SaaS给CIO带来新机遇

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访客:17849  发表于:2012-06-15 14:46:10

  对一个正在成长的企业来说,采用企业管理软件是一项重要决策。当你考虑购买SaaS(Software-as-a-Service:软件即服务)的时候,因为需要花时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以SaaS解决方案总体来说是也一项不小的投资。对CIO来说,不只是要选择一款合适的SaaS系统,还有保障持久地产生来自效率提高所带来的回报。

    SaaS企业管理软件分成两大阵营,平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把传统企业管理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户,有强大的自定制功能。傻瓜式SAAS提供固定功能和模块,简单易懂但不能灵活定制的在线应用,用户也是按月付费。无论是傻瓜还是平台, 第一步,CIO当然是要确认自己是否已经为实施SaaS做好了准备。如果用SaaS来管理企业,就要把它当成一条生产线,打通从采购、开发、生产、营销、销售、客服等各个环节。

    选用什么样的SaaS呢?这需要先问自己几个简单的问题:

  • 软件是否要有灵活细腻的用户权限管理?从而保证每个岗位只能看到该看的信息。
  • 软件是否适可以提高业务流程的执行效率?比如直销报价审批,渠道销售报备等。
  • 销售漏斗是否可以按你的销售方式灵活定制?比如各个销售阶段的定义。
  • 软件是否适合你的客服流程?比如客服知识库定制和客户自助服务等。
  • 软件是否可以管理你的市场活动?比如,市场活动的投入产出管理,商机如何按规则分配给销售等。

    你要做的工作用Excel和Outlook也能实现,那么傻瓜式SaaS也不适合你;如果以上问题引起了你的共鸣,那么你就已经有了使用平台式SaaS的需求。

    很多CIO在选用傻瓜式SaaS后,不得不放弃。张健行是常州一家汽车配件公司的CIO,自从去年他采用傻瓜式SaaS软件以来,就受到公司多部门的反对,原本是用的Excel,新软件并没有提供任何新的比Excel更有效省力的功能。销售漏斗不能改,想要的报表看不到,想统计的信息因没有相关字段而统计不了,产品信息定义无法分类输入等。而软件厂商又不提供二次开发。张建行果断放弃而选用平台式SaaS产品,开始踏踏实实与部门经理研讨流程优化,使用厂商提供的自定制功能实现公司的关键流程。在系统上线后,张建行变成了公司业务流程优化专家,不久后提成为执行副总。

    上海一家保险代理公司的CIO Kenny比较幸运,一开始就选用了专业的平台SaaS产品。公司刚刚进入车险业务,迅速建立起了空白表单管理、车险计费器、计费结果确认落单、保费核算单据和收费管理。现在又开始在SaaS软件上设计服务管理系统,实现对客户建议、投诉的创建、分配、解决、跟踪、回访的闭环管理及对客户业务咨询规范管理。公司的业务人员从50多人,增加到200人,SaaS软件立下了汗马功劳。Kenny辞退了原有的两个不好管理的软件开发工程师,而请了一个业务助理帮助优化系统和工作流程。

    SaaS应用瓶颈给CIO带来新的机遇。当SaaS成为企业信息化的重要组成部分后,CIO在企业内的地位大大提高。需求、服务个性化问题是企业实施SaaS软件的核心。高自定制能力、平台化是SaaS软件成熟度的标志。CIO能够通过选用优秀的SaaS产品,成为公司业务流程优化专家后,CIO就变成了公司业务运营的核心之一。面对众多的SaaS软件,CIO如何根据自身需求,有效选型与实施SaaS?

    一、选择有多年运营历史、众多公开成功案例的SaaS服务商。SaaS软件本身需要两年以上的成熟期。SaaS服务提供商的服务历史和成功案例是良好信誉、雄厚实力的证明。这样企业IT建设、数据安全就有长期保障。CIO应很好对厂商和厂商的成功案例进行考察。CIO应重点关注厂商数据安全管理的技术和承诺。

    二、寻求通用SaaS软件厂商的行业SaaS方案,以求更好的适用性。国内出现了很多专注于某一细分行业的SaaS开发商,而这些厂商很难形成规模化销售,从而降低成本。国外成功的SaaS企业也证明了这一点。今年初刚在纳斯达克上市的Netsuite公司的CEO在一次采访中指出,“公司早期避开了专注于几个行业,而是推通用版加行业方案的模式。后来也发现,只做一两个行业的SaaS开发商发展都很缓慢。”

    三、远离看上去容易、通用的“傻瓜式”产品。最容易和最有效使用的企业管理软件是根据企业特性定制的软件。企业的业务流程大都是个性的,甚至是同一个行业的两家企业,比如销售报价审批流程、绩效考核方法等。这样,企业就不会受到“傻瓜式”软件在功能上的限制,从而能够最大限度提高企业运营效率。

    四、SaaS实施初期,CIO要获得CEO的全面支持。成功实施企业管理软件,要触及企业每个经理和员工的权限和工作职责。SaaS企业管理软件也不例外。 SaaS如果不能深入到企业的各个职能部门,只做表面功夫,CIO的处境就会变得很“微妙“。反之,如果CIO能够把SaaS变成所有业务人员和部门经理共同使用的一条自动化生产线,CIO就会变成保证业务最优化运行的业务专家。而在SaaS软件实施的初期,CIO要得到CEO的全面支持以平衡各方利益,从而保证”生产线”的顺利上线。

    五、选用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技术发展的趋势,PaaS能给客户带来更高性能、更个性化的服务。如果一个SaaS软件也能给客户在互联网上提供不用代码即可开发(自定义)、测试、在线部署应用程序的功能,那么这就叫提供平台服务,也就是PaaS(Platform-as-a-Service:平台即服务)。目前Salesforce和八百客提供成熟的PaaS产品。

    随着企业SaaS软件的深入实施、客户和产品数据的积累,SaaS软件可以帮助销售部门、市场部门、企划部门、客服部门、生产和物流部门以及高管层更快更有效地完成任务,帮助经理们实现赢利目标,帮助公司与客户之间、公司内部更有效地沟通和协同工作。 SaaS软件正在成为企业不可缺少的自动化工具, 而CIO就是这个工具的主人。

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