从狮子到蜜蜂——社会化商务趋势

标签:企业管理企业2.0

访客:30503  发表于:2012-06-14 18:11:16

人类为了满足自己生存的需要,会做出符合自然和生态的事情。人类进入文明社会,特别是商务社会,一样在建立自己的生态系统。这个生态系统不断变化,也就是现在说的企业2.0。企业2.0和企业1.0最大的区别是三个方面的变化:一是企业从企业主的企业变成员工的企业,二是企业从有边界的企业变成无边界的企业,三是企业从原始价值变成了信息价值。这三大变化决定了企业生态系统在生态变迁的时候,如果不变迁就一定会被淘汰。

未来企业的架构

在变迁这个过程中,企业一个最主要的变化,就是企业价值链的转移,企业价值链从原来关注物质变成关注信息,或者关注企业本身所产生的信息价值。在这个价值链当中,企业价值产生了变化,企业生态系统自然而然产生变化。

连线杂志的主编凯文·凯利(Kevin Kelly),在十多年前写了一本书,书中讲了未来企业十大规律,现在再重读这十大规律,觉得非常感人。他说未来企业没有边界。未来人们的工作方式很不一样,企业生命周期缩短,一个人为两三个企业同时工作,而不是为一个部门工作。在微博上,当一个人同时为一百个企业贡献力量的时候,谁是他的雇主,很难确定。凯文·凯利说,互联网时代、云的时代,蜜蜂比狮子更重要,虽然狮子体大力强,但是一旦联网,蜜蜂不仅知道一片树林的变化,还知道全球所有花粉的变化。

Social Business和社交企业不太一样,其实Social是人与人之间的接触和变化,过去企业为什么不能称之为Social企业,因为过去企业价值是建立在物与物交换过程中的,它充当一个计量人、中间人的角色,企业价格是楼的价值,机器的价值。而未来企业之所以称之为Social企业,是因为未来企业基本架构是人与人的沟通,信息与信息之间的交流、整合所产生的增值,这是未来企业最大的一个特点。

未来企业基于社交而产生的商业关系模式不同
未来商业关系模式是基于信息化技术的。大家即使是狮子,也不知道全球花粉状态,只有蜜蜂知道。
未来商业关系中管理平台和管理理念是不同的。小米手机是一个很成功的案例,它的研发、销售、客户关系管理等全部在网上,它打破了企业和用户之间的界限。小米手机最多的改良,最多的改进,最大的研发是它的用户,它每个星期改版的时候,这些并不是它的研发团队在做,而是使用者,使用者不拿一分钱,每天都在贡献绝大多数未来新版的软件。

未来企业人与人之间关系创造的价值不断提升
2012年5月麦肯锡的一个研究报告中讲到,企业价值链转移过程中,人与人之间关系创造价值的程度从几年前的20%多,提升到现在的50%。这说明这种生态系统的建立,是生态变迁的需求,是一个自然的变化。

未来企业中员工、客户、合作商之间的关系发生变化
未来互联网、云技术对员工、客户、合作商产生了影响。当企业价值是基于人与人之间关系的时候,未来企业对信息有非常明确的需求。

企业形态变化,管理方式变化,未来企业员工和企业、雇主和员工之间关系会发生剧烈的变化。在一个研讨上,说到未来企业之“倒三角”。企业当中最不知道信息的是总经理,企业通过云和互联网跟客户沟通的时候,企业一线员工掌握最鲜活的物流、仓储、客户之间的信息,这些信息不论通过任何渠道传到总经理,总经理都是得到信息最后一位。未来企业应该是员工决策。海底捞为什么成功,就是一线员工接触客户最多,还有决定权,老总最后一个知道信息,老总没有最后决定权。

企业向未来迁徙中的转变

从原来的工业时代企业到信息时代企业
企业社会化指数是企业关系指数,指企业资产管理当中有多少是以关系、信息为基础做的。平均算起来中国企业的社会化指数是30%,美国这个指数是50%到60%。我们的迁徙已经开始,但是绝大多数人不习惯这个新的生态系统,企业有一半资产决定你新的企业架构资产,你管理模式和企业状态模式可能都会有变化。从原来的工业时代企业到信息时代企业,这三到五年是我们布局最好的时间。

从管理员工创造价值到管理客户创造价值
未来企业是以信息为主要价值计量单位的企业。现在企业管理到未来企业的管理的一个根本转变是:从管理员工创造价值到管理客户创造价值。现在企业的价值,是去管理员工,靠员工的劳动、智慧创造价值;未来企业的管理是如何管理客户创造价值。

从内部管理企业向外部管理企业转化
在这个转变过程中,企业逐渐从内部管理企业向外部管理企业转化。其实,内部管理和外部管理实际上是站在工业化企业角度上来说的,而未来企业没有内外之分。如何突破现在的管理模式,适应未来的管理架构,是给我们提出的新的挑战。

未来就是当下

2012年4月份,英国经济学家杂志出了一篇文章《第三次工业革命》,讲到第三次工业革命的时候对我们带来很大的冲击,瓦特蒸汽机是第一次工业革命,自动化大生产是第二次工业革命,现在信息化技术带来第三次工业革命。一个大的方向可以确定,未来产业价值链会产生变化,我们生态系统会产生变化。生态系统变化之后,在生态系统当中企业会发生变化,企业界限会发生变化,企业员工和雇主关系会发生变化,企业管理会发生变化。变化什么时候能实现,不知道,也许它实现的时候我们才知道原来是这样的。

蜜蜂很小,但是在网络架构下,它可以知道全球的花粉的变化情况,狮子很大,也会象恐龙一样孤独地从我们的时光隧道里离去,未来,正在发生。未来,就是当下的时代。

(作者郭昕,云华时代智能科技有限公司董事长 北京云基地首席顾问)

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