CRM困惑 中小企业如何选择?

标签:企业管理CRM客户关系项目管理

访客:17065  发表于:2012-06-08 09:42:15

随着科技迅速发展,企业管理信息化是每个企业发展的必经过程和需求,而CRM系统也正好符合这一发展需求,但是企业投资CRM系统项目时,成功率一直不能尽如人意。有部分企业投资和预期效果相差甚远,甚至投资完全失败,这使得企业家对CRM产生疑问。该如何选择CRM系统,成为广大企业家心中的疑惑?

我国中小企业中基本分成两类。第一类企业:此类企业都处在企业发展初期。企业管理体系的落后已经成为企业发展的短板,严重阻碍了企业前进的步伐。企业管理者已经意识到这一点,但是由于种种原因,并没有很好的解决方案。于是他们都会想到通过应用软件,达到提升管理质量的目的。但在调研中我们深刻感觉到了企业管理者的无奈心情。当他们向CRM系统厂商寻求合作时,听到最多的就是厂商的专业产品介绍、先进技术介绍等等。感到自己无从下手始终找不到适合的软件系统。实际用户想法很简单,能解决自身问题才是硬道理。

第二类企业:此类企业的管理者对管理体系非常重视。在企业不断发展过程中积累管理经验,自己摸索出一套符合本企业特点的管理体制。这套管理体制涵盖各个部门、各个岗位、各种业务。涉及企业管理的方方面面。这种企业管理者对CRM系统提出的需求,已经超出了传统CRM系统的客户关系管理范畴。即包括人力资源管理、企业绩效管理、员工成长管理,也涵盖知识管理、项目管理等等各方面。

首先,不得不认可这些企业家的优秀思想,因为他们认为,以客户为中心、以服务为导向是目前企业发展最理想的运营模式。但是,他们认为客户关系质量与企业的内部管理体系息息相关,企业内部管理与客户关系质量属于因果关系。由于内部管理上的缺失就会导致客户关系质量下滑的问题出现。因此,他们需要的是一套能够标本兼治、内外统筹的管理系统。让客户管理、知识管理、员工管理、绩效管理等有效紧密结合在一起,才能够真正解决企业的根本问题。

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