客户管理做到这3个维度,你是大牛

标签:企业管理客户关系管理crm系统百会CRM

访客:9722  发表于:2016-04-11 13:48:55

一个企业与客户关系的好坏,有着多方面的影响因素。其中,企业能否为客户创造价值,能否迅速响应客户的需求,能否为客户做好售后服务等因素,都起着非常关键的作用。客户资源是一个企业中非常宝贵的资源,而客户关系管理能力则是一种企业能力,它是知识和技能的集合。在这个“得客户者得天下”的竞争时代,谁将客户关系管理好,谁就取得了通向成功的法宝。


要做好客户关系管理,关键是要做好企业与客户的“三个维度”,即“宽度、远度、深度”。如果能将这“三个维度”做好了,那么这家企业必定是一个“大牛”企业。如何才能做好呢?选择CRM系统,已经是这个“云”时代中的不二选择了。

宽度:CRM帮助企业拓宽客户获取渠道

“宽度”意味着客户数量的增多,即通过各种渠道获取新的客户,或者赢得流失客户的回归,或者识别出新的个性化需求的客户细分群体等,来增加企业所拥有的客户整体数量。使用CRM系统,能够将会议、营销活动中获得的线索迅速转化成商机,来增加企业的客户数量。而且还能够通过记录的客户信息,包括客户姓名、联系人、特殊偏好和对产品的购买要求等,来细分出精准的客户群体,并通过满足其个性化的需求来使得潜在客户变成成交客户,来增加客户的整体数量,扩大企业的利润份额。

远度:CRM帮助企业延长客户生命周期

“远度”主要是针对现有的企业客户而言,意味着延长现有的客户关系生命周期。联邦公司曾做过统计调查,假设一个客户一个月只能带来1500美元的利润,但是如果能延长该客户的生命周期至10年,那么这个客户可以给公司带来1500X12X10=180000美元的利润。由此可见,在客户关系管理中,延长客户生命周期对企业的利润增长是多么的重要。使用CRM系统,能够通过细分客户的个性化需求来满足客户,并培养客户忠诚度,留住有价值的老客户。而且CRM系统还可以对已经流失的客户做分析挖掘,找出其流失的原因,争取挽回流失的客户,来增加企业的利润。

深度:CRM帮助企业深挖客户价值

“深度”同样是针对企业的现有客户而言的,“深度”意味着提高客户关系质量,即通过客户多次重复购买产品,或者交叉购买企业里其他产品等方式,来使客户购买的数量增加,从而加深、稳固企业与客户之间的关系,提升客户关系的质量。CRM系统能够深挖客户价值,精准区分出高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别,针对客户的类别,企业可以更好地分配资源和精力,使客户的价值最大化,以此来增加企业的收入。

百会CRM系统能够精准管理客户关系,能够更好地将企业与客户关系的“三个维度”做到极致,实现企业利润的快速增长。百会CRM在软件与实施方面拥有运营9年、为5万家企业提供优质服务的优秀经验,并且提供7x24小时全年无休的热线服务,能将市场、商机、销售、客户服务等有机整合,以增加企业的客户关系数量,延长客户的生命周期,培养客户的忠诚度,增加客户的购买数量,扩大客户的购买范围,从而使得企业利润倍增,实现自身的快速发展。

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