Shopify通过收购KitCRM进入聊天机器人领域

标签:CRM

访客:10811  发表于:2016-04-19 10:12:14

当前的聊天机器人热潮又带来了一件收购案。Shopify 是一个拥有 243000 商家客户的销售平台,下至小型网店,上至特斯拉和百威这样的大品牌都是 Shopify 的客户。Shopify 在今天宣布将要收购一家叫做 Kit CRM 的创业公司。这家公司的服务是帮助商家通过短信息与顾客互动——没错,这就是所谓的“对话商务”。

Shopify 通过收购 Kit CRM 进入聊天机器人领域

“对话商务”指的是现在有很多在线商店(特别是电商网站)都在开发一些自动化的工具,在这些工具的帮助之下,它们可以通过短信息或其他热门的通信平台为顾客提供支持,并解答关于产品和发货这些方面的问题。

微软最近刚刚 在 Skype 中加入了聊天机器人功能 ,还为开发者提供了一个 聊天机器人开发工具包 ,帮助他们为其他平台开发类似的小应用。 Facebook 也在昨天公布了用于 Messenger 的聊天机器人。事实上,Shopify 是 Facebook 聊天机器人的早期使用者之一,它已经宣布了 将要整合这一新平台。

在收购 Kit CRM 之前,Shopify 的商家用户已经可以通过 Shopify App Store(为 Shopify 的在线商店软件提供额外插件的商店)使用 Kit CRM 的功能。Shopify 表示 KitCRM 的插件是 Shopify App Store 上评价最高的应用之一,而且它最近的一次更新还加入了用于接入 Shopify App Store 其他应用的 API。

Kit CRM 成立于 2013 年,它的种子轮投资者是 TechnicolorVentures 和 Visionnaire Ventures。这家公司的产品是可以实现多种功能的“虚拟营销工具”,比如在 Facebook 和 Instagram 上投放精准广告,在企业的 Facebook 专页上发布更新,根据顾客的购买活动推荐商品等。所有这些功能都可以通过短信息实现。它的服务重点是让商家通过短信息进行特定的在线业务。

不过,这家公司最让 Shopify 看中的似乎是它的聊天机器人,因为 Shopify 表示它的目标是进一步专注于“对话商务”趋势,也就是商家和顾客之间的对话。

“我们相信短信息是移动互联网的重要入口,而对话商务对于 Shopify 来说是一个巨大的机会。”Shopify 的首席营销官克雷格·米勒(Craig Miller)在一份声明中说道。

我们目前还不知道此次收购的详细条款。作为收购协议的一部分,包括创始人迈克尔·佩里(MichaelPerry)在内的 Kit CRM 团队将会加入 Shopify。目前 Kit CRM 在 Shopify App Store 上的应用还会照常提供,不过之后它可能会被下架。该公司表示收购工作尚未完成,所以它在那时无法透露未来是否会继续向非 Shopify 用户提供服务。

Kit CRM 目前的计划是在 Shopify 旗下继续开发他们的产品,同时逐渐完成整合工作。

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