阿里AI客服淘宝小蜜能力惊人:上线半月日接待400万人

标签:社交客服电商移动互联网应用阿里巴巴人工智能

访客:42085  发表于:2016-04-01 10:44:11

经常剁手的用户可能最近会发现,淘宝客户端中多出了一项“我的小蜜”入口。事实上,这是阿里在今年三月中旬上线的人工智能客服,主要是用来解决传统客服经常会遇到的联系不上、无法咨询到有用信息等问题。

里小蜜在淘宝客户端“我的淘宝”可以找到,点击进入后可以和他文字交流,也可以发送语音。此外,淘宝小蜜还整合了查看物流、申请退款/售后、运费险查询等一键式功能,这在输入框右侧的菜单图标内可以找到。此外,阿里小蜜还可以提供查天气、订机票和充话费等生活服务,根据阿里方面介绍,充话费已经成为会员通过该智能客服进行的第一大成交类目。此外,据官方数据,每天通过小蜜查天气的会员有3000多人,日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。

对于深受传统客服各种问题煎熬的淘宝用户或许可以尝试该人工智能客服,据介绍,上线半个月来,阿里小蜜能够日均接待400万用户,解决他们淘宝购物的相关问题,按照一个客服小二日均接待100余人来计算,小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

源/IT之家

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