹象都表明这种先试用后购买的在线销售模式将会成为一个大趋势。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");