ERP助您改进客户服务

访客:5823  发表于:2016-03-10 17:31:20

Boosting Customer Service with ERP

 

作者:Lindsey O’Brien

 

 

客户服务是每一个行业的驱动力,客户不满意,收益就不会增长。尽管ERP普遍被用来管理企业日常运营,但我们总会忘记它在客户管理上的强大力量。ERP从下单到发运带来的诸多优势归根到底会影响到整个客户服务。

 

 

ERP的数据库可让用户访问每位客户的数据,从而更轻松地管理与公司有接触的客户。

 

 

根据《客户服务最佳实践》报告,68%的客户转投他人门下,是因为感觉到原公司对自己漠不关心。使用ERP软件能让您轻松查找某个客户的全部信息,针对他的需求提供私人订制的独特体验。

 

 

客户会因为三个原因而忠诚于您:质量、即时、成本。ERP可助您协调客户服务的这三个关键领域。

 

 

ERP能够进行质量掌控,确保客户每次都能得到优质的产品。通过在ERP里进行需求规划和工作订单管理,您也能确保客户在有需要的时候,获得高质量的产品。通过在可轻松访问的ERP数据库里使用这些精简流程,公司便能节约成本,让您保持有竞争力的价格,使回头客源源不断。

 

 

很多ERP产品会带有CRM附加软件,让客户服务易如反掌。这些系统能让您轻松管理客户询价、销售线索、销售数据和分析工具。将其与ERP的工具结合后,您就能提供卓越的服务,成为行业的领头羊。

 

 

有了这种级别的服务,您就能避免失去那68%的因为不受重视便弃您而去的客户。基本来说,一个ERP系统就能为您完成客户服务工作了。

 

logo

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");