IT团队如何赢得业务部门尊重?

标签:最佳实践

访客:23778  发表于:2012-06-18 16:59:49

   

      在传统观念中,作为企业的IT人,似乎都有一种挥之不去的消极情绪:能够为企业带来直接利益的业务部门才是企业核心,而作为技术支撑的IT部门,则是作为附属而存在。

  我们经常也会听到一些企业IT部门的员工诉苦,他们觉得企业里IT人的饭碗在某种程度上算是业务部门给的,IT人的口粮要倚仗业务部门。所以业务只要遇到问题,他们就得火速解决!尤其是作为业务眼中“电脑修理工”团队,整天忙得四脚朝天,还时不时被投诉。

  这段诉苦其实是非常有意思的,仔细考虑我们发现其中蕴含着一个非常重要信息的词汇:“电脑维修工”,而非常遗憾的是,在企业当中这是一个非常低端的定位。一句烂大街的话是这么说的:定位决定地位,思路决定出路。

  这就要引到我们所要谈论的核心问题:业务部门把IT部门作为“电脑维修工”,而我们自己是否在心底默认这样的定位了呢?

  尊重是靠自己能够做出的价值而获取的。而纵观我们许多企业,IT部门处于一种低端的工作方式,由于不了解业务,导致对于企业IT没有整体思考,IT对业务发展贡献力度甚小。而即便是在IT稍受重视的企业里,运维团队地位依然十分低下,一方面表现在缺乏相关流程制度,团队整天忙于救火;另一方面制定了制度,业务部门不买账,无法推动。

  对此,知名IT服务商金道公司高级副总裁王勇也认为:由于大多数IT人的自我定位所限,导致只对技术感兴趣,没有意识或没有兴趣去了解业务,更谈不上主动去发现业务需要。“没有了解业务”,这也许是IT部门无法创造更多价值的“症结”所在。王勇也认为:“IT要想改善与业务部门的关系,树立“服务”意识,保障“服务”到位是关键。”

  如何实现对业务部门的良好“服务”?已与百余家世界500强企业驻华机构合作15年的金道,通过多年的摸索,总结了一套行之有效的方法论。王勇表示,就IT运维来讲,一个大的组织里借鉴ITIL等理念建立运维制度是必要的,但并不充分,IT部门还得充分了解企业业务,根据实际情况来制定,而不是生硬的照搬一套制度去推行,同时需要随业务变化而变化。事实上,ITIL发展至今,本身就不仅仅只有服务交付和服务实施,它强调的是面向业务,还包括业务创新支持、信息安全等方面的方法指导。

  同时,王勇也认为:“我们制定一些IT制度和流程是为了从整体上提供一个更好更安全的IT环境,从整体上提高对业务响应速度和用户满意度,但IT服务本身就是一个与人打交道的工作,会面对众多个性化的问题和需求,这时不仅是对IT管理者在制度设计本身以及沟通协调层面的考验,而且对我们IT服务人员的专业素质(团队管理)也提出了更高要求。”

  IT部门是否能够得到业务部门的尊重,在很大程度上决定于IT部门自身,如果IT部门固守现状,做一天和尚撞一天钟,那么其将一直会处于这种低端环境当中;而如果IT部门能够去真正了解业务,并且主动服务于业务,使业务效率和用户满意度得到提升,那么IT部门才会从中得到应有的尊重。

 

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