用友超客:社交化CRM将成为未来发展趋势

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访客:13894  发表于:2016-03-15 15:13:06

随着移动互联网技术的快速发展和智能手机的普及,在企业营销管理中CRM也正在向移动端转移,未来发展趋势中必然会是以社交化CRM形态体现,而用友超客营销正是一款以社交化CRM为核心的产品。

回顾整个CRM发展的四个阶段不难发现,虽然企业在使用各个阶段的CRM产品,但依旧没有有效地解决企业营销管理中客户管理的问题。使用CRM的目的最初一定是为了更好的使销售标准化,从而提高销售业绩,但是,从数据的反映看,有些企业的工作效率反而降低了。

客户流失业绩下降谁之过

在最初阶段客户信息管理中,企业到底需要什么样的信息才能防止因为销售人员的变动而导致的客户流失,在现有的CRM产品中就算记录了客户的名称、联系人、电话甚至还记录了地理位置,但是一旦负责该客户的销售人员离职,接手的销售就能够很顺利的在最短时间内把客户关系转移过来吗?答案是否定的,因为接手的销售人员根本不了解客户也无法提供优质的服务。

当进入到第二阶段后,企业就希望通过对销售人员的工作和能力进行标准化管理与培养,它是通过一个被定义的过程确定销售人员本身的销售行为,无论是通过管理过程,还是通过管理结果,依旧出现业绩不达标的情况,企业管理者还是无从下手。

既然对销售人员制定了标准化管理和培养计划,为了提前预知业绩企业就会不断地进行预测,现有的大型系统中依托于所谓的商业智能、商业分析都能够提供这种预测,但是预测需求的根本原因是什么,是因为担心失控还是寻找心理安慰?

进入到第四个阶段的一个标志性现象就是社交化。在移动互联网时代,社交化的产生使得CRM也开始发生了变化,销售通过聚合与共享使得更多的协作部门参与进来,甚至客户也参与进来,但如何参与?如何协作?这是很多销售管理者都在思考的一个问题。

以社交CRM为核心全面渗透

互联网让信息更加透明,客户对于企业更加了解,销售无法依赖于传统计技巧取得销售业绩,因而就要变得更加专业,要会利用更多的信息技术,以及协作部门的直接参与下才能行之有效地解决问题,提升业绩。

如何解决问题是关键所在,用友超客营销以社交化CRM为核心以移动营销五环为基础下,创新性的将Sales CRM与Marketing CRM进行了整合,从而更好的解决了上述四个阶段中所产生的问题。

在近日用友超客举办的超客营销体验会上,用友超客运营中心总经理王刚向记者详细地解读了超客营销如何解决企业在销售管理中所遇到的问题。

王刚表示,“在客户信息管理中超客营销对客户档案进行了集中管理,全面记录了客户及联系人的全部信息,从建立联系后就能获得客户全面信息,企业管理层就可以对客户信息进行全面追踪,避免了出现客户流失或因为不当操作导致公司利益受损的情况出现。”

对于企业来讲结果的管理或过程的管控都极为重要,但是,王刚认为,“不同的行业其实在管理中有着明显的差异。”王刚举例说,“行为管理会受到行业特点的影响,因为行业不同,客户经理岗位职责完全不一样,你会发现在这个行业里面,他们每天都干什么事儿,完全不一样。你让一个做工业品的人改做快速消费品会疯掉。”

超客营销是以客户为中心的行业透视,不是以销售人员为中心的管理,王刚以南车重装公司为例进一步说明,“南车重装专门做工业品销售的,它对销售过程的管理要求很多,超客营销对消费品行业有更细的过程支持,可以以时间轴形式显示轨迹信息,支持客户签到和位置签到两种方式结合。什么时候拜访,做了什么事情,都有详细的签到。”

谈到考勤方面,超客营销还支持内勤和外勤,因为有一部分人在总部做销售管理,还有一部分是经常跑外见客户,这两个就能够整合在一起。当然,还有漏斗型的报告,周报、日报、月报、年报。

全面武装在线索中发现商机

同时,超客营销还为销售提供了更多的专属支持工具,像销售文库,这里面有关于产品信息、价格政策、技术文档,工商查询可以快速了解客户企业注册信息、企业年报等等以及企业微名片功能。按王刚的说法,“销售从过去拿着纸到现在已经都武装到牙齿了。”

谈到关于业绩预测问题,“以前信息不全面,完全听销售说,现在不同了,销售的每个阶段都可以查到,还可以做数据穿透,包括目标报表,预测表都很全。”王刚说,“像亿维集团在用超客营销管业绩,只看数据,这是结果驱动的。它的业务逻辑、目标、预测、报数,报的真伪和缺口多少非常清晰。”

关于聚合和共享的问题,今天客户服务绝对不是一个销售部门给客户提供一个专属交易服务,而是所有部门都参与到客户服务里面。如何发现线索,如何转化商机,超客头条和微超客就能够帮助企业了解客户动态、挖掘线索,并能快速转化成商机。

现在所有企业都建立了订阅号,75%的企业都做了移动端的传播。销售通过超客头条时时掌握客户动态,洞察行业趋势,聚合专业数据,最终实现精准营销,从而提高销售业绩。

从粉丝中发现商机,微超客可以便捷的管理微信公众号,整合粉丝资源, 通过各种方式和工具实现粉丝的充分互动,实现粉丝分类管理和精准营销,将更多的线索转化为商机。

通过产品体验不难发现,只有解决客户需求痛点的产品才是最实用的产品,只有符合未来发展趋势的产品才是最有生命力的产品,超客营销强调完全闭环的移动营销五环概念,从客户聚合开始、到精准营销、粉丝互动、行为管理、业绩管理形成了一个企业营销闭环。这种模式正是未来发展的趋势,超客营销引领未来,开启社交CRM时代。

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