客户管理系统的日常工作

访客:11056  发表于:2016-03-09 11:04:20

  客户管理系统是许多企业不可缺少的一个系统,它可以为联系企业客户、改善企业客户的关系管理做出努力。那么客户管理系统的日常工作有哪些呢?客户管理系统每天要做三大工作,下面就一起来看看。

  工作一、识别你的客户

  a)将更多的客户名输入到数据库中。

  b)采集客户的有关信息。

  c)验证并更新客户信息,删除过时信息。

  工作二、对客户进行差异分析

  a)识别企业的“金牌”客户。

  b)哪些客户导致了企业成本的发生?

  c)企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。

  d)上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。

  e)去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。

  f)是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地方订购很多种产品?

  g)根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

  工作三、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

  a)改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约公司资金。

  b)使发给客户的邮件更加个性化。

  c)替客户填写各种表格。

  d)询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

  e)找出客户真正需要的是什么。

  f)征求名列前十位的客户意见,看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务。

  g)争取企业高层对客户关系管理工作的参与。

  众多周知,客户是每个企业都不可或缺的一部分,而管理客户就需要客户管理系统了。综上所述,客户管理系统可以为企业建立客户、维护客户和管理客户。

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