得客户者得天下,百会CRM助力商机无限

标签:企业管理客户关系管理crm系统百会CRM

访客:8484  发表于:2016-04-01 12:45:41

得到客户是企业经营成功的前提,保留客户是企业持续发展的基础。在产品设计时可以借鉴张小龙“用完就走”的极致理念,但对待客户时,却要想方设法与客户维持亲密,留住客户,推进与客户的互动。CRM(客户关系管理)系统能够将客户关系描述得十分细致,使得各个部门都能获得相关信息,用令人满意的产品满足客户需求,获得客户的忠诚,鼓励客户重复购买公司的产品和服务,实现客户对公司价值的最大化,增加企业的利润。

 
全方位接触客户,持续互动

百会CRM能记录客户所有相关信息,能将散落在各个环节中的客户数据统一收集整理,而且不仅能让本部门的人员共享客户信息,还能让所有接触客户的各个部门同时共享其所需要的客户数据信息。这样就避免了与客户打交道时重复问客户问题,不知客户实际需求的尴尬状况,还能规范企业服务客户的流程,有针对性地满足客户的个性化需求,不断推进与客户的互动,提升客户体验,增加客户黏性。

统计各部门与客户接触效果

百会CRM系统能够统计各部门与客户接触的效果。在围绕客户所做的一切市场活动与营销活动中,企业都需要花费大量的人力、物力、财力。很多时候,虽然投入很大,却并不能清楚地知道效果如何。如今已有CRM,能够很快地评估出“投入产出比”。如市场部门从活动中得到了哪些有用的线索?销售部门转化了多少商机?客服部门解决了哪些客户所关心的售后问题?等等。有准确的数据支持,就有了评估的效果。那么各部门工作的优缺点就清晰地呈现了出来,在日后改进的过程中,也更“有据可依”。

优化销售过程,增加企业收益

作为连接企业和外部客户的纽带,百会CRM覆盖了与客户接触的全部阶段,也衔接了企业内部各部门的工作。对销售过程的控制更加精准,对客户需求的响应更加及时,延长了客户的生命周期,提升了企业的效益。

企业引进CRM系统是为了更好地维护客户,与客户互动,尤其是留住对企业价值大的老客户,精准分析客户需求,做出正确的市场策略,提供满足客户需求的产品和服务,从而增加企业的利润。

但是选择CRM一定要选择适合的。百会CRM系统能够将方方面面关于客户信息、消费特性、交易次数、特殊需求等情况清楚地让各部门人员及时共享,以便各部门即独立工作又相互合作,共同提升客户的满意度,给客户提供超出预期的产品和服务,延长客户的生命周期,甚至将客户发展成企业的终身客户,以加快企业利润的增长。

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