百会CRM:国内科技巨头们都在使用什么做销售?

标签:企业管理客户关系管理crm系统百会CRM

访客:7058  发表于:2016-04-13 11:36:39

“云计算”是 Salesforce 最先提出的概念,这个概念一经提出,就吸引了很多有梦想的创业者加入,也先后吸引了戴尔、IBM等资深科技巨头企业。从目前发展的大趋势来看,云计算已经成为了互联网企业们相互展示自己的新舞台,不管是已经深耕多年的国外巨头企业,还是刚刚踏足于此的国内中小企业,都在上演着新一轮的竞争大战。

 
虽然国内的云计算市场和美国云计算市场相比,在规模和技术上还有着一定的距离,但是国内的竞争情况要比美国市场更加激烈和复杂。尽管如此,那些国内巨头企业在业绩发展上总是有着出色的报表和傲人的利润率。他们的销售业绩是怎样做到的?在这个一切上“云”的时代,引进CRM客户关系管理软件,是这些国内巨头带给中小企业冲刺业绩的最好启示。

CRM使企业利润几何倍增的秘密

企业利润的增长无非来源于两个方面:成本的降低和收入的增加。使用百会CRM对这两个方面都起着至关重要的作用。在降低成本方面,百会CRM能够根据客户的信息精准分析出客户的需求,从而有效辨认出不同价值的客户,识别出企业的黄金客户。那么据此就可以针对不同的客户需求进行不同的市场活动,对不同类型生命周期的客户采用不同的维系方法,对黄金客户采取有针对性地优惠措施,而不是针对所有客户都花费同样的财力物力,这样就大大节约了企业的成本。而在增加企业收入方面,百会CRM能够迅速将潜在客户转化成商机,从而增加企业客户的数量,提升客户获取率。并且百会CRM能够通过满足客户不同的需求,来延长客户生命周期,提升客户保持率。百会CRM还可以提高客户关系质量,实现交叉销售,刺激客户购买次数的增加,从而提升客户的平均钱夹份额。据此,企业的收入大大提升。

“巨头”们是如何使用CRM的

即使是“巨头”企业,使用CRM同样从两个层面来进行:第一,从管理层面来看,要运用CRM中所体现的以客户为中心的思想,来推行管理模式的改变。第二,从技术层面来看,实现以客户为中心的管理模式的改变需要部署CRM系统才能够做到。这两个层面相辅相成,互为作用。而CRM在使用前需要接受系统的培训,要把重点放在建立公司统一的客户资料库上,同时要以客户为主线,将企业内部的客户资料进行归类和总结,并共享给相关的各个部门,这样确保各部门都能得到与客户有关的信息,以便进行销售趋势分析。

对于销售总监来说,还可以通过工作日程、进程管理来了解每个销售人员的工作状况,一目了然知道哪些项目进展到了关键环节,哪些项目处于瓶颈期,帮助销售总监抓住要点,集中精力突破难点,使销售总监“足不出户便知天下事”。

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