移动性和大数据让企业2.0延伸得更远

访客:9344  发表于:2016-04-18 17:34:18


来源:forbes

企业2.0大会,波士顿

由UBM科技发起的,作为社会化商业的代表活动的企业2.0大会即于本周在波士顿开幕。现在让我们看看事情进展如何。我与谷歌企业部门总裁Amit Singh、Workday公司的CTO Stan Swete进行了交谈,了解到他们对公司层面的IT发展的看法,同时展望未来的IT部门:它们是如何改变我们的商业模式的?

首先,未来的企业IT,也就是所说的企业2.0,它的关注仍然是我们在组织机构中工作方式的改变。我们一直关注个体是如何进行合作,并且适应新的工作和市场环境的可能性。社会化商业是其中的一个方面,从这个方面我们可以认识到存在于我们组织机构内的人际关系,以及那些超越这些关系的,使得工作得以完成的联系。

这不是简单的对他人的输入或协助,或是推动工作流。合作改变了我们。它通过意外发现开放了创造力和机会。同他人合作,使我们对我们的组织机构和自身、我们的能力了解得更多。我们学会了走出我们的舒适区。

这对商业的影响是巨大的,并且在不同的功能领域导致了诸多不同的关键绩效指标(KPI):客户忠诚度、员工敬业度、创新、解决问题的能力、时间效率、知识的重复利用。更多的是,与其他由于复杂性而陷入困境的系统不同,随着我们增加越来越多的东西进去,社会化系统中的解决方案和效用会随之增加。

与企业2.0和社会化商业一同变化的还有潜在的一些技术和管理系统。我们明显比原来的读书人移动性更强,同样的用户拥有更多的便携式移动设备如智能手机和平板电脑,甚至不是笔记本电脑,更别说台式机了。这种增强的移动性本身加强了我们移动办公和对多种设备的需求。因此我们有了云计算。

这种移动性,特别是社交互动正在创造另一个因素:现在数据是超级分布的,超级分散和超级大量的。我们需要新的方法来了解所有的信息,这就是推动大数据和数据科学作为组织机构的重点的原因。

简单地说下四个元素,社会化,移动性,云和大数据现如今是企业2.0的基础构成。IT部门和CIO们负责考虑如何帮助组织中的其他部门利用这一点。
Amit Singh,谷歌企业部门总裁,认为移动性是重大转变的关键因素。用户的世界早已在许多方面超越了企业,我的直觉告诉我,无论是在哪里,这就是为什么自带设备(BYOD)成为CIO们的考虑因素的关键原因之一。这一点因为智能手机和平板电脑的进步而变得更加广泛。它们已经成为我们接触信息的渠道,同时遵循我们生活方式的本质。

Singh先生说,“这对企业来说还有更深层次的含义。…(在零售领域)现在商店员工与人交流(更直接),而不是站在柜台后面。”这对零售店员工职责,甚至商店本身的设计都是一个重大的转变。例如,在许多餐馆,没有必要再有前台,服务员用手持信用卡设备,或带有Intuit公司的GoPayment服务的Square设备的平板为你结账。对供应商而言,这意味着现金(财源)机器业务将退出历史舞台。对于餐馆来说,这意味着有更多位置摆放桌子,减少纸质电子记录,和对其他技能的更多关注,而不仅仅是知道如何(通过更简单的界面)使用机器。

在办公室,也有新气象。Singh先生回忆道,一个经理为一个谷歌企业部门的客户服务,虽然在家里办公但实际上一直都如同在办公室一样。他在办公室的谷歌Chromebook一直开着Google+的Hangout功能,任何人如有需要都可以进到他办公室和他面对面谈话。在我看来,这样成本低,而且通过云对应到更加复杂的远程机器人,如IVci的VGo,或是Suitable Technologies科技公司的Beam,可以做到全球范围通用。

Grandcentrix的欧洲歌曲大赛应用程序(图片来源:grandcentrix))

