企业风险管理信息系统的三个方面

标签:企业管理安全风险管理

访客:20354  发表于:2012-06-07 15:29:07

自从有了人类,有了文明,便有了人们探求未知世界的梦想,然而,人类对未来发生的一切却无法准确地预知,人们把这种现象称之为不确定性。

正因为有这样的不确定性存在,因此从人类社会存在的那一天开始,一方面社会逐渐变得丰富多彩,另一方面风险也就存在了。人们称风险为高悬于头顶上的达摩克里斯之剑,人类认识风险的历史几乎与人类的文明一样久远。

自二十世纪九十年代末起,随着新经济的发展、全球化进程的加快、信息化的不断普及和加深,企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化。外部,世界市场变化风起云涌,企业面临着动荡多变的市场环境,金融危机的发生、股市动荡、通货膨胀和通货紧缩交替、汇率的变化、贸易和行业政策的不确定性变动、绿色环保要求、顾客需求个性化和预期的不断提高、互联网和计算机的应用等。

近几年,外部环境具体表现在经济全球化、信息化的普及和加深、美国次贷危机的影响、局部性金融危机、欧债危机和美元危机的影响、世界性需求削弱、贸易保护主义有所抬头、国外贸易壁垒有加强趋向、全球股市动荡、石油、粮食等大宗商品价格波动、资产泡沫化、国内宏观调控增强、银行信贷紧缩或松动,贷款利率、准备金率处于变化当中,增加了企业风险、人民币升值或贬值、退税率上下变动、民间借贷的崩盘、企业资金链紧张、原材料成本上升、人工成本上升、环境恶化与绿色环保要求、资源短缺和对新能源的需求;内部,企业面对复杂多变的外部环境,需要针对企业重新定位,需要结合最新科学技术对各种经营要素和业务流程进行灵活的重组,以求得生存和竞争优势,从而走良性经营之路,这样就使企业内部人力、物力、财力和技术等系统处于不断的变化之中。

这些变化一方面给企业带来庞大市场和丰厚利润这样的机遇,另一方面也让企业面临的风险数量及其复杂性与日俱增。有调查显示,在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下;在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里,在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天,随着市场竞争的日趋激烈,企业目前所面临的风险高达11000之多,主要有政策形势风险、组织结构风险、领导人风险、战略方向风险、资本风险、资产风险、企业管理风险、人力资源风险、财务风险、研发风险、市场风险、运营风险、信用风险、生产风险、设备风险、项目管理流程风险、项目风险、产品风险、质量风险、营销风险、文化风险、宗教风险、信息系统风险、法律风险、合规风险、政治风险、环境风险、安全与健康风险、国际化风险等。

目前,企业全面风险管理(ERM)的序幕已经拉开,在未来5—10年内,无论是什么行业,还是哪家企业,不仅要知道什么是ERM,还要清楚地意识到,要想做大做强,要想走良性经营发展之路,ERM是不可回避的,也是不能回避的。(企业全面风险管理体系主要风险有政策形势风险、组织结构风险、战略方向风险、资本风险、资产风险、企业管理风险、人力资源风险、财务风险、研发风险、运营风险、生产风险、设备风险、项目管理流程风险、项目风险、质量风险、市场风险、文化风险、信息系统风险、合规风险、环境风险、安全与健康风险、国际化风险)。

最近关于风险的探讨很多,本课程是在分析企业经营环境和相关风险事件的基础上,在了解了企业全面风险管理的基本理念、掌握了企业全面风险管理的核心知识之后,企业风险管理人员为达到企业全面风险管理的目标,在企业的风险偏好和风险指标的支配下,从企业整体经营的角度出发,收集企业风险管理初始信息,将信息技术应用于风险管理的各项工作,建立涵盖风险管理基本流程和内部控制各环节的风险管理信息系统;

一、在企业经营的各个层面,运用企业风险管理的方法和技术进行风险识别和风险评估。

在此基础上,本着减少不利、促进有利的原则,分析风险与机会、成本与收益的关系,使用企业风险管理的方法、技术、工具进行风险管理策略的选择,然后针对不同的风险形成相应的管理方案并实施,使剩余风险控制在企业的风险容忍度范围之内,并使企业风险管理达到的目标与企业整体目标一致、与风险偏好一致、与利益相关者利益需求相平衡,从而完成企业风险控制活动和风险治理活动。

