快速消费品行业信息化解决方案

标签:CRM云计算快速消费品

访客:56226  发表于:2012-06-15 13:55:57

1、国内快速消费品行业背景

    改革开放30多年的发展,国人生活水平不断的提高,伴随着对物质需求的不断增长,快速消费品行业一直保持着较快的发展速度。随着全球制造业往中国移转,中国也成为世界快速消费品的制造中心,同时培养了不少中国本土快销品品牌,全世界的快销品巨头纷纷进入中国市场,也使得快销品的竞争显得异常激烈。为了在竞争中获胜,优秀的企业通过不断加强在品牌管理、供应物流体系、人员管理、费用控制、订单流程、计划和预测机制等方面的管理来提升企业营销体系的核心竞争力。


2、国内快速消费品营销管理的挑战

    为了在市场占有一席之地,企业一般会有自己的营销管理团队,通过营销团队来管理各级经销商、普通批发商以及直供零售商和直营店的采购、库存管理、销售与促销等管理等。企业的不断发展,营销体系不断扩大,不仅带来了巨额的营销费用,同时给企业带来了繁杂的管理体系,这些都增加了企业营销管理方面的挑战:

    1.渠道数据及时性问题;总部如何能实时掌握各级经销商的准确销售数据和库存情况?使生产计划和营销策略的制定有科学的依据;

    同时如何保证各级经销单位获取的用户信息、商品建议和商品质量等数据,及时传送到总部,以作进一步分析?

    2.销售人员管理困难;庞大的营销团队,如何才能提高整个营销体系的执行力?如何降低人员变动对营销的影响?

    3.费用管理;如何了解营销活动的投入产出情况?如何控制好预算?

    4.终端管理;终端为王是所有快销品行业关注的焦点,如何做好线路管理?如果做好终端布置和成列?如何提高单店产出?

    5.渠道管理;渠道的协议如何管理?如何防止恶性串货?如何控制好渠道库存?

    6.销售预测管理;快销品企业积累了大量的历史数据,如何做好营销的分析?如何建立企业的预测分析模型?


3、八百客快速消费品营销总体解决方案

    现代快销品企业的竞争,是营销体系的竞争,在激烈的市场竞争环境下,快销品企业要生存要发展,就必须建立快速敏捷的营销体系,加强终端管理,控制好营销费用,提高对市场的快速反应能力,建立以客户需求为导向的拉动式的营销体系,提升企业自身的核心竞争力。利用信息化技术来提升营销管理管理水平,成为众多营销企业发展的必要战略。

    八百客CRM业务管理专家基于对中国快速消费品行业管理的深刻理解,结合国际先进的管理思想和经验,推出快速消费品营销解决方案:主要是面向利用分支机构或者渠道伙伴实现产成品销售的制造类或者商贸类企业,用来提高其分支机构或渠道伙伴的销售管理水平和电子商务能力,实现对分支机构或渠道伙伴上报数据的汇总和分析。

    

    

图:快速消费品营销总体解决方案

4、八百客CRM功能亮点

    

 1.销售管理

    销售管理主要包含市场管理、客户管理和销售管理三大部分。

    

    ·实时获取多层级决策分析数据

    (一)市场管理

    市场部门的主要工作是品牌推广和获得商机,即让社会各界了解我们的产品的特点、认可我们的品牌,并以此给公司带来大量的商机。800APP系统可以对会议营销、关键字营销、客户推荐营销和邮件营销进行全面的支持,主要功能详细说明如下:

    (1)市场活动;在产品发布会或展示会中,我们会获得大量的商机。我们可以将这些商机信息都录入到我们的潜在客户中,然后将这些潜在客户批量的分配给销售人员继续跟进。进而通过系统分析出每次会议的投资回报率。

    (2)在线注册;800app系统提供在线注册潜在客户的功能,系统可将客户填写的信息,自动的添加到潜在客户中,方便销售部门捕捉通过网络形式获得的潜在客户信息。

    (3)关键字效果分析;800APP可分析出所有通过百度关键字、Google关键字获得的客户的效果。包括每个关键字获得了多少客户、获得了多少销售额等数据

    (4)群发邮件;800APP系统可在潜在客户和联系人选项卡中的特定人群进行群发邮件操作,并支持制作成各种精美的Html格式邮件模板。

    (二)客户管理

    (1)潜在客户;记录市场和销售部门搜集的各种客户商机,他们都是未经筛选过且不知道是否有明确需求的客户信息,包括。如果我们与客户联系过,知道客户有采购产品的需求(主要是在立项阶段或选型阶段)或意向那么我们可以将这条潜在客户转移到客户、联系人、业务机会中。潜在客户可以群发邮件。

    (2)客户;记录所有有价值的企业信息,如企业名称、客户分类、来源记录等,在客户中还可以通过相关列表查看所有与客户相关联的联系人信息、成交订单信息、款项信息等。

    (3)联系人;记录客户方所有关联人员的信息,包括联系人的联系方式、职务、出生日期以及长期维护过程中的联系记录等。

    (4)批量导入数据; 通过批量导入功能,800APP可以将大量的数据导入到潜在客户、客户等选项卡中进行管理,更让您节省了逐条输入数据的时间,同时提高了公司的办公效率。

