用友优普张亚欣:企业O2O的正确打开方式

标签:用友O2O企业优普张亚欣

访客:13845  发表于:2016-03-28 10:24:47

 线上下单线下提货、线下提货线上支付,这不是企业O2O的全部。供应链管理才是企业O2O的核心难点。

  在分销零售领域,传统企业期冀从互联网转型中掘取新的利润增长,创业企业试图利用与生俱来的互联网基因深挖更细分的市场空间。O2O好像一道灵符,带给零售企业们“希望之光”,但在梦想实现的路上,并没有想象的那么顺利。

  有的企业迷信“扫码可以连接一切”,但只注重订阅号的下发,而忽视了线上线下体验;也有的企业盲目建站,认为只要建微店,就可主动营销,提高访客量、转化率、客单价实现自收银;还有一些企业高调进驻电商,从头到脚全部自己动手。

  在一次次的疯狂尝试中,分销零售企业开始发现O2O之路并不简单,销售毫无起色,效果远远低于预期,企业不禁开始怀疑O2O之路是否正确。

  抛开表面化的英文释义Online to Offline,O2O的内涵究竟是什么?对于零售企业来说,如何将线下的散点消费行为采集到线上进行管理和消费,如何捕捉潜在会员形成最后的客户转化;如何将订货、营销、零售的环节打通,在线下或线上形成营销闭环,这才是零售企业所需要的。以客户(最终消费者)的购物体验为根本出发点,是用友优普产品设计的根本出发点。

  企业O2O不仅仅是简单线上线下业务贯通,也不是线上下单线下提货或者线下提货线上支付这么简单,他不是一种全新的交易模式,而是一种一切以会员体验为核心、全渠道统一设计的商业模式。不论是线下门店体验、零售业务,还是企业自有的微信端、PC端商城,还是在电商平台上开设的店铺,在竞争越来越激烈的今天,所有的商业活动都将会围绕“会员”这个主题去设计将会成为分销零售企业转型的机遇。这就要求系统不仅支持全渠道业务前端与中台、后台的业务打通,更要求“会员”的全程打通。至此,O2O的闭环还要求对业务数据、会员数据进行有效分析、为转化潜在会员,精准营销会员打下基础。同时,利用数据分析的结果去调整业务前端。

  化妆品品牌高丝利用用友U8+产品记录了大量的业务及会员数据,再利用用友BI分析系统开发了多个性化报表进行会员分析。要知道,化妆品公司核心的商业机密就是会员。更好地分析会员,才能更好地做会员精准营销,更有针对性地维护会员,给会员更好的体验,这一切的基础就是基于公司对数据的重视。

  O2O不仅仅是2C企业专有的转型利器,2B的批发企业一样可以借助互联网的魅力迎来转型与发展。传统模式下,企业订单往往通过传真或者邮件的方式下达,销售部门再花大量的人力和时间将订单人工转录为内部的ERP订单,出现错误也是在所难免。

  “用做2 C网站的理念来做2B的订货平台,产品信息、规格、图片展示,新品的简介、热款促销等活动,发布在统一平台上,所有经销商或客户可以通过U订货平台人性化的友好界面直接下单、结算与对账,极大的提升了订货效率。”用友优普U8事业部分销零售电商高级顾问张亚欣说。除了订货方式的互联网化体验,U订货还可以实现全程的订单跟踪,从审核、付款、发货、收货,完成针对每一笔订单的全过程跟踪。


 

  “当小微企业初创的时候,一个简单的excle可能就把库存和销售管理起来,这个时候如果想给自己的客户提供简单清楚的订货入口,就可以单独使用U订货。但当小企业成长为中小型企业时,对企业的管理水平必然会提升,管理的重点就会自然过渡到加强企业的内控管理上。这时,业务前台与后台ERP集成的需求就会产生,整个供应链的管理作用就凸显出来了。”张亚欣说。

  不难看出,相较于市面上众多的订货类产品,在后端讲企业数据与ERP管理系统无缝对接是用友优普这几年布局互联网前端更长远的考量。而伴随企业客户成长,与企业客户一同发展仍然是用友优普不变的初心。

  “通过数据分析的结果再去调整前端业务,帮助企业调整、制定5年发展计划,完成销售战略目标的制订,这才是一个完整O2O闭环最终的价值所在,我认为这是用友优普做O2O产品最核心的价值。”张亚欣表示,“我们提供的O2O解决方案包括线上线下全渠道业务、全渠道会员,真正打通从前台到中台到后台,打通从业务数据到数据分析,打通从潜在消费者到会员运维,产品完全是一体化的设计。未来线上会员在实体店同样可以享受线上折扣,包括线上销售,线下提货,线下购买等多种业务场景。用友优普借鉴了多行业经验的O2O方案,会比你想象得更多!”

  商业的核心是用户,企业并不缺少用户,而是缺少沉淀下来的用户。

  O2O要做的,不是革命,而是回归商业本质,通过互联网优化企业多年的积累与资本,让它们可以为企业创造更多的价值。

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