一秒钟看懂SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存

标签:ERP

访客:15230  发表于:2016-04-11 10:07:28

自2014年以来,SaaS、CRM、OA、ERP、HR、APM、进销存、财务系统等,这些名词大量出现在微信朋友圈、电视楼宇广告和千百万融资资讯中。它们到底是什么意思?相互之间又有什么区别?在这个飞速发展的互联网时代,再不知道这些可就OUT了!

SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存究竟是什么?


一秒钟看懂SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存

SaaS模式就像用自来水

2015年被媒体和IT从业人员称为SaaS元年。什么是SaaS呢?SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,“软件即服务”,简单理解也就是“按需租用别人提供的软件服务”,它是一种软件交付模式。SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出的。

在以往,如果你的公司需要使用一款软件来管理财务记账,作为公司管理者,你需要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的费用并提供安装软件的硬件环境,然后软件公司就会上门安装调试软件,调试完后就可以正式投入使用了。

这里有一个很显著的特点是,软件都安装在你指定的地方,你拥有100%的管控权,相应的,你后续还需要继续投入人员和资源来维护系统的正常运行。

SaaS的模式就不一样了,在客户还没有到来之前,软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件,把软件安装发布好,这样作为软件使用方的你就变得轻松很多,一上来就可以直接进行体验,体验之后,你觉得哪些功能合适你的,就挑选出来,按月支付比较低廉的费用就可以正式使用了。后续的升级、维护也由软件公司负责。简而言之,SaaS模式就是软件提供公司事先把所有的软件相关工作都归类准备好了,用户直接过来挑选自己需要的用就OK了。

业内有一个很恰当的比喻:一开始的时候,各家都是自己挖井抽水蓄水,挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供,但总的来说喝水这个事情是自家管自家的,这是传统软件的供水模式。在SaaS模式下,挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的,你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了,然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的,优缺点很明显,优点是按需用水省事了,成本变低了,缺点是水由水务公司完全控制,供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

CRM是什么呢?追踪客户的

CRM是英文Customer Relationship Management (客户关系管理)的简称。这个比较好理解,就是用来管理客户的。

一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5大主要功能模块组成。

通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

OA是什么呢?管办公室活动的

OA是Office Automation(办公自动化)的简称,本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

ERP是什么呢?生产制造一条龙全包

ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统虽然原则上属于ERP,但一般不称为ERP。

HR软件是什么?管员工的

HR软件是human resource software(人力资源软件)的简称,就是用来管理人事相关的系统,比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

什么是进销存?

进销存是指企业管理过程中采购(进货)→入库(库存)→销售(销货)的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程,用来管理这三个过程的系统就是进销存系统,简称进销存。

什么是财务系统?

财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。财务系统一般包含:总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的区别在哪里?

SaaS是一种软件交付(交易)模式,以这种“按需租用”模式提供服务的软件称为SaaS,目前大部分的软件都采取这种模式,也就是说大部分的OA、ERP、HR、进销存、财务系统都可以叫作SaaS软件。由于ERP系统覆盖的链条很长,一般需要深度定制,所以比较少是以SaaS提供的。

现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供,CRM更专注于销售方面的管理,OA更专注于企业内部的协作沟通,HR更专注于人力管理,进销存专注于仓库相关的管理、财务系统专注资产、预算相关的管理。

由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面,同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同,所以目前没有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存等这些功能,目前市面上的产品能还处于在自己专注的领域深耕发展的阶段。

当然为了更快地拉开同竞争对手的差距,它们往往选择开放相互对接的方式,比较钉钉这些OA系统就提供了开放平台,用于对接进销存、财务系统。

CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统目前有哪些代表产品?

CRM的标杆是美国的Salesforce,国内有纷享逍客、销售易、红圈营销、八百客等。

OA在国内有钉钉、云之家、今目标、微信企业号、企业微信(即将上线)这几个产品,有很多稍微大一点的企业内部会自建OA系统,等内部使用实施成熟后也会开放出来供外部使用。

ERP和财务系统,素来有“南金蝶北用友”之称,这两家拿下中国大部分市场份额,SAP则是全球最成功是ERP厂商,据称85%的世界500强公司都有使用SAP系统,但这套系统非常昂贵非常复杂,不适用于中小企业。

HR。有北森、dayHR、金柚等,由于单纯的HR系统很容易被OA或进销存击穿,现在的HR往往做得非常深,人才评测、招聘等都会涉及。

进销存系统,有管家婆、智慧记、云销城、秦丝生意通等,在采购、销售、库存这三个最核心的管理环节需求会非常强烈,但对于操作速度要求很高,一般软件很难满足,所以目前来说进销存的普及率还不到8%。

2016年CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的趋势是怎么样的?

1、SaaS化。对于提供方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性,对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性,再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟,SaaS将成为以后最主要的软件模式。

2、移动化。金蝶创始人徐少春在发布云之家的时候,把笔记本直接扔进垃圾桶了,说以后只使用手机办公,这虽然是一个噱头,但确实说明移动办公是个大趋势。

3、垂直化。前面说过,不同规模、不同阶段、不同行业的企业对企业应用的需求千差万别,企业内部中不同岗位、不同时段、不同职别的员工对企业应用的需求同样也千差万别,往往需要垂直细分到具体的行业才有可能做精,做更好的体验。

4、免费化。SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。

5、合纵连横化。条件成熟,创业公司有机会崛起,BAT头巨头大举进入,在这个巨大的看似类似却又碎片化的领域,接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。

6、更普及。以前信息化系统成本很高,往往只有大企业才有能力使用,现在条件成熟,投资机构热钱及创业者的热情投入,企业级应用空前繁荣,企业无论大小都能选择一款适合自己的应用。

涨姿势:几个概念

企业级应用。是指为商业组织、企业服务的应用系统,业内一般称为To B类应用,用于区别对个人类的应用(To C)。

APM是Application Performance Management & Monitoring(应用性能管理 & 监控)的简称,是用来监控和管理应用软件是否有效运行的,为上面据说的系统提供相关的监控。

EIP 是Enterprise Information Portal(企业信息门户)的简称,当一公司把前面所提到的OA、进销存、财务等等系统都使用上之后,使用人员需要在各个系统之间来回切换,非常麻烦低效,于是EIP就出现了,它就是把各种应用系统统一集成到一个入口系统中,在一平台时管理各个业务。

客服系统可以说是CRM系统的延伸,主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。

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