【技术大咖秀】移动技术帮助如风达快递的小车说到就到

标签:快递移动技术如风达技术大咖秀

访客:84784  发表于:2016-04-19 09:44:50

  "对于快递行业来说,最重要的无非是两个方面,一个是服务,一个是效率!"如风达IT事业部副总经理杨来旺告诉e行网记者,因此,快递公司整个IT系统的建设都是围绕这两点来开展的,而在这其中,移动互联网最核心的作用就是"去中间化"。为此,如风达自主开发了一套叫做"飞鱼"的APP,为全员提供移动业务支持。

  杨来旺强调,移动技术给如风达带来的改变:一是提高了效率,二是方便了客户。

  杨来旺为记者举例说道,在服务方面,以往客户对配送员的投诉要通过400电话投诉到总公司,由总公司再转到分公司,分公司再转到配送网点,配送网点再传到给配送员。而有了飞鱼之后,客户的投诉和表扬结果就可以直接发到配送员的手机里,配送员可以及时看到客户发送的鲜花或狗屎图案。而且,该系统还能显示同一个地区内配送员的服务质量排名,如果配送员的表现不好,还会受到相应的惩罚。

  【技术大咖秀】移动技术帮助如风达快递的小车说到就到

  在效率方面,比如扫描货物信息,在过去用电脑操作的时代,不管货物有多重,配送员都只能把货物搬到固定的电脑旁边进行扫描,现在有了移动应用,配送员拿着手机直接用飞鱼系统就可以扫描了。比如一键拨电话功能,配送员只要用飞鱼直接扫描面单上的条码,就可以直接给客户拨打电话,而且,在这个过程中,配送员是看不到任何客户信息的。飞鱼采用了遮罩技术,挡住了客户信息,即使在通话结束之后,也不会留下任何通话记录,保障了客户的信息安全。客户在签收之后,还可以在手机上留下电子签名,代替纸质签名。再比如新上岗的配送员,如果还不熟悉送货路线,就可以使用飞鱼中的"摇一摇送货"功能,飞鱼就会提示配送员可以先送哪一单,并给出路线导航。

  事实上,飞鱼的使用几乎贯穿了货物配送的全过程:货车从总分拨中心把货物分拨到每个配送站,然后再由配送员把货物送到客户手中,整个过程都可以在飞鱼的指导下进行。飞鱼首先可以帮助司机做好路由的规划,以如风达的库房为中心,围绕库房在地图上画一个圈,就是电子围栏,如果司机开车跑出了电子围栏,就会被定位为车辆已经出发。这时飞鱼就会给配送站发出信息,提示车辆已出发,预计几点能够到达,并让配送站准备好人员卸货。货车到达以后,配送站人员就可以用飞鱼,按照批次扫描车号、卸货,之后再由配送员扫描安排货物,在扫描的同时,飞鱼就会根据条码上隐含的信息,给用户发出短信,提示"某某配送员为您配送某个快件,大约会在什么时间到达。"

  配送员把货物送到后,客户就可以使用配送员的手机进行电子签名。如果遇到货物出现问题,客户想要退货,配送员就可以用飞鱼进行拍照,然后直接发给如风达的客服人员,之后,质量控制人员就可以直接与提供货物的上游商家沟通能否退货,如果可以,配送员就从现场直接把货物带回去,省去了过去繁琐漫长的退货流程。

  而且,不只是配送员,公司高层领导也可以用到飞鱼。杨来旺介绍,飞鱼中有个驾驶舱模块,会把各种服务和效率相关的数据整合起来,形成一系列的报表,高层领导可以随时在其中查看,找出问题点,为公司发展把握方向。

  在采访的最后,杨来旺向记者强调,要研发出一套好的移动产品,特别关键的一点就是要"接地气",一定要深入到一线,深入了解,亲自体验配送员、库房管理人员、分拨人员的真实操作。比如飞鱼中的"一键开通手电筒"功能,就是杨来旺自己去送货的时候,体验到了配送员在冬季夜里查找门牌号的难处,进而设计出来的功能。再如飞鱼的导航功能,根据导航,配送员不一定是先送距离最近的货物,因为导航也会与配送地点的收货密度有关。比如某个配送员要送30单快件,其中有25单都集中在一个大学里,那么飞鱼就会为配送员导航先去这个大学,这样,配送员先集中送完25单,然后再去其他地点送货,路上骑车就会轻松多了。"所以,做任何东西都要接地气,才能做出好产品。" 杨来旺总结到。

  查看原版视频请点击用飞鱼,做风一样的快递----移动互联网助如风达提高效率和客户满意度

  文/刘沙

评论(1)

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    1. monicaliu 移动技术给企业带来的改变不可小觑!

      回复[0] 2016/04/19 12:01

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