    (4)批量导入数据; 通过批量导入功能,800APP可以将大量的数据导入到潜在客户、客户等选项卡中进行管理,更让您节省了逐条输入数据的时间,同时提高了公司的办公效率。

    (5)全局搜索;可快速找到任何客户的全部信息,并支持模糊及精确搜索。

    (6)客户查重;800APP系统中的记录唯一性规则可有效防止各销售人员撞单的情况,通过对公司、联系电话、手机等数据的记录唯一性设置,可有效防止出现公司重复的情况,从而减少撞单的可能性。

    (三)销售管理

    (1)销售订单,用于记录销售人员成单情况。

    (2)销售出库单;记录实际发货情况,审批通过后系统自动生成【应收账款】并更新库存信息。

    (3)销售退货单;记录了客户的退货情况,审批通过后系统自动生成【应收账款】。销售退货单中提供了红冲、打印功能。


2、库存管理

    库存管理主要用于公司出、入库产品的管理,在库存管理中将库存的出、入库情况分为几类进行管理,其中包括采购入库及退货、销售出库及退货、生产出库及入库等,另外还提供了调拨和盘点功能,主要功能详细说明如下:

    (1)库存;记录产品库存情况,可以设置库存上下限实现库存预警功能,同时可以按产品查看可定库存数量、订货未发、订货未收数量等。

    (2)调拨单;记录仓库间的调拨情况,主要包括往来仓库、时间、产品明细、单据状态等。审批通过后系统自动更新相应的库存信息。

    (3)盘点单;定期盘点库存时对实际库存和账面库存进行统一。盘点单中包含的内容为仓库名称、盘点日期、盘点产品详细信息、实存数量和账存数量等,审批通过后系统自动将实际库存数量更新至库存列表


3、采购管理

    采购管理主要帮助采购部门管理供应商信息,及时处理各部门的采购申请并且有效的管理采购订单以及入库、退货等情况,主要功能详细说明如下:

    (1)供应商;主要用于记录供应商的基本信息、付款信息等情况。通过供应商选项卡可以按每个供应商单独统计款项信息等。

    (2)供应商合同价;记录公司与供应商间的协议价格,后续的采购订单等会以供应商合同价作为采购价格的参考标准。

    (3)产品信息;记录了产品的基本信息和库存数量,在查看产品信息的同时我们也可以查看各仓库的库存情况以及供应商合同价信息等。

    (4)采购申请单;记录各个部门对产品的采购申请的详细情况,后期还可以查看采购申请对应的订购情况。

    (5)采购订单;记录采购产品记录,审批通过后系统自动生成采购入库单。系统提供采购订单打印功能。

    (6)采购入库单;记录产品的采购入库情况,审批通过后系统将自动生成【应付账款】并且更新库存信息等,采购入库单有打印和红冲功能。

    (7)采购退货单;记录产品的采购退货情况,审批通过后系统将自动生成【应付账款】并且更新库存信息等。采购退货单提供打印和红冲功能。


4、财务管理(应收应付)

    财务管理主要针对公司的应收账款、应付账款、预收账款、预付账款、收款单据和付款单据进行管理,主要功能详细说明如下:

    (1)应收账款;记录所有应收款项信息。销售出库单或销售退货单审批通过后系统自动生成应收账款。财务人员对应收款项仅有只读权。

    (2)应付账款;记录所有应付账款信息。采购入库单或采购退货单审批通过后系统自动生成对应的应付账款。财务人员对应付账款仅有只读权限。

    (3)预收账款;主要记录了客户的预打款情况,审批通过的预收账款才生效,生效后的预收账款可以用于抵扣应收。

    (4)预付账款;主要记录了对供应商的预付情况,审批通过的预付账款才生效,生效后的预付账款可以用于抵扣付款。

    (5)收款单据;主要用于记录收款情况,审批通过后计入到已收金额中。

    (6)付款单据;主要用于记录付款情况,审批通过后计入到已付金额中。


5、经销商

    经销商主要用于记录经销商的基础信息以及历史交易信息,针对每个经销商我们可以分别查看他们的经销商库存、订单、应收款、收款情况、销售情况、会员情况以及总部人员与经销商的联系历史记录等。

    (1)经销商订单;记录经销商的订货情况,经销商订单状态进展阶段有备货中-->已发货-->已确收。经销商可以自助查询自己订单的进展阶段。

    (2)经销商库存;记录经销商自己的库存情况,根据库存情况经销商可以随时了解哪些产品需要加大力度营销,哪些产品需要抓紧订货等。


6、会员管理

    会员管理主要的功能是会员积分兑换、礼品兑换以及会员存款记录等,主要功能详细说明如下:

    (1)会员信息;存储了会员的基础信息以及存款、积分情况。

    (2)礼品单;记录积分兑换使用的礼品信息。

    (3)销售订单;记录会员购买产品的具体时间、产品等信息。总部对经销商最终客户的追踪也是由销售订单体现。

    (4)积分兑换;记录会员兑换的情况,每次兑换都会减少会员信息中的积分数量。积分兑换中提供礼品兑换、返现兑换两种兑换形式。

    (5)会员存款;记录会员的存款记录,同时将存款金额累加到会员信息中。


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