为了使企业全面风险管理能够持续进行,企业要在开展上述工作的同时,加强监控,做好风险沟通,用审计、风险报告等监督方式促使企业风险管理能更好地良性发展;建立健全企业风险管理组织体系,完善公司治理,加强内部控制;培育企业风险文化;增强员工的法律意识、职业道德和社会责任感;并用测试对风险管理的有效性进行检测;从而进一步改进并完善企业全面风险管理。

掌握企业危机管理的理念、处理方法和管理方案,最终在企业经营的各个方面(政策形势、组织结构、战略方向、资本、资产、企业管理、人力资源、财务、研发、运营、生产、设备、项目管理流程、项目、质量、市场、文化、信息系统、合规、环境、安全与健康、国际化等)建立企业全面风险管理体系,让企业步入可持续发展和良性发展的轨道。

1,重视企业内部成员之间的团结协作,在企业全员中树立统一于企业目标之下的共同价值观;

2,注意保持企业内部各部门的统一性,使之形成全局观念、整体观念;

3,不断加强企业与公众、与社会各界的广泛合作,真诚了解公众的意见和愿望,真诚维护公众利益,竭诚为公众服务。树立全员公关意识。

塑造、维护良好企业形象,需要开展的工作纷繁复杂,涉及的部门众多,需要企业全体员工身体力行、共同努力才可能实现。树立企业信誉意识。信誉是现代企业的生命。企业信誉是社会公众在长期消费实践和与企业的社会交往中形成的对企业的信任。企业信誉具体表现为公众对企业心理上的信赖与肯定,行为上的崇尚与追逐。它是企业的经济素质、技术素质、人员素质和总体道德意识的综合反映。

二、其次是组建突发事件公关队伍,全面应对突发事件

为了加强对突发事件的管理与应对,在企业内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍是完全必要的。其成员应包括企业最高决策层、公关部门、生产部门市场销售部门、技术研发部门、保安部门、人力资源部门等相关部门的人员,以及法律顾问、公关专家等专业人士。在正常情况下,突发事件公关小组负责对企业内外环境进行实时监测,在广泛收集信息的基础上分析发现存在的问题和隐患;对可能出现的突发事件情况做出准确预测,根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施:监督指导防范措施的落实,加强对突发事件预警机制的管理;开展对公关人员和全体员工的培训,组织突发事件状况模拟演习等。

当突发事件发生时,突发事件公关小组要起到指挥中心的作用,包括建立突发事件控制中心.制定紧急应对方案,策动方案实施,与媒体进行联系沟通,控制险情扩散、恶化,减弱突发事件的不良影响,化解公众疑虑和敌对情绪,以便尽快结束突发事件。在突发事件处理中,应当时刻谨记的是“沟通,沟通,再沟通”。这是现代企业公共关系的精髓,也是突发事件处理过程中公关运作的第一要义。

三、最后是修复和重塑企业形象

谋求新的发展契机。一方面要如实兑现突发事件中对公众的承诺,做好善后工作。另一方面要对企业形象进行重新设计,准确定位,更新企业战略。谭小芳老师建议企业要弥补突发事件造成的形象损失,重新赢得公众的信任,关键是要更新经营战略,提升管理水平,全面改善产品与服务质量,为客户创造更大的价值,同时为社会公众带来更多的利益。这样企业才可能“化危为机”,谋求新的发展契机!

总之,如何进行有效的企业突发事件是现代企业管理者越来越重视的问题。现代企业所处的时代是一个全新的时代:技术手段日新月异,产品不断更新换代,竞争者无缝不入、伺机而动,消费者口味游移不定,人才持续外流内泄,危机无处不在……在这样的时代里,只有企业声誉和品牌形象才能带来持久的盈利能力,顾客忠诚,竞争力,员工的积极性和忠诚度以及抵御危机的能力。为了帮助企业公关经理人更好的掌握建立有效的企业声誉和品牌的技能,谭小芳老师推出了《突发事件应对技巧培训》——为学员悉心传授方法经验、答疑解惑,欢迎参加!

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