云计算正以更微妙的方式使得影响实施得更快。欧洲歌曲大赛,这个横跨欧洲39个国家有一亿两千万家庭观看的歌曲比赛,正在改变社会化电视的进程。现在的模式就是,人们在观看电视特别是比赛类节目时,喜欢通过社交网络和比赛进行互动。在那些打电话给你喜欢的选手或团队投票的日子里,展现了这种需求。现在这种需求转移到了网络。欧洲歌曲大赛的合作伙伴,grandcentrix创建了一款新的自定义应用程序,它可以部署在任何地方,并且通过谷歌计算引擎的企业API的帮助,可以支持每秒多达五万名观众的信息请求。

在企业内部,相同的四个元素也加速了组织机构的变化。Stan Swete是Workday公司的CTO,也是人力资源管理软件方面的领导者,称其公司的方法是通过由内而外视角来看组织机构如何在云中从社交层面、移动性方面和大数据方面进行协作。

近年来,企业2.0大会都对人力资源的变化进行了跟踪。第一,也是最重要的是,人力资源系统通过移动到云,现在可以更容易访问。这对有多国雇员的跨国组织来说是相当关心的一个问题,而这是为了在企业的人力资源上达到协同一致。

伟创力集团以其手机耳机在消费者中具有知名度(但实际远不止这些),该企业正在全球超过二十万名员工中应用Workday软件。对超过80个系统 的整合统一,帮助他们跳过了为得到一个统一的人力资源视图所需的复杂步骤。

这意味着人力资源人员可以调查整个公司的人才,应用通用的雇佣新员工培训流程,在统一的方式内与员工交流,发展员工。事实上,这帮助他们从由于区域的不同而导致的对当地员工不同的政策和流程转变为统一的对全部员工的记录系统。

Workday的方法也在云端设计成单一模式。没有要处理的版本号或者支持。每一个功能都是可用的,但如果客户通过选择也可以关闭。

一个统一的记录系统(SOR)是统一的聘任系统(SOE)的开始。虽然Workday不是一般性的企业社会化软件供应商,但他们的确提供了有关协作的讨论,这些讨论围绕着人力资源流程,关注那些参与到流程中的每一次访问。

更有意思的是Workday设置的大数据分析的新领域。从我过去的经验来看,贯穿或者联合SOR数据和SOE数据,特别是针对某个特殊的商业领域,前景是非常广阔的。

例如,如果你想要你的销售队伍能够为客户提供适合他们的解决方案,你会想要销售人员和售前人员能够在组织机构内部做专业的沟通,而无论那会是什么。这才是一个真正的社会化企业所拥有的好处之一。

然而想要达到目的,你需要以下三样东西:

(i)你的销售队伍的SOR信息
(ii)他们服务领域、售卖产品和方式的销售或CRM数据
(iii)他们在公司范围内的参与人和互动对象的SOE信息

这基本是将人力资源数据和销售和社交信息结合到一起。对于管理层来说,它超越了“谁擅长销售?”这样的问题,而到了更重要的层次,“哪一个销售人员更有效地利用了我们组织的优势?”它将重点从个人表现转移到网络技能上。它还有助于识别那些阻碍销售流程,导致其缓慢的的因素。相较于其他业务功能,这是一种使人力资源更有价值以及企业2.0成为跨部门活动的方法

Swete先生解释说Workday现在还处于新功能测试阶段,该功能允许人力资源人员将外部信息(比如销售数据)和软件中可用的人力资源数据混合在一起,从而创建报告和执行仪表板。这一部分仍在有限的试验中,今年夏天会有更多的信息披露。如他所言,它允许客户按照组织机构内的结构和功能建立一个“有解读的数据仓库”。

我同意Singh先生和Swete先生的看法,我们正面临着如何看待我们工作方式的改变。这些例子是变化的开始,不仅仅是个人的工作行为和对工具的使用,这是企业中更广泛的业务流程的转变。我们看到社会化商业、移动性、云和大数据不断交错,我期待企业2.0大会有更多这样让人感兴趣的亮点。

 

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