百会CRM:将客户关系管理到极致

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访客:9537  发表于:2016-03-30 11:42:18

对一个企业来说,管理、市场、人才、品牌等这些珍贵的资源,具有非常重要的价值。而客户资源属于市场资源的一种,它对企业的发展起着至关重要的作用。那么针对这种宝贵的客户资源,该如何管理,才能够实现对企业价值的最大化?选择CRM系统,已是全球众多企业进行客户关系管理的首选。


CRM坦白:“我不是你的全部”

当然,是不是引进一款CRM系统,就能够解决企业发展的所有问题呢?一个企业的发展,它包含着生产管理、成本管理、销售管理、往来现金、固定资产等应用管理。这一系列的组合,促成了一个公司的正常运转。很显然,作为专业管理客户关系的软件CRM,是不可能“全权负责”的。也绝不会有一款软件,能够涵盖所有的业务流程。但是在这一系列业务中,企业的销售管理,即以客户为中心的业务,是一个公司的核心业务。没有客户,谈何利润?谈何发展?因此,CRM系统是一个公司发展中最不可少的专业软件。

CRM倾诉:“我仅是你的唯一”

有句话说得好:“放弃也是一种很好的选择。”如果一款软件的流程做得过长,那么它的客户反而会越少。表面看似乎可以售卖给很多客户,但实际上适用的人却变少了。反而把流程做短,客户才会更多。因为在短流程里面可以研究得很深刻,同样是客户关系管理的问题,就可以研究得很精细化、科学化、全面化。这时候,产品适用的人群就会越多。因此,CRM系统只做“客户关系管理”,它“放弃”了生产管理、成本管理、财务管理……它是一款专业性极高的软件,它存在的“使命”就是将你的客户关系管理到极致。

CRM承诺:“我能为你做到什么”

当然,影响客户关系管理的因素有很多,比如市场营销的策略制定、销售人员的解决方案、客服人员的周到服务等,因此,作为专业管理客户关系的CRM系统功能一般分为市场管理、销售管理和客户服务3大模块。

1.市场营销自动化管理

CRM能够系统地整合各部门所接触的零散客户资料,包括客户姓名、联系人、个性化需求、销售人员与客户进行的沟通情况等,这些统一管理的客户信息,能够让市场人员对客户类型进行细分,找出客户的精准需求,以便有针对性地进行市场推广计划,提高营销活动的成效,为销售人员成交订单打下坚实的基础。

2.销售过程自动化管理

CRM能够实现对整个销售流程进行跟踪。所有与销售有关的信息都可以完整呈现在CRM系统中,包括给客户的报价、产品种类、与客户沟通的内容等,让销售人员能够随时掌握客户的最新动态,了解客户的真正需求,实现标准化、规范化的销售行为,为公司争取更多订单,实现利润的快速增长。

3.客户服务自动化管理

CRM能够提供多种与客户进行互动的方式,包括电话、邮件、传真、语音导航等,并且能够详细记录客户服务的全过程,包括服务请求、服务内容、服务网点、解决方案等多种信息,以保证为客户提供最优质的服务,确保客户的忠诚度,为企业的利润增长贡献最大的价值。

CRM忠告:“先选择,再努力”

CRM作为解决方案的客户关系管理软件,它集合了当今最新的信息技术,凝聚了市场营销、销售管理、客户服务的管理理念,让沟通更流畅,让销售更高效。然而CRM系统不是交付即用的工具,它需要根据企业的实际情况进行合理的实施。因此准备引入CRM系统的企业,选择一款适合自己且易于实施的软件,才是首先应该做的。

百会CRM拥有敬业的专家队伍,在软件与实施方面拥有运营9年、为5万家企业提供优质服务的优秀经验,为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案,并且提供7x24小时全年无休的热线服务,通过调整模块、标签内容、常用视图和定义工作流等功能模块,协助企业管理者挖掘客户价值、提升业绩,实现企业的高速发展。

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