客户的6项基本需求,你知道吗?

访客:7491  发表于:2016-03-29 10:34:54

在营销工作中,了解客户的需求非常重要。满足了客户的基本需求,才能拉近客户距离,深入了解客户的产品服务需求,进而抓住客户的痛点,为下一步制造痒点和 兴奋点打好基础。今天亿客CRM(http://www.yikeer.com/)为大家提供了以下6种客户的基本需求,赶紧学起来吧!

1、亲切友善
友善是所有客户最基本的需求,因为每个人都希望自己受欢迎,被其他人真诚地认可。通常运用在亲切而热烈的迎客工作中,比如使用的欢迎语、一线工作人员的肢体动作及面部表情等等。

2、感同身受地理解客户
客户需要的是服务人员对他们所处环境、身心感受的理解,而不是武断的批评和判断。客户在接受企业的服务时,有一种基础的心理预期——服务人员对自己的遭遇会感同身受。所以,企业必须给所有职员灌输“理解客户”的思想,练习感同身受地理解客户。

3、公平公正
现 实生活中,不公平对待的现象屡见不鲜。正因如此,更突出了公平公正的珍贵。每个人都希望被公平对待,不想被视为“另类”。在商业交易中,客户抵制、烦恼的 就是“客户分类”的不平等待遇。如果得知自己被归为某种客户,他们会想知道其他类别的客户是不是享受着比自己好的服务待遇。最好的方法是,只让客户知道自 己拥有特殊待遇。

4、控制管理
控制管理的主动权交给客户,也就是说客户的感受和需求会对事情的结果有一定的影响。企业在满足这种控制管理的客户需求时,需要多说“好的”,少说“不行”。客户不会关心企业的制度和流程,他们希望所有和企业沟通的结果都“合理”。

5、多重选择
需要让客户知道,获得心仪之物的方法不止一种。在从未涉足的领域,客户往往会依赖企业的“专业”人士,在沟通过程中透露一些“内幕消息”。客户在做选择时,如果发现明明企业拥有更好的方法,却没有及时提供建议,会很沮丧。

6、信息情报
“有情况,就通知我!”这句话销售人员应该并不陌生。客户在了解企业的服务和产品时,不希望业务员对此有任何隐瞒。他们不想浪费自己宝贵的时间来研究这些,希望企业提供的信息真实可信。(转自亿客CRM)


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