贸易行业信息化解决方案

标签:CRM贸易

访客:21913  发表于:2012-06-15 14:18:45

1、背景

    外贸行业有着与其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。同时随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”,企业若想在业务领域内胜人一筹,需要借助CRM赢得未来的胜利。在这种需求驱动下,越来越多的外贸公司都着手引入信息化的手段助企业更好的发展。

    外贸企业对系统的要求也不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理,而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的前台解决方案,“开源甚于节流”,从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略,重点是对于客户资源的保持和争夺。


2、外贸行业营销管理的挑战

    1.外贸行业有许多与其他行业不同的显著特点,例如:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化等等。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。

    2.大量来往邮件无法有效整理和分析,询价和报价历史信息没有统一管理,仅靠OUTLOOK无法做到按客户、联系人甚至按项目、报价、合同、服务请求分别归档,浪费客户资源

    3.通过参会,外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘,造成商业机会的流失

    4.业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作,历史数据不能方便的被业务人员检索和调用,日常操作停留在手工劳动,无法发挥业务人员的最大价值;

    5.业务逐年增长,报价、订单流程通过email发送却缺乏有效合理的内部控制手段,业务风险不言而喻;

    6.历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息,为下一年的产品开发和经营方向参考;

    7.人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢,有用的销售经验不能有效的内部传递;

    8.针对于纯外贸企业,还有对于供应商产品、历史报价、历史合同、交往记录、服务记录等的综合管理;


3、八百客对外贸行业解决方案

    800app—CRM外贸行业解决方案,全面提供外贸企业基础管理、外贸营销活动、外贸业务管理、跟单业务管理、财务单据管理功能,还可以提供经营管理层使用的报表分析中心。通过系统数据的采集与分析,提供给管理层及经营层实时业务分析数据,提高企业的运作效率,为外贸型企业创造更大效益。

    实现了与国外客户的有效沟通,大量来往邮件被有效整理和分析、询价和报价历史信息被统一管理,做到按客户、联系人甚至按接单、报价、合同、服务请求来分别归档,实现360度信息管理。

    业务人员每天用少量的时间处理大量外贸单据和重复性工作,同是业务人员可以方便的检索和调用历史数据,提高了业务人员的效率。

    通过优异的算法准确判断客户的信用额度,实现了准确的权限(字段级)和沟通,实现了业务数据的统计分析,有效为管理层提供决策依据。

    


以客户为中心的信息管理

    邮件,展会信息,网上发布和回馈,都可以通过八百客 CRM的向心式信息管理,有效的记录并管理起来。

    邮件是贸易中不可缺少的技术工具,邮件系统提供邮件的收发和管理,但是它并没有提供和线索、活动、客户、供应商、订单集成的功能。八百客 CRM可以让用户在软件里收发邮件,并且根据线索、活动、客户、供应商、订单快速定位邮件。

    产品是贸易的核心,厂家在不同时段会推出不同的产品版本。如何管理这些产品的版本,展会活动,网上发布八百客 CRM可以让用户围绕产品,围绕客户,围绕广交会等类似的贸易交易会去有效开展工作,实现信息集合。

以客户为中心的数据管理

    在贸易中,打样的样品和贸易流程中的单证都是我们的数据。走完贸易过程,这些信息都散落在邮件中和过去不在重现的日常工作过程中。

    贸易的特点,过程要规范,遵守进出口规范,但是操作是要求足够灵活,处处要体现知识专业性和操作可协调性,还有贸易的互惠互利性。贸易中文案是贸易的关键因素,但并非贸易工作羁绊,不是把工作变成流水线、机械化。对用户来说,做事要灵活,搜索要方便,做单据还是使用office工具更得心应手。八百客 CRM可以在满足工作灵活性下,记录下这些数据,并提供便捷的搜索定位功能。

以客户为中心的业务过程

    贸易的过程是根据一笔笔单来走的,完成一单单贸易是贸易工作人员的日常工作。繁重的工作任务中,对工作人员来说,需要的不是固化的管理过程,而是能灵活适应其工作的流程辅助。比如说有的贸易单是从开拓客户到做生意,几个月下来才走的一条线。有的则是老客户,轻车熟路。对分散岗位做的是部分工作,但对主管者来说是客户-生意-产品。一要满足客户需求,二要保证过程通畅、顺利,三是货款也要接上。

