联想服务经典案例——某国有银行企业移动化服务解决方案

访客:8630  发表于:2016-04-15 10:05:59

联想企业级移动互联业务经过多年为客户提供咨询、规划、设计、实施、运维等服务,助力客户实现了生产效率的全面提升。经过多年实践积累,现已沉淀为多套标准化硬件产品及一套模块化解决方案。标准化硬件产品提升了项目上线效率,模块化解决方案可提供对硬件、软件、流量、管理工具的一站式集成服务。

客户背景

该银行始建于1908年(光绪三十四年),是中国早期四大银行之一,也是中国早期的发钞行之一。1986年7月24日,作为金融改革的试点,国务院批准重新组建。1987年4月1日,重新组建后的该银行正式对外营业,成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行,现为中国五大国有大型商业银行之一。

客户需求

客户计划在全国实施业务移动化项目。项目的主要内容是为全国各地的信用卡业务人员提供一套高效的移动信息终端,希望能够将PAD、二代证读卡器等外设集成为一体化的设备,此设备需要高度集成化,并且对于系统安全进行严格控制。

通过该信息终端可以大大提高业务人员的工作效率,为信用卡客户提供更加专业便捷的优质服务。

联想解决方案

该项目涉及8000~11000套终端设备,用户范围遍及全国62个城市。设备可用率指标达100%(维修+备机形式),服务台工作时间为7×12, 负责这些设备的设计、交付、整体运维服务,包括设备的安装和集成、资产管理和全国配送、服务台及全国62个城市的本地技术支持、硬件维修维护等:

1.设备硬件集成设计

2.设备量产交付

3.故障设备全国物流取送

4.维修平台设备集中维修

客户收益

• 平均办卡时间缩短到3天左右,月申请量较以前提升了13%,客户从申请到领卡时间较以前缩短了30%

• 每年节省纸质申请表费用300万,节省外包录入费用226万,节省办公耗材77万,节省数据处理及运营成本1100万

• 标准化前端销售流程,提高信用卡申请件质量,加强信息安全控制,实现销售人员全过程监管

• 优化客户信息录入流程, 加快信用卡申批时效,提高客户品牌满意度

• 助力交通银行信用卡中心获得中国人民银行科技进步二等奖

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