CIO思考:企业IT转型的应对措施

标签:业务流程转型沟通IT治理企业战略

访客:19153  发表于:2012-06-14 11:12:19

张远达有一种被一棒子打蒙的感觉,因为公司新转型战略与之前的经营策略有很大的区别。新经营战略的变化,使得按照原有的五年规划开展的IT信息化工作的许多铺垫性的工作需要停止和更改,与业务流程相关的IT支持也会出现变化。如企业业务转型会导致IT应用孤岛、IT流程割裂和数据孤岛的出现。因此,如何让IT技术为企业转型服务,是任何一个CIO都应时时刻刻考虑的问题,更是CIO应对企业转型时不容忽视的问题。结合笔者的经验总结,与大家分享CIO应对企业转型的几点措施和建议:

克服对立情绪,以良好的态度确定正确的策略

当企业由于企业转型使到经营策略发生较大变化时,CIO首先要摆脱对立的情绪和困扰。因为虽然企业转型在许多情况下都会使IT面对非常多的困扰,但是企业进行转型的初衷也是想更好地经营企业。如果CIO固守一隅不肯为企业转型贡献力量或和领导一条心,那被换是肯定的事情。但是如果CIO和IT部门能够正确领会领导企业转型的意图,诚心诚意的帮助领导实现新主张,就肯定能得到更大的回报。

因此,CIO应该要站在企业领导的角度上,审视领导的企业转型调整方略是不是更适合组织发展,如果是,那么即使IT部门的困难再大,也得跟着领导干。虽然可能企业转型和业务调整所造成的IT系统调整可能会有一定的难度,例如原IT规划是基于原有的业务组成,而IT系统又常常是相互关联,牵一发而动全身。但为了企业的发展,绕不过的障碍也必须要跨越。只要能为企业转型着想,帮助领导实现其转型的意图,领导自然会投桃报李。

由被动转型到主动转变,CIO应减少抵制并多沟通

正如我们常常所说的,人天生抵制变革,所以认为可以完全消除抵制转型变革是愚蠢的和错误的。当企业提出转型时,CIO最好的策略是减少抵制,并主动参与到转型中来。例如,当领导进行业务模式转型时,CIO应帮助领导扫除各部门间的IT应用障碍。如从数据、应用和硬件孤岛组成的极为分散的IT基础设施着手,通过重新审视IT服务实施流程,将IT系统转型到一种高效的、以服务为导向的、灵活且可集中管理的新型企业级信息化模式上来。因此,当领导思考转型时,CIO当务之急是要和领导进行充分的沟通。CIO应当把IT系统规划和IT系统建设的始末原原本本地汇报给领导,包括企业转型可能会给IT系统带来的影响、以及IT系统配合企业转型需要变更的任务、可能会遇到的困难和对困难的解决方案,以及其中的成本利益关系等罗列出来。

原因有时是领导可能急于建功立业,难免在决策时考虑不周,如果CIO能尽可能提供给领导更多的资料和情况,帮助领导做出正确的转型决策,那岂不是既有助于企业转型战略目标的实现,又有助于IT系统的建设,同时更让领导认识和了解到CIO的能力和责任感。当然,在沟通中需要注意的是一定要站在协助企业转型的立场上帮领导想问题,如果一味站在自己的立场上摆困难,会让领导觉得CIO成了企业转型的障碍和拦路虎,那就适得其反了。即便CIO认为企业转型的决策有问题,想说服领导改变初衷,也要想方设法让领导自己认识到改变的必要,而不是CIO借IT困难来“胁迫”上司或借题发挥。

尊重核心业务发展需要,选择正确的应对策略

当企业业务进行转型时,我们可能会产生这样的疑问:IT系统能不能做到“以不变应万变”呢?大量事实证明回答是不能。IT系统从哪里来?答案是协助和配合业务发展的需要而产生的。也就是说无论多么庞杂和重要,IT系统永远是从属于核心业务而存在的。因此,企图建立一套不变的IT系统使之永远能够适应不断发展的业务是不现实的,试图让业务永远适应一套不变的IT系统而不去发展,更是本末倒置。作为IT信息系统,我们永远重要不到凌驾于核心业务之上。作为CIO,也永远不可能让领导放松对企业战略发展和核心业务的关注,而只关心IT系统建设的延续性和完整性,这是所有CIO必须认清的现实。

CIO在企业内要建立IT应该是以业务驱动为核心的理念。只有这样才能在全企业范围内建立“IT技术服务于业务发展”的意识和文化,这也是实现IT与业务融合的根本驱动力。也就是说,应该要从业务角度对IT需求的重要性和紧迫性进行分析。例如,通过关键业务应用调查、重点业务应用评估、关键业务部门调研、公司战略调研等动作,把相关的业务需求进行梳理、分析、排序,然后在企业转型过程中形成IT需求决策的共识。简单的说,有一点是毫无疑问的:在企业转型时最糟糕的应对策略莫过于不采取任何应对策略。

适当改变IT组织架构,提高IT流程效率

在树立配合企业转型的IT变革后,CIO应将关注重点放在提高IT流程效率的各种因素上,包括适当改变IT组织架构,设立适当的IT治理体系,或任命适当人员进入IT团队,建立适当的激励机制,确定最为关键的项目目标并对目标进度进行追踪等。因为只有实施以上这些措施,才能保证企业转型与IT变革优化同步协调,才能保证业务部门和信息部门的接口畅顺,企业实施的业务转型才会顺利成功。

总的来说,当企业决定进行经营战略转型时,IT应该是协助这次企业转型的主导力量之一。因此,当CIO在面对企业转型的挑战时,应要主动完成IT技术从战术层次向战略层次的过渡,改变IT系统以自我为重心的固执定位,要把目光投向更高层次的企业业务和IT整合中,通过IT手段协助企业寻找新到商业契机,IT要力求成为企业转型战略中不可或缺的伙伴之一。

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