    过程管理,需要的是辅助工具,需要运动的核心。八百客 CRM正好利用其客户关系管理方式,有效的把邮件提醒,动作触发应用到这个运动中,并且把信息和数据管理充分植入这些工程中。


4、八百客CRM功能亮点

    

    销售管理

    集成Microsoft Outlook和WEB,八百客CRM能帮助销售人员管理线索和商机,衡量和预测销售活动,跟踪销售过程,以及自动化的销售业务处理,从而有助于理解客户的需求、缩短销售周期、提高签单率并提高客户满意度。八百客CRM提供了集中、可用户化的视图,用以查看销售和支持活动,以及客户的历史信息。

    主要功能:

    同时通过Outlook和WEB访问

    销售人员可以在线或离线使用Microsoft Outlook,访问客户、商机、产品、订单、销售资料以及更多。八百客CRM的联系人、约见、任务和电子邮件功能也同样集成到了Outlook之中。利用WEB浏览器可以在任何地方在线工作。

    完整的客户视图

    查看和管理帐户活动和历史记录,其中包括:联系信息、往来信件、公开报价、待处理订单、发票、信用额度以及付款历史记录。

    商机管理

    可以方便地将线索转换成商机(无须再次录入),然后在整个销售周期内跟踪商机。利用可定制的工作流程规则来实现线索流转、通知和上报、生成并自动回复客户的请求、以及商机和渠道活动管理的自动化。

    销售过程管理

    利用可定制的工作流程规则和销售方式来实现各个销售阶段的自动化,以确保商机得到跟踪并被统一而高效地处理完毕。

    信息共享

    共享有关联系人、客户、商机、订单和其他方面的信息。紧密集成的销售和客户服务模块可以让销售人员查看准确的最新客户支持事件、联系方式以及与客户需求和满意度有关的其他数据。

    报价

    利用支持多种定价级别、度量单位和折扣的全功能产品目录为潜在/现有客户精确创建和修改报价。

    订单管理

    轻松将报价转为订单,并修改和保存直至订单的提交和开发票。如果集成了财务系统,订单的发票便会自动从财务系统发送到八百客CRM系统中。

    销售队伍管理

    根据目标来衡量雇员的销售成绩。当商机在八百客CRM中被处理完毕时,它们会记入指定销售人员的指标。

    销售区域管理

    为销售人员创建辖区,从而使他们可以管理和评估辖区-以配备工作流程规则和报告的销售流程为基础报告可以利用或定制各种报告,从而确定趋势,衡量和预测销售活动,跟踪销售过程,评估业务绩效。

    销售资料

    创建、管理和分发可供搜索的销售和营销资料库,其中包括手册、白皮书、竞争对手信息等。

    竞争对手跟踪

    维护详细的竞争对手信息库,并将这些信息与商机和销售资料联系起来。提供相关报告,以便根据产品、地区或其他标准来跟踪竞争对手的活动。

    直邮

    可以轻而易举地提高销售效率:根据公共特征选择客户,然后利用模块来发送包含特定报价的自定义电子邮件。

    以上只是八百客CRM中功能描述的一部分,对此,我们还能提供更多。


5、客户受益

    1. 系统记录的销售早期的变化信息可确保采取正确的销售活动

    2. 有效提高销售预测的准确性 。

    3. 有效识别客户价值类别,将精力放在最有价值的客户身上。

    4. 减少企业制作销售服务规范等相关标准手册工作。

    5. 提升客户价值,赢得更多利润。

    6. 提高销售的成功率(赢率)。

    7. 提供可视化的销售团队执行状况,包括识别销售机会和销售管道升迁。

    8. 通过控制板中每一个线索、销售机会、任务和活动的监控,推进销售团队生产力。

    9. 有效减少市场行政管理费用,跟踪并管理市场活动及市场预算。

    10.有效减少每个客户的获得成本。

    11.可以精准的分析市场活动的投资回报率。

    12.客户需求只需要简单的配置。

    13.有效降低IT管理和部署成本。

    14.先进的面向服务的 SOA 架构。

    15.易于与第三方应用系统集成。

    16.借助 CRM 的因特网服务,充分使用已投资的后台系统。

    17.系统弹性、可配置,适应企业独特的业务流程。

    18.支持移动及离线应用。

    19.让最终用户自定义生成所需要的报表。

    20.提供先进的子段级的权限管控,确保客户及业务数据安全。


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