中小企业移动CRM如何选型?

标签:CRM

访客:11038  发表于:2016-03-08 15:09:39

CRM发展经过十多年的发展,已为越来越多的企业所接受,并成为企业经营管理不可缺少的工具。移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性,借助手机丰富的功能实现了CRM的便捷性,使企业业务软件摆脱时间和场所局限,随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。


中小企业移动CRM如何选型?

中小企业虽然对CRM软件越来越重视,可面对众多厂商和侧重点各有不同的软件,如何找到适合自家企业的移动CRM软件呢?

可随需而制的CRM软件自然是最佳选择,可高额的软件开发费用让中小企业望而却步。中小企业进行移动CRM选型,首先必须深入了解当前行业发展趋势并明确自己的需求,才能保证选择的CRM既能满足企业现阶段需求,又不偏离市场主流技术,另外厂商的售后服务必须能够与本公司的发展阶段相匹配。

据权威机构Gartner预测,随着智能手机的发展,到2017年,有65% 的企业会采用移动CRM处理公司日常事务。但由于硬件条件限制,如复杂数据、文字的录入、详细报表、多图分析等许多复杂操作在移动CRM上处理还不太现实,依然需要PC来完成;移动CRM仅能处理如客户基本信息、联系人管理等的一些简单操作。故而能够实现PC端与移动端互相兼顾的SaaS型CRM软件将是今后移动CRM部署的必然趋势。

“知己知彼,百战不殆”。了解了CRM市场发展趋势的“彼”之后,还必须对自家企业需求的“己”有清醒的认识。中小企业对移动CRM的主要需求无非是这么几个方面:提高工作效率、增加企业销售额、统一管理客户资料、为外出销售人员提供方便,响应上级政策要求和跟随行业部署等。

中小企业移动CRM选型的侧重点应随企业需求而定。如果企业在外的销售人员较多侧重在销售自动化(SFA)上,移动CRM就成为首选;如果企业的主要需求是完成SFA(销售自动化)、客户支持与服务、市场营销三大版块的整合,实现完整的CRM策略,那么移动CRM必须有PC端的支持才能满足企业需求。

最后,CRM厂商的售后服务能力也是不容忽视的重要方面。新型移动CRM厂商生猛的市场推广虽然能够帮助企业快速打开知名度,获得大批客户,但其有待完善的售后服务体系和还需要提高的服务质量等弊端也日渐凸显。

建议中小企业进行移动CRM选型时,首先考虑CRM行业发展趋势;满足企业管理方面的需求要将SaaS型CRM作为首选;考虑售后服务方面时,当选老牌CRM厂商或者实力雄厚的创业企业;最后再综合考量销售自动化和PC办公等各个方面才能选出最适合自身发展实际的一款移动CRM。

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