解读CIO危机管理

标签:CIO职场

访客:15008  发表于:2012-05-31 10:37:34

“假如我不是一个CIO。”US Airways的 CIOJoe Beery说:“我可能会是个急诊室医生。”

很显然地,Beery身处於高压的工作环境。在US Airways,他的确如此,每天必须处理3,742班航程、36,602名客人以及来自顾客极端的要求。而在2005年底,当全美航空并购America West之後,为了整合两方的系统,他的工作量又增加了,也让Beery成为一个危机管理的高手。

最近为因应新电脑订票系统转移而造成的长程和大规模旅游预定延期的状况,Beery在处理危机上练就出一套深刻的洞察力和建议。

1.不要丢弃你原本知道的

你应该回到基本面。当公司面临危机时,可不是尝试新想法的好时机。请先全力解决你所遇上的问题。这个“游戏”不需要玩得漂亮,但务必要求全员一同面对及处理。

2.信赖你的伙伴和团队

你要清楚伙伴及团队的能力,你必须信赖他们可以应付种种问题。当危机来临时,可不会事先通知你的团队成员或者协力厂商。危机可能在任何时间点发生,而一旦遭遇状况时,你必需专注於解决问题,同时要先提醒你自己,如何将团队能力发挥到最大化。

3. 指导、沟通以及融入该领域

这不是消极逃避的时刻,请加倍进行沟通,清楚传达你要表达的想法,并尽可能地以面对面的方式,处理所有危机沟通的场面。

4.正视问题

尽可能了解问题的实际情况,以及修补的可行方法。

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