苏宁易购自取业务,你看好吗?

标签:电子商务苏宁易购自取业务

访客:74401  发表于:2012-06-08 11:39:26

苏宁和当当、京东、亚马逊这些电商的根本区别,就是苏宁有着业内无可比拟的线下运营经验与实体店面资源。苏宁的战略目标是打造成“亚马逊+沃尔玛”,我们暂不考虑这个目标是否实际,单从线上线下结合的模式,苏宁(易购)在未来是十分具有竞争性的。苏宁易购和京东开设自取业务的优势也在此。

1、实体门店成为苏宁易购自取优势。 
苏宁丰富的线下运营经验,更懂得如何与客户交流,根据介绍,自取业务是在门店进行,而京东呢?是自取点,这同苏宁的门店是完全两种概念,或者说在客户体验上是完全两种级别。

2、大部分客户选择网购,是因为便宜,而不是送货上门。 
苏宁易购开通自取不但可以实现电商物流配送方面的客户细分,即有些客户只喜欢在网上下单,主要原因是便宜(轻松实现货比三千家的购物体验),而不是送货上门,或者相对于送货上门,便宜更重要。

另外,物流正不断成为吞噬电商利润空间的主要开销。自取可以分流一部分需求不大的上门业务。 同时,有些顾客,比如我自己也是如此,下了单就想看到产品,如果下班的路上可以顺路取货,我是愿意自取的,而不愿意隔两三天的。这也是为什么实体店不会消失的原因,“一手交钱一手交货”还是顾客的普遍心理。

3、自取将驱动苏宁的线下业务。 
自取不但可以节约不必要的物流成本,另一个关键是,自取还能将线上消费者引入线下实体店,刺激线下消费,便于实现更好的售后服务,了解更多的消费心理。这都是未来电商的发展模式。

总之,在合理消费分析的前提下,给顾客更多的购物选择,不但能丰富购物体验,还将使自身业务更加良性互动。 当然,这要看苏宁如何整合自身资源,苏宁有这个优势和条件,前提是苏宁内部不能放松,并对此有充分的准备和认识,关键看执行层面。

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