中科汇联银行智能机器人整体系统

访客:25807  发表于:2016-04-15 10:37:02

中科汇联爱客服智能机器人,汇集清华大学语音语言中心、北京大学计算语言学研究所、哈尔滨工业大学智能技术与自然语言中心等顶尖科研机构研究成果,经过长期的监督式学习,已经形成了强大的机器人智慧大脑。搭载爱客服智能机器人智慧大脑的智能在线客服机器人和智能大堂服务机器人,已经为诸多企业在智能客服系统、智能大堂服务等领域提供了系统、完备的解决方案。

1. 银行智能机器人智慧大脑

爱客服智能机器人以文字为信息载体,能够面对各种复杂情况,智能理解中文语句的准确含义。

Ÿ 语义理解:不同于搜索技术,机器人通过智能分词、词性标注等技术,准确理解中文语句的语义;

Ÿ 指代消解:能够准确识别“这”、“那个”、“它”等代词的代指内容;

Ÿ 省略恢复:根据上下文对话内容,智能理解缺少句子主干成分的语句含义;

Ÿ 多轮对话:机器人通过智能反问实现多轮对话,逐步缩小业务范围;

Ÿ 语义颠倒:能够准确理解颠倒语序的语句的表达含义;

Ÿ 语气词:机器人能够准确理解含有语气词的口语化的语句含义;

Ÿ 同义词:针对由不同的同义词、近义词描述的同一问题,机器人能够准确识别、理解问题的实质;

Ÿ 自学习:针对不懂的问题,机器人可通过监督式学习,逐步完善智能机器人知识库,形成强大的智能机器人智慧大脑。

2. 智能大堂服务机器人

爱客服智能大堂服务机器人是基于爱客服智能机器人智慧大脑的智能交互、自主移动机器人,集人脸识别、语音交互、产品推荐、业务办理、内容展示、自主引导等功能于一体。

Ÿ 智能咨询

中科汇联智能大堂服务机器人基于爱客服智能机器人智慧大脑,能够准确理解中文语义,与客户进行语音沟通,为客户提供投资理财、收费标准、外汇牌价、业务流程、证券详情等智能咨询服务。同时,机器人可根据咨询对话内容,有针对性地以文字、语音、图片、视频等富媒体形式向用户推荐产品和服务,完全替代大堂经理完成咨询服务工作。

Ÿ 全流程智能化业务办理

机器人采用Windows操作系统和32寸触摸屏,能够与银行现有系统进行集成与扩展,针对银行的开通账户、个人信息更改、排队叫号等高频办理业务,机器人可为客户提供全流程的智能化业务办理服务,完全替代服务窗口工作。

Ÿ 局部智能化业务办理

对于银行的账户注销、银行卡挂失、密码重置、大额存取款、企业金融等精细复杂业务,智能机器人能够为客户提供局部的智能化业务办理服务,完成业务办理的前期工作,缩短客户排队等候时间,提高业务办理效率,同时提高客户参与感和满意度。

3. 智能在线客服机器人

智能在线客服机器人既可以与银行已有的呼叫中心集成,人工坐席通过智能在线客服机器人快速获取咨询答案,提高客服响应速度和客户满意度。也可与银行的客户系统、网站、微信、app对接,采用三位一体客服体系全面提升客服质量。

Ÿ 机器人+人工坐席+工单三位一体智能客服体系

智能在线客服机器人构建了机器人+人工坐席+工单三位一体智能客服体系,用户可通过微信、WebIM、APP等渠道接入智能客服系统获得服务。机器人解决90%左右的客服问题,机器人解决不了的问题自动转人工坐席,人工坐席无法解决的问题一键生成工单。

智能在线客服机器人系统平均为各企业节省70%客服系统运营成本。

Ÿ 在线客服质检

智能在线客服机器人从客服素质考核(包括服务用语是否规范、服务是否包含禁忌语、人工坐席服务态度)和回复质量考核(包括会话轮数、客户投诉、人工坐席响应时间)两大维度进行客服质检。系统根据考核项预警数据,生成统计报表,质检审核人员对统计报表进行审核后,系统自动生成客服质检报告。

Ÿ 大数据挖掘

客户聊天记录蕴含大量的有价值信息,客户需求、客户对产品的满意程度、产品改进要点、新产品开发方向、企业发展状况等均可通过大数据挖掘获取。智能在线客服机器人,依托数百人研发团队和17年技术积累,在数据挖掘领域处于国内领先水平。该系统可为银行在业务挖掘、潜在投诉、竞争对手和企业健康指数等方面提供全面、精准的数据挖掘服务。

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