大家见过移动商务的杀手级应用吗?

标签:移动商务

访客:10391  发表于:2016-03-15 10:01:59

大家见过移动商务的杀手级应用吗?

一些卓越的分析师在近十年前就开始对移动支付迅速将到来的爆发进行过预测,但这个预测至今仍未成为现实,不过至少有一件事情似乎已经被证实:使用智能手机在网络和现实世界进行商业交易的前景,相对于一般人而言,对创新者来说更加令人兴奋,而一般人只能选择接受或引爆这一潮流。

之所以会如此的原因是十分复杂的,但如果用最简单的术语来解释的话,这个问题其实很简单:至少到目前为止,没有出现任何足够令人信服的东西让消费者改变他们现有的购物和购买习惯。

此外,让这个问题变得更加复杂的是,几乎每次新的支付和商业创新都让消费者“放弃”一些东西,结果只得到了更多的摩擦、更大的问题,而不是广告里所说的那些价值。

这是Visa所希望改变。

世界上最大的支付网络——Visa推出了“Visa商务网络”。把它视为一个可互操作的生态系统促销引擎,该引擎能够无缝且自动地把商家连接在一起,但这一过程比较曲折并且粘性强,而这些商家都是能够提供交易给有Visa账户的消费者。这一引擎不仅能够让跟踪和补偿交易变得简单,而且消费者会获得激励去在新的商家尝试他们可能没有尝试过新体验。

因此,优步客户如果尝试Shake Shack或在指定的杂货店购物就可以获得打车折扣。其诀窍是通过给现有消费者奖励来促进消费者尝试新事物。

打造Visa在2015年收购的TrialPay平台,“Visa商务网络”是一种减少促销摩擦的方式,同时它还可以刺激商人最想要的东西:一个获得新客户的有效方式。最好的方法就是利用现有商家与顾客的关系——就像“感谢您成为优步的忠诚客户——这是在Shake Shack的免费餐券。”

首席执行官Charlie Scharf在与投资者进行的Visa第一季度财报电话会议中宣布该项目时说道:“‘Visa商务网络’让我们的商家能够向Visa持卡人提供有针对性的折扣和优惠,从而获得新客户并增加销售。”

“Visa持卡人只需用Visa卡进行购买就可以获得这些好处。无需优惠券或代码。”

可能同时伴随这些好处而来的是该生态系统一直等待的结果:一种可以引爆移动商务的方式和一种将投资回报与客户行为连接起来的新的商业模式。

正如我们从其他移动商务计划所知道的那样,忠诚和促销是拉动移动支付的前端,并且比起汇率,如果能够获得新客户的话,商家很乐意花更多的钱。“Visa商务网络”的建立目的就是为了实现这一结果。同时,它可以修复该行业故障的最大的一点:忠诚和奖励计划。

忠诚和回报——惨不忍睹

商人想获得客户数据,客户想知道他们获得了一笔好交易。根据凯伦?韦伯斯特,这是大多数零售商奖励机制背后的基本逻辑,也是在构建机制时最常见的失败来源之一。

韦伯斯特在2016年写道:“‘有舍才有得’是一个古老并且众所周知的格言。并且它也是很多网络营销项目的前提条件:放弃一个电子邮件地址,获得______。它也是很多忠实客户项目的前提条件:放弃名字、住址和电子邮件地址以换取折扣和其他好处。”

”这是零售商尝试过的多种方式之一,为弥补对于实体店客户的数据缺乏,把消费者招徕进其忠实客户计划,让他们能够对消费者的购买和消费频率创立记录档案。”

她表示问题是这些项目粘性不强,无论最初用什么好处获得电子邮件地址,却无法长期保证客户兴趣。商人会得到他们所要的:客户电子邮件地址,但客户却完全没有兴趣成为忠实客户,除了获得他们提供电子邮件所获得的。

此外,另一个在移动支付和商业领域大好的机会仍然尚未开发。

但自然界憎恨真空,并且韦伯斯特的确预测过,2016年,生态系统会看到“在数据和支付方面重生的忠实客户项目,平台能够同时让消费者主动放弃正确的数据以从零售商那里得到一些有价值的东西,并且这将成为建立一个持久的消费者和商家之间的关系的基础。”

例如,一位消费者可以通过酒店住宿获得了一次餐饮折扣,他将不再需要收集纸质优惠券,再拿到当地牛排馆换取折扣,只要两位商家都参与了Visa的商业网络。相反,当消费者预订他们的住宿,折扣会被自动记录,当客户在餐厅的POS机上刷卡时,折扣会自动生效。

但除了让消费者和商人补偿更简单以外,它同时也可以加强参与商户的数据。参与商家可以得到对他们项目的实时报道,能够看到优惠和促销活动对整个活动生命周期有何影响。并且它所具有的规模,只有Visa——全球最大的支付网络(每年交易额在1000亿左右)能够支持——并且承诺数亿的持卡人的参与。

马丁?雷蒙是Visa的商人销售和解决方案的全球主管,他表示:“这种服务对每个人都有好处。”“Visa持卡人可以获得更多更好的交易,并且不需要改变他们的支付方式,商家可以获得新客户并且增加销售。通过联合Visa的付款网络的力量和我们的商业合作伙伴,我们正在释放商业、发行方和消费者等的价值。”

为什么值得关注

如果没有其他原因,Visa商务网络之所以值得关注,是因为它宣布推出的同时有许多高调的合作伙伴。

从下周开始,一些在10个美国市场的任何本地杂货店进行交易并使用他们的信用卡的优步客户可以获得折扣,并自动获得赢得一个2月7日到旧金山参与Super Bowl 包含一切费用的旅行机会。(对所有在波士顿的人,我们对本周的特别促销少了很多兴奋感,但仍然…)

“我们一直在寻找新的方法来满足客户并提供独特的本地体验。”——大卫?里希,优步战略行动的副总裁

JPM编译自

PYMNTS, Have We Just Seen Mobile Commerce`s Killer App?

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