60天不满意即退货 企业级产品也可以这么玩

标签:存储戴尔闪存保障计划

访客:11317  发表于:2016-04-01 16:33:35

    最近几年,B2B业务的玩法更加多元化,其中不少出自B2C。 如戴尔就针对旗下企业级产品——SC4020、SC8000及SC9000系列存储解决方案,推出了“未来就绪的存储保障计划”——60天内不满意即退货。 对于高大上的的企业级产品,怎么用好“不满意即退货”这个消费品领域常见的服务举措?

60天不满意即退货 企业级产品也可以这么玩

NO1. 激励客户尝试 

    毋庸置疑,这是一个激励客户去尝鲜的好办法。 过去一两年,存储行业涌现出很多新技术,像双核、闪存以及分级存储解决方案,很多客户已经了解了相关信息,但如果要进一步体验,尤其是对一些中小企业,需要一些保障措施,打消客户的顾虑,激励客户大胆尝试。 “我们推出‘不满意即退货’计划,就是为了让客户尝试产品时更放心。”戴尔大中华区企业解决方案存储产品高级经理黄光伟说。 

NO2. 在线分析系统提升定制化能力 

    这样的保障计划,需要更好的定制化服务。戴尔设计了一套在线系统,来提升定制化的能力。系统可以收集客户目前不同应用的数据,如IO、容量等,并对企业未来存储需求变化进行分析和预测,也会通过细节上的分析,来找出客户系统的需求。基于这些信息,戴尔售前工程师为客户定制存储解决方案。这些分析也以报告形式展现给客户,客户可以更清晰地了解自身应用情况和存储系统需求趋势,从而对未来存储计划心中有数。

NO3. 比消费品更复杂的沟通 

     当客户和戴尔签订相关合作协议后,可以在60天内将存储系统部署、上线和使用。 客户并不是一不满意,立刻就退货。在这60天中,有一个实时沟通、交流和服务的过程。戴尔与客户会在存储的性能、效率、闪存使用等方面定下一些很明确的目标,通过服务、调优、配置帮助客户达成这些目标,并可以在无偿的情况下,增添一些软硬件来保证达到客户的要求。60天是一个很好的时间点,可以让用户充分体验存储系统,并调配适合自己的存储方案。

NO4. 明确客户要做的三件事 

    在存储保障计划里,要让客户清晰地知道他们需要做的事,以便用好该计划。如,第一是认同参与现有环境分析,即上述戴尔在线系统的分析。第二是激活电话支持功能Phone Home,这样才可实时与戴尔互动。Phone Home的功能之一是预警,戴尔的监控系统有时会先于客户,分析出客户系统中的一些问题,例如硬盘不稳定等,从而让客户及时采取补救措施。

NO5. 组织架构和内部培训 

     该保障计划没有单独成立团队,系统由全球工程师体系维护。中国对存储售前工程师和企业级售前工程师进行培训,以便很好地推进这个新型保障计划。

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