如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理

标签:流程管理AMT咨询

访客:7235  发表于:2016-03-21 16:04:45

导读:AMT新书《流程管理·第5版》即将2016年全新上市!经过十多年的努力和积累,AMT已经累计为2000多家企业提供过流程优化咨询建议,并将理论研究和咨询实践不断著书成文。

《流程管理·第5版》,在之前版本的基础上,新增“移动互联时代流程管理的新趋势”这一章的内容,是AMT应对“互联网+”形势下企业新的战略和业务变化需求,对流程管理设计和优化的全新探讨。

未来几期微信图文,我们将选取书中精彩内容与大家共同分享探讨,敬请关注!

 

 

你说:流程管理如何应对互联网时代的快速变化?

我说:快速迭代,更具柔性的流程管理

 

全球化的动态经营环境,新技术带来的商业革命,使一切都在快速的发生着改变。按照达尔文的理论:“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的,而是那些最善于应变的。”因此对于企业管理者来说,成功没有可以完全照搬的经验,只有保持开放的心态,不断行动反思和获取新的认知。小步快跑,从而形成一个“快速迭代”的执行与优化循环。

传统的流程优化的做法,反复漫长的论证过程,层层审批会签的流程文件生效过程等已经不再适用,因此,不管是业务流程的设计,还是流程持续优化机制的设计,都需要引入快速迭代的思想。

首先,流程的设计减少刚性的管控节点,增加更多的柔性的知识型活动。如对于营销活动管理,只需要做到对预算总额的刚性管控,对于具体的营销活动创意方案设计和执行,鼓励一线人员更多的创新,给予更灵活的授权,让听得见炮声的人来决策;同时,要增加一个新流程,即对营销活动的分析总结,对最佳营销方案的识别和快速推广,提升一线人员的行动反思和学习能力,从而改善整体的绩效。这样也促使总部后台职能部门、后方管理人员从权力管控向知识输出/教练指导的服务职能转变。

其次,移动化、实时化的IT技术手段,打破了时间和区域的限制,使我们无需回到办公室就能执行流程,使信息沟通和决策的过程可以随时随地发生。因此,在流程的运行支持上需要引入更多的移动化、实时化管理系统或者工具。如美的提出企业前移,未来企业所有流程运作都在移动端,小的报销,大的几亿项目审批,所有跟美的发生往来的供应商、代理商、零售商都在移动端进行交互(摘自美的方洪波《组织改造不了,互联网改造都是空的》。越来越多的企业引入或者使用移动版的管理信息系统或者工具,如通过微信请求指示、接收指派任务、分享信息、寻求资源协助等;如通过在线会议系统和各类即时通讯工具及时的沟通决策等。

再次,使流程持续优化管理常态化,如同我们在《序流程管理的十年演进》中提到的“当变化成为常态,变革成了一种能力,需要常态化、立体化、集成化、流程化”。因此,在流程持续优化机制设计上需要重点考虑以下几个重要方面:

  1. 从组织保障上,建立常设的变革管理办公室,实现以流程为主线的管理体系集成和综合改进,保证对战略和业务变化的快速响应;

  2. 从治理机制上,基于企业动态经营新思维,建立快速迭代的流程持续优化机制,即提高对环境变化和改进建议的快速识别和响应,缩短对流程回顾优化的周期;

  3. 从变革能力上,行动式学习能力成为重要的能力,因此需要流程管理者掌握行动式学习的群策群力、团队学习和思考工具,行动、认知、反思、再行动。

    最后要注意的是,移动互联时代,流程管理工作者的工作重心,不应再是完成流程文件的规范梳理,使流程漂亮的呈现在书面文件里,而是切实推动以客户为中心的流程意识、面向流程的协同方法贯彻落实在员工的行为里,形成面向流程整体目标的有序分工和协作,让改变发生!

     

    作者简介:

    王玉荣女士

    AMT咨询共同创始人。西安交通大学管理学博士,长江商学院EMBA

    长期致力于中国企业与政府的转型升级、组织机制创新、流程管理以及管理信息化方面的研究与实践。在“互联网+”转型方面,创新提出《事业合伙人五力模型》;累计出版了8本书籍:《流程管理(第一~第四版)》、《流程管理实战案例》、《瓶颈管理》、《低效会议怎么改》、《CRM行动手册》等;被很多AMT咨询服务过的政府与企事业单位称为“中国流程管理第一人”,获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号,被上海市发改委、无锡市政府、中国通用技术集团公司等聘请为管理与信息化咨询领域专家。

     

    葛新红女士

    葛新红女士,AMT研究院院长、AMT大学执行校长。

    长期致力于企业战略落地及转型升级的研究,在企业战略及执行保障管理、流程管理、知识管理等领域有丰富的经验,累计出版了4本书籍《流程革命2.0-让战略落地的流程管理》、《跟我们做知识管理》、《用数据决策—构建企业经营分析体系》、《低效会议怎么改》。为多家知名企业提供过咨询服务:华为、宝钢、上汽、青岛啤酒、黄金搭档、上海家化、九阳、特步、万科、瑞安房地产、中航地产、华东电力等。

 

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