规范电商不能漏了“朋友圈”

标签:电商

访客:11651  发表于:2016-03-16 10:55:48

近日,工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析。其中,2015年网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与2010年相比增长了77.67倍,连续两年排在服务类投诉首位。

规范电商不能漏了“朋友圈”

随着互联网及物流的发展,网购日益成为人们生活的重要部分。每年“双十一”的网购狂欢,全民大“剁手”,“买买买”实力惊人。而应正视的是,它在带来便捷与低价的同时,也给人增添新的“烦恼”。从今年工商总局的发布中,那些被消费者吐槽最多的问题总是那么熟悉:商品质量不合格、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、个人信息遭泄露等,这些消费者的槽点,正是电商行业发展的“痛点”。

问题是时代的声音。泥沙俱下的电商经济难免有“成长的烦恼”,而且对于体量巨大、发展迅猛的新经济,其虚拟的形态让一些不法商家存有侥幸心理,以次充好、以假当真,混迹其中,给消费者造成不少损失。公允地说,对于雨后春笋般生长的电子商务,监管部门也在马不停蹄地跟上其发展步伐。一系列针锋相对的监管政策逐步出台:新的《消费者权益保护法》规定网购可享7天内无理由退货; 电子商务法草案稿已形成,将规范平台的连带责任及数据信息保护责任;一些地方正探索建立网络销售食品安全“黑名单”制度,净化经营环境……各类措施悉数出台,为电商发展营造风正气清的行业生态。

从长远看,门槛极低、到处开花的电商经济,是传统营商模式的全面突破,以崭新的经济形态给监管出了新难题。紧密关注新经济衍生的新问题,出台应对措施甚至未雨绸缪应对新经济的发展,十分迫切。

眼下,除了几大电商平台外,一些“互联网个体户”也十分活跃。机智的人们也已将生意做到了公众号、QQ空间、朋友圈等。一个链接,一篇声情并茂的乡土故事,读毕竟然是篇营销文章,文末就有购买渠道;以前作为个人生活秀场的QQ空间成了精心排布的产品推荐,言辞恳切、有图有文的诉说带上了商业色彩。如此变卖感情,恐怕不少人都“醉了”吧。

严肃地说,建立在熟人圈子、情感基础上的商业行为,如何纳入监管体系,避免成为监管盲点,十分重要。对于这些游离在平台外的小电商,他们的信息发布、产品质量、售后服务等均给监管提出了新命题。及时织密制度之网,避免出现互联网监管盲点,才能真正为消费者权益保驾护航。对于蓬勃发展的电商,规范才是发展的成长剂。

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